Theory Invest est une société d’investissement spécialisée dans la restructuration d’actifs immobiliers parisiens. Sa stratégie repose sur deux verticales complémentaires : l’Immobilier et l’Hospitalité.
Entreprise en plein essor, Theory Invest développe actuellement sa marque d’hospitalité Poetic Stay, avec plus de 60 appartements en location courte durée à Paris. L’équipe est jeune, dynamique et engagée, et les locaux sont idéalement situés à proximité immédiate du parc Monceau.
Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Alternant(e) Operation Agent / Guest Relation (H/F), à pourvoir dès que possible.
Le poste a pour mission principale la communication avec les clients et partenaires, dont la moitié des échanges se fait en anglais.
Missions principales
Communication clients & partenaires
- Gestion des échanges avec les clients avant, pendant et après leur séjour
- Traitement et résolution des litiges de manière proactive et professionnelle
- Suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctives
- Propositions d’amélioration continue de l’expérience client
Suivi opérationnel & amélioration des process
- Coordination avec les équipes internes et les partenaires opérationnels
- Suivi des incidents opérationnels et mise en place de solutions durables
- Participation à la structuration et à l’optimisation des process
- Mise en place d’outils et de méthodes visant à améliorer l’efficacité globale
- Analyse des performances opérationnelles et qualitatives
- Identification des points de friction récurrents
- Proposition de solutions concrètes pour améliorer les opérations et la satisfaction client
- Pilotage des informations terrain et reporting dans les documents adéquats
- Suivi et pilotage des tâches sur le terrain
Profil recherché
- Français et anglais courants à l’oral comme à l’écrit (obligatoire)
- Expérience préalable (stage ou alternance) dans le contact client ou le service client est un plus
- Une expérience en hôtellerie est un plus
- Sens du contact humain et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles
- Esprit entrepreneurial et intérêt pour les environnements en forte croissance
- Organisé(e), structuré(e), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
- Aisance dans la communication, y compris sur des sujets sensibles ou complexes
- Dynamique, proactif(ve) et force de proposition
Rythme et conditions
- Rythme d’alternance : au moins 2 semaines en entreprise / 1 semaine en école, avec une présence majoritaire en entreprise. Un rythme de 4 jours par semaine en entreprise est un plus.
- Du travail est prévu pendant le week-end, avec 2 jours de congé consécutifs.
- Un ordinateur de fonction est fourni.
- Des primes sur les résultats des appartements peuvent être mises en place.
- Un système d’astreinte rémunérée est également possible, en option.
- Recrutement dès que possible.
- Titre restaurants
Informations complémentaires
- Secteur : Immobilier / Hospitality
- Type d’emploi : Alternance, temps plein, présence majoritaire en entreprise
- Localisation : Paris (proximité parc Monceau)
#J-18808-Ljbffr
