Programme Manager d'infogérance IT H/F in Élancourt

Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d'excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire équivalente (Bac +5), vous justifiez d'une expérience significative dans le pilotage de contrats ou de programmes d'infogérance IT au sein d'une ESN (Entreprise de Services du Numérique).
Vous avez idéalement évolué sur des fonctions de Service Delivery Manager (SDM), Responsable de Centre de Services ou Directeur de Programme, avec la responsabilité d'engagements de services complexes et à forts enjeux.

Vous maîtrisez le pilotage de contrats d'infogérance et avez une solide expérience dans :
Le suivi des engagements contractuels et des SLA (Service Level Agreements).
Le pilotage opérationnel du RUN et des activités projets associées aux contrats d'infogérance.
La coordination d'équipes pluridisciplinaires et internationales, potentiellement réparties sur plusieurs sites.
Le pilotage financier de contrats représentant plusieurs millions d'euros par an (3 à 5 M€).
La gestion des escalades, des incidents majeurs et des situations sensibles.
Le contract management, notamment le suivi des engagements, des évolutions contractuelles et de la relation client.

Vous avez une bonne compréhension des différents périmètres d'une infogérance organisée en Towers (Monitoring, Infrastructure, Serveurs, Stockage, Backup, etc.) et savez coordonner les différents acteurs pour garantir la qualité et la continuité de service.

Votre leadership vous permet de fédérer des équipes opérationnelles aux expertises variées, d'animer des instances de gouvernance et d'être l'interlocuteur privilégié des directions informatiques (DSI), des clients et des parties prenantes internes.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez prendre du recul, arbitrer et gérer les priorités dans des environnements complexes et exigeants. Vous faites preuve d'une forte résistance à la pression et saisissez gérer les situations d'escalade avec sang-froid et efficacité.

Vous maîtrisez les pratiques ITIL et disposez d'un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour évoluer dans un contexte international.

Vous avez envie de relever un nouveau challenge et de prendre la responsabilité d'un programme stratégique ?

Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de grandes chances de vous épanouir dans nos équipes !

Votre quotidien :

Dans le cadre du pilotage d'un grand Programme, vous prenez la responsabilité d'un contrat d'infogérance IT stratégique, associant des activités de maintien en condition opérationnelle (RUN), de support et de projets d'évolution et de transformation.
Véritable chef d'orchestre du dispositif, vous êtes garant(e) de la bonne exécution du contrat, du respect des engagements de services, de la performance opérationnelle et de l'équilibre économique du programme.
Vous intervenez dans un environnement international, avec des équipes pluridisciplinaires et des interlocuteurs multiples. Vous assurez la coordination de l'ensemble des parties prenantes et veillez à maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
Vous êtes également l'interlocuteur privilégié de la DSI et assurez un reporting régulier auprès des instances de direction.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Pilotage du contrat et des engagements de services
• Piloter l'exécution globale du contrat d'infogérance et garantir le respect des engagements contractuels.
• Assurer le suivi des SLA, des KPI et des indicateurs de performance.
• Définir et suivre les plans d'actions nécessaires en cas de dérive des engagements.
• Garantir la qualité de service et la con

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