En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre les incidents informatiques au sein d'une DSI.
- Entreprise: Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement technologique stimulant.
- Avantages: Formation continue, ambiance collaborative et opportunités de carrière.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre flexible avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences en informatique tout en aidant les utilisateurs au quotidien.
- Qualifications: Expérience en support informatique ou formation en informatique requise.
Le salaire estimé est compris entre 28350 - 34650 € par an.
Tu intègres une DSI et participes au support de niveau 1 sur un ensemble d'infrastructures informatiques. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateur·rices dans la résolution de leurs incidents et à contribuer au bon fonctionnement du système d'information.
Tes principales missions :
- Prendre en charge les incidents provenant du site de Toulouse ainsi que de l'ensemble des agences via la hotline, sur les périmètres postes de travail, sauvegardes, serveurs et infrastructures associées.
- Traiter en moyenne une vingtaine d'appels par jour, concernant des problématiques techniques et fonctionnelles, notamment :
- L'utilisation des postes de travail (PC, téléphonie), sur les aspects matériels et applicatifs.
- L'accompagnement à l'usage des outils de visioconférence.
- Le déploiement, la mise à jour et le maintien des postes de travail.
- Le suivi et la surveillance des sauvegardes.
- Les migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs.
- L'interconnexion de sites.
- Assurer l'escalade des incidents vers les ingénieur·es support et le/la chef·fe d'équipe lorsque nécessaire.
Profil candidat :
- Disposer d'une première expérience en support informatique (helpdesk / proximité) ou d'une formation en informatique avec une forte appétence pour le terrain.
- Avoir de bonnes connaissances des environnements postes de travail (Windows, bureautique, téléphonie).
- Être à l'aise avec les environnements techniques liés aux réseaux, serveurs et sauvegardes.
- Savoir diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents de niveau 1 avec méthode.
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service.
- Apprécier le contact utilisateur·rice et savoir s'adapter à différents interlocuteur·rices.
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de tes tickets.
- Être à l'aise pour communiquer, à l'oral comme à l'écrit, et savoir escalader au bon moment.
Technicien support de proximité H/F in Toulouse employeur : TOHTEM IT
Rejoindre notre entreprise en tant qu'Ingénieur(e) technico-commercial(e) en informatique à Arcangues, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des projets passionnants dans le secteur aéronautique, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec un salaire compétitif et des avantages attractifs, nous sommes déterminés à soutenir la croissance de nos employés et à les accompagner vers le succès.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support de proximité H/F in Toulouse
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de TOHTEM IT pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support de proximité H/F in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à TOHTEM IT que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien support de proximité H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que TOHTEM IT !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez TOHTEM IT, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TOHTEM IT
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez TOHTEM IT, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme TOHTEM IT cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
