En un coup d'œil
- Missions: Piloter la transformation de la relation client et coordonner des projets CRM stratégiques.
- Entreprise: Edenred France, un employeur de choix en pleine croissance.
- Avantages: Télétravail, primes, RTT, événements enrichissants et perspectives d'évolution.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de développement personnel et professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'expérience client avec des projets innovants.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en gestion de projets CRM et management d'équipes.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Nous recherchons notre Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients (H/F) basé à Montrouge en CDI, pour piloter la transformation de notre relation client et coordonner nos projets CRM stratégiques !
Votre impact
Au sein de l'équipe Business Excellence Relation Clients, vous serez directement rattaché à Sandrine, notre Directrice Business Excellence Relation Clients. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage des projets de transformation CRM sur les périmètres Edenred France et Groupe, la définition des roadmaps stratégiques et l'optimisation de l'expérience client. Vous managez une équipe d'experts BPO et assurez la coordination entre les multiples directions (Marketing, DSI, Expérience Client, ...) pour garantir la cohérence et l'efficacité de nos dispositifs relation client.
Vos missions
- Piloter et coordonner les projets CRM (40%) : Définir les roadmaps, prioriser dans une logique ROIste et satisfaction client, gérer le backlog et arbitrer entre les multiples priorités en lien avec les équipes BPO et réclamations internes.
- Manager et accompagner l'équipe d'experts BPO (25%) : Animer, challenger, assurer la montée en compétences, organiser les points de réunion, faciliter les échanges interdirections et répartir la charge en fonction des projets de transformation.
- Assurer la gouvernance et la coordination (20%) : Mettre en place et piloter les instances entre les différentes directions (Marketing, DSI, Expérience Client, DAF, DOP, Commerce), défendre les besoins CRM au niveau C-level et gérer les échanges.
- Optimiser les process relation client (15%) : Cartographier, écrire, refondre et créer les process en collaboration avec les directions concernées, mesurer l'impact client et production, mettre à jour les bases de connaissance et logigrammes.
Vos expériences et compétences qui feront votre succès :
Diplômé d'une école ou université (Bac+3 minimum), vous justifiez de minimum 10 ans d'expérience professionnelle incluant plusieurs expériences en production et fonctions supports service client. Vous maîtrisez la gestion de projets CRM complexes de bout en bout, possédez une connaissance approfondie de la relation client et des environnements de centre d'appels, et maîtrisez les outils CRM, de gestion des flux et d'analytics. Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes d'experts et parlez anglais couramment. Vous comprenez les indicateurs clés de la relation client et savez intégrer l'IA dans les process relation client.
C'est aussi votre savoir-être qui prime :
- Vous êtes vif et "coté", capable de comprendre rapidement les sujets CRM avec une vision stratégique.
- Vous êtes rigoureux dans la priorisation et savez déprioriser en fonction du contexte.
- Vous êtes transparent et communiquez de manière claire, sans zone d'ombre.
- Vous avez un excellent relationnel et savez défendre vos sujets en adaptant votre communication selon les interlocuteurs.
Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :
- Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté).
- Nos avantages groupe : prime sur objectif, carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%), prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos & CESU.
- Top Employer 2026, Edenred France connaît une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution.
- Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être...).
Processus de recrutement
Intéressé ? Nous ferons au mieux pour être transparents et rapides ! Découvrons-nous (30') avec le recruteur, continuons... ? Échangez avec Sandrine, votre future manager (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? Rencontrez un membre du COMEX dans nos bureaux (60').
Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client H/F in Montrouge employeur : Ticket
Edenred est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et l'inclusion, offrant à ses employés un environnement de travail dynamique et multiculturel à Nantes. Avec des opportunités de développement professionnel, un package de rémunération attractif et des avantages tels que le télétravail et des événements enrichissants, Edenred s'engage à soutenir la croissance de ses collaborateurs tout en favorisant une culture de collaboration et de réussite collective.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client H/F in Montrouge
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Ticket
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Ticket pour le poste de Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client H/F. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client H/F in Montrouge
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Ticket et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ticket
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Ticket recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
