Fidélisation et rétention du portefeuille
- Prendre en charge un portefeuille de clients CSE après la passation par les Account Executives et l’onboarding
- Sécuriser les renouvellements et réduire l’attrition (churn)
- Anticiper les risques de départ et mettre en place des plans d’action adaptés
- Gérer les changements de mandature et reconstruire rapidement la relation avec les nouveaux élus
Développement des comptes : cross-sell et upsell
- Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille
- Proposer des modules et solutions complémentaires (cross-sell) adaptés aux besoins des élus
- Faire évoluer les clients vers des offres à plus forte valeur (upsell)
- Atteindre et dépasser vos objectifs de chiffre d’affaires additionnel et de rétention
Relation client et posture de conseil
- Animer une relation de proximité et de confiance avec les élus (secrétaires, trésoriers, présidents de CSE)
- Conduire des points de suivi réguliers et des bilans d’usage pour démontrer la valeur de nos solutions
- Mobiliser votre connaissance du milieu CSE (comptabilité et budget, ASC, communication) pour conseiller vos clients
- Faire remonter les besoins et retours clients pour nourrir l’évolution de l’offre
Pilotage, données et collaboration
- Renseigner et tenir à jour le CRM avec rigueur
- Suivre la santé de votre portefeuille et vos indicateurs (taux de renouvellement, churn, revenu additionnel, satisfaction)
- Piloter vos échéances de renouvellement et vos prévisions
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (onboarding, support, produit, marketing, Account Executives)
Expériences
Une expérience confirmée en Account Management, Customer Success ou vente B2B, idéalement en logiciels ou SaaSUn track record démontré en fidélisation de portefeuille et en développement de comptes (cross-sell, upsell)Une connaissance du milieu CSE (élus, ASC, enjeux de gestion et de communication) est un vrai atout
Compétences
Maîtrise de la gestion d’un portefeuille clients et des cycles de renouvellementCapacité à détecter des opportunités et à les transformer en ventes additionnellesAisance à conseiller, négocier et convaincre des décideurs élusMaîtrise des outils CRM et de pilotage de portefeuille (Salesforce)Capacité à démontrer la valeur d’une solution logicielle dans la durée
Qualités
Le sens du service et le goût de la relation client durableÉcoute active, empathie et diplomatieOrientation résultats et sens du challengeRigueur, organisation et capacité d’anticipationAutonomie et sens des responsabilitésEsprit d’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle clé, au cœur de la croissance et de la satisfaction client au sein du Groupe MozaikUn produit utile et concret, au service des élus de CSE et des salariésDe réelles perspectives de performance et une rémunération variable attractiveUn environnement dynamique, stimulant et en croissance
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Account Manager CSE in Boulogne-Billancourt employeur : Toutapprendre
Mozaik est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et en pleine croissance, idéal pour les professionnels souhaitant avoir un impact significatif dans le secteur public. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, nous offrons des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en garantissant une autonomie dans la gestion de comptes stratégiques. Rejoindre Mozaik, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise l'engagement et la performance, tout en contribuant à la transformation des bibliothèques et médiathèques en France.
