Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.
Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents , principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Thalès, Dell, KPMG, Pfizer, Intersport ou encore Pernod Ricard.
Seule EdTech européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en très forte croissance, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.
L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.
Votre mission
En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :
La résolution des incidents
- Qualifier, analyser et traiter des incidents
- Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète
- Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
- Etre garant du respect des SLAs client
L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution
- Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients
- Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit
- Contribuer aux arbitrages Road Map
L'accompagnement Client
- Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution
- Assurer des opérations de «coaching utilisateur »
- Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficace
- Veiller à la pérennité des configurations livrées
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :
- Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
- Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
- Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée
Vos atouts principaux :
- Anglais courant et si possible une troisième langue
- Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
- Dynamisme et réactivité
- Curiosité technique, esprit d’analyse
- À l'aise dans les situations d'urgence
- Autonomie et esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Basés au centre de Paris dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.
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Customer Care Expert (SaaS) in Paris employeur : Training Orchestra
Training Orchestra est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et multiculturel au cœur de Paris. Nous valorisons l'autonomie et la proactivité de nos collaborateurs, tout en investissant dans leur développement professionnel pour les aider à évoluer vers des postes stratégiques. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise innovante qui place la qualité et la satisfaction client au centre de ses préoccupations.
