En un coup d'œil
- Missions: Surveille les systèmes d'information et gère les incidents de niveau 1.
- Entreprise: Centre de services dynamique à Toulouse, offrant un environnement 24/7.
- Avantages: Travail en équipe, développement de compétences et expérience pratique.
- Autres infos: Horaires décalés, idéal pour ceux qui aiment le rythme dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans un environnement technologique.
- Qualifications: Première expérience en pilotage SI et bonnes compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 23625 - 28875 € par an.
Au sein du centre de services d'un client toulousain, tu intègres l'équipe dédiée au pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7.
Ta mission : assurer la surveillance globale des composants SI, traiter les incidents de niveau 1 et garantir des escalades fluides vers les experts techniques ou la hiérarchie.
- Missions
- Supervision et suivi opérationnel
- Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles de supervision du client.
- Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.
- Réaliser les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées.
- Signaler immédiatement toute dégradation ou interruption de service.
- Gestion des incidents et support
- Assurer le support téléphonique.
- Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents de premier niveau.
- Tracer l'ensemble des événements nécessitant une action.
- Appliquer rigoureusement les procédures d'escalade technique et hiérarchique.
- Reporting et capitalisation
- Préparer et communiquer les rapports d'activité.
- Mettre à jour la documentation interne et la base de connaissances.
- Participer activement à l'amélioration continue des services de l'équipe.
Profil candidat: Expérience : Première expérience réussie (Niveau L1) en pilotage ou supervision SI.
Compétences : Capacité à appliquer des procédures strictes, rigueur méthodologique dans la qualification/suivi d'incidents et bonne aisance relationnelle au téléphone.
Contrainte opérationnelle : Appétence pour le travail en horaires décalés (3x8).
Technicien Support N1 - Astreinte - H/F in Toulouse employeur : TOHTEM IT
Rejoindre notre entreprise en tant qu'Ingénieur(e) technico-commercial(e) en informatique à Arcangues, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des projets passionnants dans le secteur aéronautique, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec un salaire compétitif et des avantages attractifs, nous sommes déterminés à soutenir la croissance de nos employés et à les accompagner vers le succès.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support N1 - Astreinte - H/F in Toulouse
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de TOHTEM IT pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support N1 - Astreinte - H/F in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à TOHTEM IT que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Support N1 - Astreinte - H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que TOHTEM IT !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez TOHTEM IT, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TOHTEM IT
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez TOHTEM IT, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme TOHTEM IT cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
