En un coup d'œil
- Missions: Diriger la stratégie de relation client et superviser les équipes support internationales.
- Entreprise: Weezevent, leader français de la billetterie en ligne et du paiement cashless.
- Avantages: Poste hybride, environnement dynamique et opportunités de carrière exceptionnelles.
- Autres infos: Travaillez avec des festivals emblématiques et améliorez l'expérience client.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez des événements majeurs à l'échelle européenne.
- Qualifications: Expérience en gestion de service client et compétences en management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 72000 - 88000 € par an.
Type de contrat
Assurez-vous que toutes les informations de votre candidature sont à jour et en ordre avant de postuler à cette opportunité.
- CDI
- Localisation
- Clichy
- Entreprise
Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
Leader français de la billetterie en ligne et leader européen du paiement cashless, nous proposons une suite complète de solutions incluant également contrôle d'accès, CRM et de gestion d'équipe.
Des festivals emblématiques tels que Tomorrowland, Lollapalooza, BBK et Boomtown aux grands événements sportifs comme le Grand Prix de Mexico ou les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, Weezevent accompagne des événements de toutes tailles et de tous formats.
Fondé en 2008, Weezevent a reçu le prix européen Fast 500 de l'innovation en 2014 et a figuré dans le classement French Tech Next40 en 2024 et 2025.
Aujourd’hui, nous employons plus de 200 personnes en France, au Royaume‑Uni, en Espagne, en Suisse, en Allemagne, aux Pays‑Bas, en Belgique, au Portugal et au Canada, et déployons nos solutions lors d’environ 1 000 événements majeurs chaque année.
Weezevent propose aujourd’hui un poste de Head of Client Service & Customer Operations (H/F - situé à Clichy, hybride possible).
Poste
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez la stratégie globale de la relation client omnicanale du Groupe.
Vous supervisez le portefeuille clients B2B Self‑Service (10M€ de CA) ainsi que le support B2C délégué sur les grands événements européens.
Votre objectif : garantir une qualité de service irréprochable, maximiser la satisfaction client et développer le revenu du segment Self‑Service tout en animant les équipes support internationales.
- Management & pilotage des canaux de contact (phoning, mailing, chats, bots, whatsapp..)
- Dimensionner les équipes, organiser les plannings et suivre la charge de travail selon les flux entrants, à hauteur de 200k+ demandes écrites et 30k+ appels téléphoniques entrants annuels.
- Garantir l’atteinte des SLAs opérationnels sur le téléphone (taux de décroché, temps d’attente, DMC) et le ticketing/email (délai de réponse, résolution au premier contact).
- Mettre en place la charte de communication, les scripts et effectuer le contrôle qualité (Quality Monitoring).
- Gestion des avis, e‑réputation & réseaux sociaux
- Co‑piloter la stratégie de branding de la marque au niveau européen avec le marketing.
- Faire évoluer la note globale et l’image de marque sur les plateformes clés (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés, etc.) à travers des campagnes ciblées.
- Gérer la modération, traiter les avis négatifs sous des délais stricts et automatiser la collecte d’avis positifs pour atteindre les objectifs.
- Gestion du segment Self‑Service & expérience Client
- En charge d’un périmètre de 10M€ de CA pour 40.000 clients self‑service B2B.
- Responsable des supports B2C délégués, spécifiques aux clients Grands Comptes / Top100 clients.
- Superviser le cycle de vie complet (billetterie, contrôle d’accès, CRM & Staff management) : onboarding, accompagnement, support, résolution de problèmes et optimisation de leur satisfaction.
- Identifier les opportunités d’upsell et optimiser le revenu généré par ce segment.
- Mesurer et analyser en continu les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES).
- Reporting mensuel au Board du Group et Country Managers des KPIs du département.
- Collaboration étroite avec les Product Owners et le département finance pour la résolution des problèmes et l’amélioration continue des services.
- Management d’équipe & amélioration continue
- Encadrer, manager, former et faire monter en compétences les 25 Client Service Advisor répartis dans 6 pays (France, Angleterre, Pays‑Bas, Espagne, Allemagne et Belgique) ainsi qu’une dizaine de prestataires freelances locaux ou off‑shore.
- Administrer les outils du service client (Intercom, Aircall, logiciels et produits Weezevent, plateformes d’avis, Google Sheet).
- Analyser les motifs de contact récurrents (Voix du Client) pour faire remonter les dysfonctionnements aux équipes Produit et Opérations.
- Implémentation de l’IA pour booster la performance et automatiser les tâches à moins forte valeur ajoutée.
- Profil recherché
Expérience : 7+ ans en gestion de service client / support client au niveau européen ou international, dont une expérience réussie en management d’équipe.
- Hard Skills
- Maîtrise des KPIs opérationnels d’un Service Client premium (Taux de décroché, SLA, DMC, CSAT, NPS, FCR).
- Connaissance des outils de relation client (Intercom, Aircall, Hub Spot, Trustpilot, etc.).
- Capacité à piloter un segment client en autonomie (Self‑service / Digital et d’en assurer la croissance.
- Une expérience dans le secteur de la billetterie et/ou de l’évènementiel est fortement appréciée
- Anglais courant
- Soft Skills
Leadership, sens aigu du service client, rigueur analytique, excellente communication orale et écrite, gestion des imprévus opérationnels. xzragkv
Suivez‑nous sur Linked In, Instagram et découvrez nos projets passionnants !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Head of Client Service in Clichy-sous-Bois employeur : To Bot or not Bot?
Weezevent est un employeur exceptionnel qui offre à ses collaborateurs l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, au cœur de l'industrie événementielle. Avec des projets variés allant de festivals emblématiques aux événements sportifs majeurs, nos employés bénéficient d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de développement professionnel et de la chance de participer à des événements internationaux. Rejoindre Weezevent, c'est intégrer une équipe passionnée où chaque jour est une nouvelle occasion d'apprendre et de grandir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Client Service in Clichy-sous-Bois
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de To Bot or not Bot? pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Client Service in Clichy-sous-Bois
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à To Bot or not Bot? que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Head of Client Service et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que To Bot or not Bot? !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez To Bot or not Bot?, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez To Bot or not Bot?
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez To Bot or not Bot?, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme To Bot or not Bot? cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
