En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes de prolongation de séjour et assurer la communication avec les clients.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur du tourisme avec une culture collaborative.
- Avantages: Mutuelle attractive, remboursement des transports, accès gratuit aux salles de sport et réductions sur les logements.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Développe tes compétences en communication et fais partie d'une équipe innovante.
- Qualifications: Curieux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils numériques.
Le salaire estimé est compris entre 990 - 1210 € par mois.
- Responsabilités
- Gérer les demandes de prolongation de séjour des clients B2C et B2B.
- Assurer la communication avec les clients grands comptes pour les demandes de prolongation ou d’ajustement de séjour.
- Gérer l’émission de vouchers et la confirmation des réservations pour les clients grands comptes.
- Traiter les demandes de départ anticipé et assurer le suivi administratif associé.
- Assurer la communication avec les clients existants concernant le service après‑vente (SAV) et coordonner avec les équipes à l’exploitation.
- Contrôler les départs/dates de fin de réservations pour permettre des relocations anticipées.
- Vérifier la cohérence des informations entre les outils internes (Salesforce / Mews) et corriger les éventuelles anomalies.
- Préparer et transmettre les documents administratifs liés aux dossiers CAF.
- Gérer les documents nécessaires aux assurances pour les clients.
- Traiter et orienter les appels entrants des clients et partenaires.
- Préparer et envoyer les contrats de location ou d’hébergement aux clients.
- Répondre aux demandes entrantes par mail (clients existants ou nouveaux clients).
Qualifications
- Curieux(se), débrouillard(e), organisé(e)
- À l’aise avec les outils numériques : Salesforce, Mews… (ou du moins t’as pas peur de t’y frotter)
- Bonne communication et grande capacité d’adaptation
- Tu es à l'aise en anglais
- Avantages
- Mutuelle d'entreprise attractive et digitale
- Prise en charge des frais de transports en commun à hauteur de 50 %
- Accès gratuit aux salles de sport de nos résidences
- 20 % de remise dans tous nos restaurants
- Tarifs préférentiels sur nos logements
- #J-18808-Ljbffr
Stagiaire Support commercial - TBC employeur : THE BABEL COMMUNITY
La Babel Community est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et convivial à Villeneuve-d'Ascq. Nous valorisons le développement personnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un esprit d'équipe fort, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une communauté où chaque contribution compte et où le bien-être au travail est une priorité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Stagiaire Support commercial - TBC
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de THE BABEL COMMUNITY!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de THE BABEL COMMUNITY. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à THE BABEL COMMUNITY!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Stagiaire Support commercial - TBC chez THE BABEL COMMUNITY. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Stagiaire Support commercial - TBC
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez THE BABEL COMMUNITY, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour THE BABEL COMMUNITY.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec THE BABEL COMMUNITY et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez THE BABEL COMMUNITY
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que THE BABEL COMMUNITY utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de THE BABEL COMMUNITY et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
