En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clientes dans leur parcours omnicanal et garantir une expérience premium.
- Entreprise: Maje, une marque de mode innovante avec une culture inclusive.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités d'apprentissage et immersion dans l'univers de la mode.
- Autres infos: Poste idéal pour les étudiants souhaitant allier passion et professionnalisme.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'expérience client d'une marque renommée.
- Qualifications: Aisance orale et écrite en français et anglais, sens du service et attrait pour la mode.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus.
L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse.
La marque poursuit avec succès son développement international et compte plus de 600 points de vente et près de 1 700 collaborateurs de talent dans 50 pays.
En 2025, Maje réalise un chiffre d'affaires de plus de 467 millions d'euros.
Ces dernières années, la maison aborde le virage de la transition digitale avec beaucoup d'ambitions et accélère son élan responsable.
L'inclusion et la diversité sont également au cœur de nos préoccupations, parce que nous sommes convaincus que l'innovation et la créativité naissent de la diversité des regards et des profils.
Parce que nous avons la volonté de proposer à nos collaborateurs et candidats un environnement inclusif, dans lequel chacun a sa place, quels que soient son origine, son parcours, ses préférences…,
À votre tour d'enrichir notre histoire ! Osez l'aventure et le challenge, venez exprimez vos talents au sein de la Famille Maje !
Rattaché(e) au département Digital, vous intégrerez le pôle Expérience Client afin d’accompagner nos clientes tout au long de leur parcours omnicanal, avant et après-vente, sur les canaux digitaux et retail, en garantissant une expérience premium fidèle à l’ADN de la Maison Maje.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes
- Service clientet boutique (70% des missions du poste)
- Être garant(e) de la gestion des demandes escaladées via Salesforce, analyser les situations sensibles et apporter des solutions personnalisées afin d’offrir une expérience client fluide, qualitative et à forte valeur relationnelle, en collaboration avec les équipes Retail et le service client.
- Accompagner les clientes sur l’ensemble du parcours avant et après-vente, en veillant à maintenir un niveau d’excellence et de personnalisation.
- Assurer le suivi des remboursements en lien avec l’équipe comptable et gérer les litiges sur les plateformes de paiement (ex. : Pay Pal, Adyen), avec réactivité et sens du service.
- Veiller à la bonne exécution des processus omnicanaux (commandes annulées, Click & Collect, Ship from Store…) afin d’offrir une expérience entre le digital et la boutique.
- Qualité & voix du client (15% des missions du poste)
- Participer au pilotage de la qualité du prestataire de service client (calibrage, audits qualité) afin de garantir un niveau de service aligné avec nos standards.
- Répondre aux avis clients français et internationaux pour renforcer l’e-réputation (Trustpilot, Google My Business) et valoriser la relation client.
- Animer la politique de générosité et de fidélisation, en veillant à la cohérence des attentions et avantages selon la segmentation client.
- Analyser les KPI et diffuser la voix du client au sein de l’entreprise en identifiant les opportunités d’amélioration du parcours client.
- Être garant(e) du respect des standards premium et contribuer à la diffusion de la culture de l’excellence client.
- Projets transverse d’amélioration du parcours client (15% des missions du poste)
- Assurer le suivi opérationnel des partenaires Seconde Main et Service de Réparation, en veillant à offrir une expérience cohérente et qualitative.
- Collaborer avec les marques du groupe pour assurer une cohérence dans la gestion du service client et être force de proposition sur l’évolution des process.
- Participer à des projets transverses afin de fluidifier et enrichir l’expérience client aux côtés du chef de projet service client et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Vous avez une bonne aisance orale et une bonne maîtrise de l’orthographe et de l’expression écrite en français et en anglais.
- Vous êtes agile, autonome, proactif, rigoureux, organisé et vous bénéficiez d’un excellent relationnel.
- Vous avez l’envie d’apprendre au sein d’une équipe dynamique et un réel attrait pour l’expérience client.
