En un coup d'œil
- Missions: Développe des programmes de fidélité innovants et engageants pour nos clients.
- Entreprise: Histoire d'Or, leader de la bijouterie en France.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, travail en équipe dynamique et opportunités de croissance.
- Autres infos: Travaille dans un environnement stimulant avec des projets variés.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe passionnée qui valorise l'expérience client et l'innovation.
- Qualifications: Bac +5 en marketing/communication et 3 à 5 ans d'expérience en CRM.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
- Offre n° 211PDKT Chef de projet programme fidélité H/F (H/F)
- Actualisé le 24 juillet 2026
Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.
Il/elle aura les missions suivantes
- 1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité
- Participer à l'évolution du modèle du programme de fidélité
- Déployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne.
- Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
- Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
- Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
- Garantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client
- Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce
- Former les équipes internes : retail, e-commerce, service client.
- 2/Construire et piloter les dashboards de performance
- Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme
- Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs
- Mettre en place les dashboards associés aux critères retenus (quantitatifs/qualitatifs)
- Analyser les données, parcours web, moments clés, résultats de campagnes et insights clients
- Recommander et mettre en œuvre les plans d'actions permettant une optimisation de la performance et de la rentabilité du programme
- Identifier les scores prédictifs liés à la fidélité avec l'équipe de data analyse
- 3/Définir les mécaniques de recrutement de nouveaux clients
- Être force de proposition sur les mécaniques de recrutement de nouveaux clients sur le programme en lien avec les équipes acquisition et marketing
- Effectuer une veille régulière sur les offres et partenaires commerciaux et techniques sur le marché
- Implémenter les solutions et offres validées en groupe projet
- 4/Pratiquer une veille concurrentielle régulière sur les programmes de fidélité
- Nourrir la réflexion de l'équipe projet sur les programmes de fidélité vus en France et à l'international : mécaniques, offres, communications, story telling
- Identifier les nouvelles tendances et nouveaux besoins prospects/clients à adresser
- Compétences : Bac +5 marketing/communication/commerce/digital3 à 5 ans d'expérience en CRM, fidélité chez un retailer Maîtrise du Pack Office Connaissance d'un outil CRM et d'un outil de datavisualisation type Power BISensibilité UX/UI, sens du storytelling, et bonne compréhension du métier et des outils CRMRigueur, autonomie, sens du relationnel, esprit d'analyse et de synthèse, forte adaptabilité, capacité à fédérer en transverse autour d'une vision
- Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mandat mand Mand
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée Salaire
- salaire selon profil
- Profil souhaité
- Expérience
- 3 An(s) - En CRM, fidélité chez un retailer Cette expérience est indispensable
- Bac+5 et plus ou équivalents- marketing/com./commerce/digital Cette formation est indispensable
- Compétences
- Analyse de données expérimentales
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Traiter les demandes de support technique
- Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Gestion de fonds
- Employeur
- 20 à 49 salariés
Histoire d'Or est le leader sur le marché de la bijouterie avec plus de 350 magasins en France, en Italie et en Belgique.
Rendre le bijou accessible au plus grand nombre est notre raison d'être.
Nous recherchons des collaborateurs prêts à partager notre passion de la relation clientèle pour accompagner nos clients à travers toutes leurs belles Histoires (Histoire d'Amour, Histoire d'un Oui, Histoire d'une vie, Histoire de naissance).
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Chef de projet programme fidélité H/F (H/F) employeur : THOM
Histoire d'Or est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe peut contribuer à la création d'expériences mémorables pour nos clients. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur la passion du service client, nous valorisons l'innovation et l'engagement de nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise leader dans le secteur de la bijouterie, où votre expertise en CRM et fidélité sera mise en avant dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de projet programme fidélité H/F (H/F)
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de THOM.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez THOM.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez THOM. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de projet programme fidélité H/F (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Chef de projet programme fidélité H/F (H/F) chez THOM, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez THOM.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez THOM
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez THOM. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à THOM que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez THOM, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
