Team Leader Customer Operations France (h/f/x)

En tant que Team Leader Customer Operations, vous dirigerez une équipe de service client axée sur le client tout en garantissant l'excellence opérationnelle, la qualité du service et l'amélioration continue des processus. Vous agirez comme un lien clé entre les opérations locales, les parties prenantes européennes et les équipes mondiales pour améliorer la performance et la satisfaction client.

Responsabilités clés

• Diriger et gérer l'équipe de service client en France, en veillant au respect des réglementations du travail, des politiques de l'entreprise et des normes de performance.
• Favoriser l'excellence opérationnelle grâce à la planification de la charge de travail, au traitement des commandes le jour même, à la surveillance des KPI et aux améliorations continues des processus.
• Collaborer étroitement avec la direction EMEA et les équipes interfonctionnelles (Ventes, Logistique, Finance, Chaîne d'approvisionnement, IT) à travers des sites internationaux.
• Coacher, encadrer et développer les membres de l'équipe par le biais de la gestion de la performance, de la formation, de l'intégration et de retours réguliers.
• Gérer les escalades et les plaintes des clients, en veillant à une résolution rapide, à une analyse des causes profondes et à des actions préventives.
• Soutenir l'équipe dans le traitement des demandes clients standard et complexes, y compris les devis et le traitement des commandes.
• Assurer une communication proactive et professionnelle avec les clients par téléphone, e-mail et chat pour offrir un service de haut niveau.
• Coordonner efficacement avec les bureaux mondiaux pour répondre aux exigences des clients et maintenir la continuité du service.

Exigences

• Formation commerciale ou diplôme académique en administration des affaires, opérations client ou domaine connexe.
• Plusieurs années d'expérience en service client, administration des ventes ou opérations client, idéalement dans un environnement international.
• Expérience avérée en gestion d'équipe (minimum 3 ans), y compris une approche de leadership structurée et conforme dans un contexte commercial français.
• Solide expérience avec les systèmes ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O) ou des plateformes similaires.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec d'excellentes compétences en communication pour la collaboration internationale et interfonctionnelle.
• Compétences avancées dans les applications Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) et SharePoint.
• Solides compétences organisationnelles, de priorisation et d'analyse, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes et de mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Esprit proactif, professionnel et orienté résultats, avec une volonté de voyager occasionnellement (environ 10%).

Avantages

• Assurance santé complémentaire sponsorisée par l'employeur
• Contribution aux frais de transport public
• Modèle de travail flexible avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
• Contribution financière à l'adhésion à un club sportif
• Programme de déjeuner subventionné

À propos de nous

Chez THORLABS, nous faisons plus que célébrer les différences — nous les valorisons et les vivons. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif où chaque employé se sent respecté, soutenu et habilité à contribuer au succès de notre personnel, de notre communauté et de nos produits. Nous promouvons activement la diversité, l'égalité des opportunités et l'inclusion, accueillant les candidatures de personnes de tous horizons. Notre culture est façonnée par des valeurs partagées qui guident notre façon de travailler ensemble chaque jour : Respect, Responsabilité, Empathie, Innovation et Confiance. Rejoignez un environnement international et collaboratif où vos idées comptent, la croissance personnelle est encouragée et le travail d'équipe stimule l'innovation.

Des questions sur le processus de candidature ou cette opportunité ? Veuillez contacter notre équipe des ressources humaines à bewerbung@thorlabs.com.