- Vous êtes motivé et attiré par l’univers de la mode dans un contexte international, alors :
- #J-18808-Ljbffr
STAGE - Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F in Paris employeur : The Good Goods
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale qui valorise l'artisanat et l'innovation dans un cadre prestigieux au cœur de Paris. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de contribuer à des projets ambitieux tout en bénéficiant d'un soutien pour leur développement professionnel. Avec notre engagement envers la durabilité et l'excellence, nous sommes fiers de cultiver une culture d'entreprise dynamique et inspirante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher STAGE - Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F in Paris
✨Engage avec les communautés de support client
Rejoins des forums en ligne ou des groupes Facebook spécialisés dans le support client. Participer à des discussions ou poser des questions peut non seulement te donner des conseils utiles, mais aussi te faire remarquer par des recruteurs qui traînent dans ces coins-là.
✨Exploitons les événements de recrutement
Assiste à des salons de l’emploi et des événements de recrutement, souvent organisés dans les universités. C'est un excellent moyen de rencontrer des responsables de recrutement en face à face et de leur parler de ta motivation pour le soutien à la clientèle.
✨Démontre tes compétences pratiques
N’hésite pas à créer un petit projet ou un portfolio qui montre tes capacités en support client. Par exemple, tu peux simuler des scénarios de service à la clientèle ou répondre à des FAQs, et partager ça durant tes entretiens.
✨Postule directement sur notre site
Si tu es passionné par le support-client et que tu veux faire un stage enrichissant, n'oublie pas de postuler directement sur le site de The Good Goods. Cela montre ton intérêt direct et peut vraiment attirer l’attention des recruteurs sur ta candidature !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que STAGE - Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta motivation pour le service client:En tant que stagiaire dans le support client chez The Good Goods, ta lettre de motivation doit vraiment mettre en avant ton enthousiasme pour aider les gens. Parle de tes expériences où tu as dû résoudre des problèmes ou travailler avec des clients, même si ce n'est pas professionnel !
Mets en avant tes compétences en communication:Les rôles en support client exigent d'excellentes compétences en communication. Dans ton CV, n’hésite pas à souligner des projets d'école ou des expériences où tu as dû échanger avec des publics variés. C’est un bon moyen de montrer que tu peux gérer la diversité des besoins des clients chez The Good Goods.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un stage, un CV clair et bien structuré peut faire toute la différence. Utilise des sous-titres pour tes expériences et assure-toi que les informations clés, comme les compétences en service client, soient bien mises en avant. Pas de fioritures, juste du concret !
Fais-nous croire en ton potentiel d'apprentissage:Dans ta lettre de motivation, n'oublie pas d'évoquer ta volonté d'apprendre et de te développer. Explique pourquoi tu es intéressé par le secteur du support client et ce que tu espères retirer de ce stage chez The Good Goods. Nous aimons voir des candidats curieux et motivés !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez The Good Goods
✨Prépare ton scénario client
Dans le domaine du support client, il est super important d'être prêt à gérer des scénarios types ou des études de cas lors de ton entretien. Prépare-toi à expliquer comment tu résoudrais un problème client ou à décrire une situation où tu as dû gérer une plainte, même fictive. Mieux vaut être prêt à ça !
✨Mets en avant ta capacité d'écoute
Pendant l'entretien, n'oublie pas de montrer ta capacité à écouter activement. Les recruteurs de The Good Goods vont chercher des candidats qui peuvent vraiment comprendre les besoins des clients. Sois prêt à donner des exemples où tu as démontré cette compétence, même dans des situations académiques ou personnelles.
✨Prends le temps d'expliquer ta motivation
En tant que stagiaire, ta motivation et ton potentiel d'apprendre sont cruciaux ! Prépare un petit discours sur pourquoi tu veux faire un stage chez The Good Goods et en quoi cela participe à ton développement professionnel. Cela peut vraiment faire la différence.
✨Maîtrise les outils de support client
Fais un petit tour d'horizon des outils et logiciels de support client que The Good Goods pourrait utiliser, comme des systèmes de gestion de tickets ou des outils de chat en direct. Même si tu n’as pas encore eu l'occasion de les utiliser, comprendre comment ils fonctionnent te donnera un avantage lors de l'entretien.
