En un coup d'œil
- Missions: Gérez les performances des fournisseurs de services et améliorez continuellement les processus.
- Entreprise: Tiffany & Co., une entreprise emblématique avec une culture d'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la gestion des services informatiques.
- Qualifications: Expérience en gestion des services informatiques et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 74250 - 90750 € par an.
Le Manager - IT Application Managed Services (AMS) est responsable de la gouvernance et de la gestion de la performance des fournisseurs de services externes fournissant AMS pour un portefeuille d'applications défini. Ce rôle garantit que les fournisseurs respectent les engagements contractuels et les niveaux de service, fournit une supervision de la livraison opérationnelle (sans gérer directement l'exécution quotidienne des incidents/problèmes) et favorise l'amélioration continue, l'optimisation des coûts et la maturité du service.
Un point clé est de permettre la collaboration entre les fournisseurs pour soutenir les résultats des processus métier de bout en bout à travers des paysages d'applications intégrées. Le succès dans ce rôle nécessite un alignement proactif fort avec deux groupes de parties prenantes critiques : le Centre de Service IT (intake de première ligne, triage et expérience utilisateur) et les Équipes Produits (feuilles de route, versions et santé des produits).
Le Manager collabore avec les équipes Produit, les Propriétaires d'Application, l'Infrastructure, la Sécurité et les Finances/Achats pour s'assurer que les services fournis par les fournisseurs sont alignés sur les priorités commerciales et les normes technologiques.
Responsabilités clés
- Gouvernance des fournisseurs et gestion de la performance des services : Agir en tant que point de contact principal pour les fournisseurs de services AMS pour le périmètre d'application assigné. Établir et animer des routines de gouvernance des fournisseurs (revues opérationnelles hebdomadaires, revues de service mensuelles, revues commerciales trimestrielles). Surveiller la performance des fournisseurs par rapport aux SLA et aux KPI contractuels (disponibilité, réactivité, arriéré, taux de réussite des changements, qualité des connaissances), en veillant à ce que des actions correctives soient exécutées.
- Gestion financière et commerciale : Participer aux négociations commerciales avec les fournisseurs pour de nouveaux périmètres, des changements dans les conditions de service et la tarification, en poursuivant une pratique de productivité continue pour garantir un bon rapport qualité-prix et un alignement sur les attentes de service. Identifier et livrer des opportunités d'optimisation des coûts tout en maintenant la qualité du service.
- Collaboration entre fournisseurs et livraison de services de bout en bout : Favoriser des rythmes opérationnels inter-fournisseurs (gouvernance partagée, triage conjoint, reporting intégré) pour garantir un service fluide à travers des environnements multi-fournisseurs.
- Amélioration et standardisation des services : Conduire des initiatives d'amélioration continue avec les fournisseurs (adhésion aux processus, opportunités d'automatisation, réduction des problèmes récurrents, amélioration de la qualité de la documentation).
- Alignement des parties prenantes : Favoriser un partenariat solide au quotidien avec le Centre de Service IT pour garantir une expérience de support utilisateur cohérente.
Qualifications requises : Diplôme de Bachelor en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine connexe (ou expérience équivalente). 8-10+ années d'expérience en IT avec une exposition significative aux modèles de services gérés d'applications. 2-3+ années d'expérience dans la gestion de fournisseurs/prestataires de services et leur responsabilité vis-à-vis des SLA et des livrables.
Qualifications préférées : Certification ITIL Foundation. Expérience dans la gestion d'AMS pour des services SaaS et basés sur des abonnements.
Tiffany & Co. Manager, IT Application Managed Services employeur : Tiffany & Co.
Travailler chez Tiffany & Co. à Paris, c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'excellence et l'innovation dans le secteur du luxe. Nous offrons un environnement de travail dynamique où la culture d'entreprise est axée sur le respect, la diversité et le développement personnel, avec des opportunités de croissance professionnelle pour nos employés. En tant que Client Advisor, vous bénéficierez d'une formation continue et d'un soutien pour exceller dans votre rôle tout en faisant partie d'une équipe passionnée par l'art de servir nos clients avec élégance et distinction.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Tiffany & Co. Manager, IT Application Managed Services
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de Tiffany & Co. et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de Tiffany & Co. et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez Tiffany & Co., n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Tiffany & Co. Manager, IT Application Managed Services
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour Tiffany & Co. en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Tiffany & Co.
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent Tiffany & Co..
