En un coup d'œil
- Missions: Diriger la stratégie de service client et maximiser la satisfaction des clients B2B.
- Entreprise: Weezevent, leader français de la billetterie en ligne et du paiement cashless.
- Avantages: Poste hybride, environnement dynamique et opportunités de carrière à l'international.
- Autres infos: Travaillez avec des outils modernes et participez à l'implémentation de l'IA.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez des événements majeurs comme les JO de Paris 2024.
- Qualifications: 7+ ans d'expérience en gestion de service client et leadership d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
- Type de contrat
- CDI
- Localisation
- Clichy
- Entreprise
Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de gestion d'équipe.
Des festivals emblématiques tels que Tomorrowland, Lollapalooza, BBK et Boomtown aux grands événements sportifs comme le Grand Prix de Mexico ou les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Weezevent accompagne des événements de toutes tailles et de tous formats.
Fondé en 2008, Weezevent a reçu le prix européen Fast 500 de l'innovation en 2014 et a figuré dans le classement French Tech Next40 en 2024 et 2025.
Aujourd’hui, nous employons plus de 200 personnes en France, au Royaume‑Uni, en Espagne, en Suisse, en Allemagne, aux Pays‑Bas, en Belgique, au Portugal et au Canada, et déployons nos solutions lors d’environ 1 000 événements majeurs chaque année.
Weezevent propose aujourd’hui un poste de Head of Client Service & Customer Operations (H/F - situé à Clichy, hybride possible).
Poste
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez la stratégie globale de la relation client omnicanale du Groupe.
Vous supervisez le portefeuille clients B2B Self‑Service (10M€ de CA) ainsi que le support B2C délégué sur les grands événements européens.
Votre objectif : garantir une qualité de service irréprochable, maximiser la satisfaction client et développer le revenu du segment Self‑Service tout en animant les équipes support internationales.
- Management & pilotage des canaux de contact (phoning, mailing, chats, bots, whatsapp..)
- Dimensionner les équipes, organiser les plannings et suivre la charge de travail selon les flux entrants, à hauteur de 200k+ demandes écrites et 30k+ appels téléphoniques entrants annuels.
- Garantir l’atteinte des SLAs opérationnels sur le téléphone (taux de décroché, temps d’attente, DMC) et le ticketing/email (délai de réponse, résolution au premier contact).
- Mettre en place la charte de communication, les scripts et effectuer le contrôle qualité (Quality Monitoring).
- Gestion des avis, e‑réputation & réseaux sociaux
- Co‑piloter la stratégie de branding de la marque au niveau européen avec le marketing.
- Faire évoluer la note globale et l’image de marque sur les plateformes clés (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés, etc.) à travers des campagnes ciblées.
- Gérer la modération, traiter les avis négatifs sous des délais stricts et automatiser la collecte d’avis positifs pour atteindre les objectifs.
- Gestion du segment Self‑Service & expérience Client
- En charge d’un périmètre de 10M€ de CA pour 40.000 clients self‑service B2B.
- Responsable des supports B2C délégués, spécifiques aux clients Grands Comptes / Top100 clients.
- Superviser le cycle de vie complet (billetterie, contrôle d’accès, CRM & Staff management) : onboarding, accompagnement, support, résolution de problèmes et optimisation de leur satisfaction.
- Identifier les opportunités d’upsell et optimiser le revenu généré par ce segment.
- Mesurer et analyser en continu les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES).
- Reporting mensuel au Board du Group et Country Managers des KPIs du département.
- Collaboration étroite avec les Product Owners et le département finance pour la résolution des problèmes et l’amélioration continue des services.
- Management d’équipe & amélioration continue
- Encadrer, manager, former et faire monter en compétences les 25 Client Service Advisor répartis dans 6 pays (France, Angleterre, Pays‑Bas, Espagne, Allemagne et Belgique) ainsi qu’une dizaine de prestataires freelances locaux ou off‑shore.
- Administrer les outils du service client (Intercom, Aircall, logiciels et produits Weezevent, plateformes d’avis, Google Sheet).
- Analyser les motifs de contact récurrents (Voix du Client) pour faire remonter les dysfonctionnements aux équipes Produit et Opérations.
- Implémentation de l’IA pour booster la performance et automatiser les tâches à moins forte valeur ajoutée.
- Profil recherché
Expérience : 7+ ans en gestion de service client / support client au niveau européen ou international, dont une expérience réussie en management d’équipe.
- Hard Skills
- Maîtrise des KPIs opérationnels d’un Service Client premium (Taux de décroché, SLA, DMC, CSAT, NPS, FCR).
- Connaissance des outils de relation client (Intercom, Aircall, Hub Spot, Trustpilot, etc.).
- Capacité à piloter un segment client en autonomie (Self‑service / Digital et d’en assurer la croissance.
- Une expérience dans le secteur de la billetterie et/ou de l’évènementiel est fortement appréciée
- Anglais courant
- Soft Skills
Leadership, sens aigu du service client, rigueur analytique, excellente communication orale et écrite, gestion des imprévus opérationnels.
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Head of Client Service in Clichy employeur : To Bot or not Bot?
Weezevent est un employeur exceptionnel qui offre à ses collaborateurs l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, au cœur de l'industrie événementielle. Avec des projets variés allant de festivals emblématiques aux événements sportifs majeurs, nos employés bénéficient d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de développement professionnel et de la chance de participer à des événements internationaux. Rejoindre Weezevent, c'est intégrer une équipe passionnée où chaque jour est une nouvelle occasion d'apprendre et de grandir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Client Service in Clichy
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de To Bot or not Bot?
Assure-toi de postuler directement sur le site de To Bot or not Bot?. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Client Service in Clichy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez To Bot or not Bot?. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez To Bot or not Bot?
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez To Bot or not Bot? et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
