En un coup d'œil
- Missions: Piloter le support produit et animer une équipe dynamique.
- Entreprise: Leader mondial dans le matériel d'assistance en escale, avec une culture d'innovation.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement international et esprit entrepreneurial.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec des équipes multiculturelles.
- Pourquoi ce job: Jouez un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance et impactez l'avenir de l'aéronautique.
- Qualifications: Diplôme d'ingénieur et expérience en après-vente, avec compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chaque jour, dans plus de 150 pays, des équipements TLD opèrent sur les tarmacs du monde entier. Derrière eux, plus de 2 300 collaborateurs qui écrivent, depuis plus de 70 ans, une aventure humaine et industrielle en constante progression. Groupe international dont le siège est basé en France, ALVEST regroupe des entreprises spécialisées et reconnues sur les marchés mondiaux. TLD en fait partie en tant que leader mondial du matériel d'assistance en escale (Ground Support Equipment) depuis 1953.
Nous concevons, assemblons, distribuons et assurons le service après-vente des équipements qui opèrent sur les aéroports du monde entier, depuis 11 sites de production répartis en Amérique du Nord, en Asie et en Europe. Un esprit entrepreneurial, une innovation continue et la recherche de satisfaction client : voilà ce qui définit TLD. Aujourd'hui, cette culture nous engage au-delà de notre industrie : nos solutions électriques, hybrides et autonomes participent à la transformation environnementale de l'aéronautique mondiale.
Description du poste : Rattaché(e) au Directeur de site, vous rejoignez notre site de Saint-Lin (79), qui héberge la production de nos véhicules autonomes et conventionnels, en tant que Responsable Support Produit H/F. Poste à forte transversalité, vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) entre l'usine et les entités commerciales et de service du Groupe (SSO). Vous pilotez l'ensemble des dimensions du support produit : pannes terrain, lancements de nouveaux produits, supports commerciaux, prise de commandes…
- Management : animer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 4 collaborateurs, en fixant les priorités et en suivant la performance de l'équipe.
- Ingénierie : promouvoir les produits, leurs évolutions techniques et les nouveaux lancements (NPI), afin que les équipes commerciales maîtrisent la gamme, ses atouts, sa structure tarifaire et son positionnement face à la concurrence.
- Ventes : répondre aux demandes techniques des équipes commerciales, y compris les revues complètes de spécifications. Piloter le pipeline commercial et définir, avec le directeur de site, les prix de cession, les remises usine et les délais.
- Garantie : gérer le processus de garantie (filtrage, analyse mensuelle et retour à la Finance) ainsi que les Product Demerit Claims (PDC).
- Product Demerit Claims : résoudre durablement les problèmes techniques récurrents identifiés en garantie, en lien étroit avec l'Ingénierie et l'ensemble de la Business Unit, afin de déployer rapidement les modifications.
- Connaissance marché : proposer des améliorations de gamme à partir de la veille marché et concurrentielle (évolutions tarifaires, présentations produits, fiches techniques).
- Formation : coordonner et piloter les formations produits des Techniciens itinérants ainsi que des commerciaux.
Vous serez également amené(e) à :
- Porter la voix du client auprès de l'ensemble des services, en faisant le lien entre le retour terrain et les capacités opérationnelles.
- Administrer le configurateur de prix (Configuration Pricing Tool) pour fluidifier le traitement des commandes jusqu'à la livraison, et gérer les prix de cession des produits et options.
- Coordonner la diffusion des bulletins de service et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
- Assurer le reporting mensuel : coûts de garantie, provisions liées au déploiement des Service Bulletins et KPI de performance de l'équipe.
Vos atouts pour réussir : Titulaire d'un diplôme d'ingénieur, idéalement avec une expérience proche de la conception et de la production d’engins mécaniques (TP, matériel agricole, matériel roulant…), vous disposez d'une expérience en après-vente et maîtrisez les méthodes de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, DMAIC…). Doté(e) d'une solide culture technique et d'une bonne compréhension de l'activité commerciale, vous faites preuve d'un fort engagement client et d'une grande disponibilité. Habitué(e) à évoluer dans un environnement international et transverse, vous communiquez aisément avec des interlocuteurs de cultures et de fuseaux horaires différents. Manager de proximité, vous savez fédérer une équipe, l'accompagner dans sa montée en compétences et la mobiliser autour d'objectifs communs. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs priorités en parallèle et traiter un volume important de données avec un sens aigu du détail. Votre approche data-driven vous permet d'évaluer les risques et de définir les plans de mitigation adaptés. Vous êtes sensibilisé(e) aux enjeux de santé et sécurité, notamment dans la coordination d'intervenants terrain. Curieux(se), tenace et doté(e) d'un vrai sens de l'initiative, vous partagez nos valeurs d'intégrité, d'honnêteté, d'ouverture, de confiance et de bienveillance.
Vous souhaitez jouer un rôle clé entre l'usine, les équipes commerciales et nos clients, au sein d'une activité en pleine croissance ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Responsable Support Produits H/F employeur : TLD
Rejoindre notre entreprise en tant que Superviseur de production, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant, où la sécurité et la qualité sont au cœur de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre de travail collaboratif et une culture d'amélioration continue, le tout dans un site moderne dédié à la fabrication de matériel aéroportuaire. En plus de bénéficier d'une formation complète sur nos produits, vous aurez l'occasion de contribuer activement à la croissance de l'entreprise tout en évoluant dans un climat social positif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Support Produits H/F
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez TLD. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Support Produits H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour TLD. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TLD
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie TLD. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
