En un coup d'œil
- Missions: Diriger l'expérience client et garantir un service exceptionnel au Printemps Haussmann.
- Entreprise: Le Printemps, leader français du commerce de mode et luxe depuis 1865.
- Avantages: Opportunités de carrière, évolution professionnelle et environnement dynamique.
- Autres infos: Possibilité d'évoluer vers des postes au sein du Groupe Printemps.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée pour transformer l'expérience shopping des clients.
- Qualifications: Diplôme Bac +4/5 en commerce et 10/15 ans d'expérience en retail.
Le salaire estimé est compris entre 85500 - 104500 € par an.
Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur Clients H/F en CDI basé sur Paris à compter du 1er avril 2027. Au cœur de l’expérience proposée par Printemps Haussmann, vous portez une ambition forte : offrir à chaque client une expérience plus fluide, plus attentionnée et plus personnalisée.
En étroite collaboration avec les équipes du magasin et du siège, vous pilotez l’ensemble des services au client et contribuez à faire de chaque visite un moment singulier, fidèle à l’exigence de service du Printemps. À ce titre, vos principales responsabilités s’articulent autour de quatre dimensions :
- Définir et piloter la stratégie client
- Construire et déployer la feuille de route Client du magasin, en cohérence avec la stratégie du Groupe Printemps.
- Piloter les services destinés aux clients et suivre leur performance.
- Installer une véritable culture de l’expérience client auprès des équipes.
- Faire évoluer les parcours et services en vous appuyant sur les retours clients et les évolutions du marché.
- Garantir l’excellence opérationnelle des services
- Superviser l’ensemble des services dédiés aux clients et garantir des standards d’excellence homogènes sur les différents points de contact.
- Optimiser les processus, garantir la qualité de service et coordonner les équipes concernées.
- Piloter les partenaires et prestataires contribuant à l’expérience proposée aux clients.
- Développer une expérience Premium et personnalisée
- Piloter la démarche de personnalisation de l’expérience client.
- Contribuer au développement des services et des parcours relationnels.
- Accompagner les équipes dans l’appropriation et le déploiement de la culture client.
- Collaborer avec les équipes centrales pour enrichir les parcours et les campagnes d’activation.
- Manager et fédérer
- Donner du sens et embarquer les équipes autour d’une ambition commune : placer le client au cœur de chaque décision.
- Développer les compétences des équipes et accompagner la montée en puissance des services.
- Travailler en transversalité avec les différents acteurs du magasin et du siège.
Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 en commerce et management et justifiez d’une expérience confirmée d'au moins 10/15 ans sur des fonctions opérationnelles orientées client, idéalement acquise dans un environnement exigeant du retail, de grands magasins ou de maisons de luxe.
Votre expérience vous a permis de développer :
- une forte culture client et un réel sens du service ;
- une capacité à manager, fédérer et accompagner le changement ;
- une excellente compréhension des enjeux opérationnels et commerciaux ;
- une aptitude à piloter des projets et à travailler avec de multiples interlocuteurs ;
- une bonne maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM ;
Vous maîtrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral. Leadership, sens du détail, exigence, capacité à construire une vision et à la traduire concrètement sur le terrain seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.
Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Nous serons ravis de faire votre connaissance !
Le processus de recrutement s'articulera en 3 étapes : 1er entretien RH, 2e entretien DRH, 3e entretien Direction Générale.
Côté Carrière ? Des perspectives de Carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de l'entreprise, dans les sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made in Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.
Au plaisir !
Directeur Clients H/F in Paris employeur : The Good Goods
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale qui valorise l'artisanat et l'innovation dans un cadre prestigieux au cœur de Paris. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de contribuer à des projets ambitieux tout en bénéficiant d'un soutien pour leur développement professionnel. Avec notre engagement envers la durabilité et l'excellence, nous sommes fiers de cultiver une culture d'entreprise dynamique et inspirante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur Clients H/F in Paris
✨Joue sur les réseaux sociaux
Utilise Instagram et Facebook pour suivre les marques de commerce de détail qui t’intéressent. Regarde leurs pages carrières, car elles publient souvent des offres d'emploi en avant-première et mettent en avant la culture d'entreprise.
✨Immerge-toi dans le secteur
Participe à des événements locaux liés au commerce de détail, comme des salons ou des journées portes ouvertes dans les magasins. Ça te permet de rencontrer des recruteurs et de te faire connaître directement, ce qui peut vraiment faire la différence.
✨Fais briller ta personnalité
Lors de tes entretiens, n’hésite pas à mettre en avant ton expérience personnelle en tant que client. Raconte des anecdotes sur des expériences d’achat qui t'ont marqué, cela montre ton intérêt et ta connexion avec le domaine.
✨Postule directement chez The Good Goods
Vas sur le site de The Good Goods et postule directement via leur plateforme. Ça montre que tu es vraiment intéressé par la marque et ça te permet de te démarquer des autres candidats.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur Clients H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en vente:Quand tu rédiges ton CV, n'hésite pas à inclure toute expérience pertinente dans le commerce de détail, même si c'est un job d'été ou un stage. Focalise-toi sur tes résultats, comme le chiffre d'affaires que tu as généré ou les défis que tu as surmontés. Ça va montrer à The Good Goods que tu es quelqu'un qui sait vendre !
Personnalise ta lettre de motivation:Dans ta lettre de motivation, parle de ton intérêt pour le secteur du commerce de détail et pourquoi tu veux rejoindre The Good Goods en particulier. Explique comment tes compétences s'appliquent à ce que fait l'entreprise. Avoir une motivation forte, c'est essentiel pour convaincre, surtout dans un temps plein où tu vas être engagé sur le long terme.
Soigne ton CV pour le retail:Pour un poste dans le commerce de détail, ton CV doit être clair et facile à lire. Utilise des bullet points pour lister tes compétences et tes expériences, et n'oublie pas de noter tes soft skills, comme le sens du service client. Ça montre que tu es prêt à interagir avec les clients au quotidien.
Démontre ta passion pour la vente:Si tu as fait des formations ou des certifications en vente, mentionne-les ! Même des ateliers ou des séminaires pertinents sont bons à inclure. Ça prouve que tu investis dans ta carrière et que tu es motivé pour réussir dans le commerce de détail. Et puis, postule directement sur notre site, c’est super simple !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez The Good Goods
✨Sois prêt pour des scénarios clients
Dans le commerce de détail, il est courant qu'on te demande de résoudre des scénarios clients pendant l'entretien. Prépare-toi à simuler des situations de vente, où tu devras montrer comment tu conseillerais un client ou gérerais une plainte. Cela montrera ta capacité à interagir efficacement avec la clientèle !
✨Mets en avant tes compétences en travail d'équipe
Le travail d'équipe est crucial dans le secteur du commerce de détail. Prépare quelques exemples où tu as collaboré avec des collègues pour atteindre un objectif commun. Cela pourrait être lié à une vente réussie ou à l'organisation d'un événement en magasin. Pense à des situations où tu as été un élément clé de l’équipe.
✨Connaître les produits et tendances actuelles
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer que tu connais bien les produits que The Good Goods propose. Familiarise-toi avec leurs best-sellers et les tendances actuelles du secteur. Cela démontre non seulement ta motivation, mais aussi ta capacité à vendre et conseiller efficacement.
✨Prépare tes objectifs de carrière
Pour un emploi à temps plein, les recruteurs veulent voir que tu as des ambitions. Sois prêt à discuter de tes objectifs professionnels et de la manière dont ce poste chez The Good Goods s'inscrit dans ton parcours. Cela montre ta motivation à long terme et ta volonté de t'investir dans l'entreprise.
