En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et coordonner les services pour assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Textron Aviation, leader mondial de l'aviation privée avec une culture collaborative.
- Avantages: Rémunération compétitive, avantages innovants et soutien familial dès le premier jour.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise emblématique et faites partie d'une aventure passionnante dans l'aviation.
- Qualifications: Diplôme de préférence ou 5 ans d'expérience en maintenance aéronautique et service client.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Textron Aviation a inspiré le voyage aérien pendant neuf décennies grâce aux marques emblématiques et appréciées Cessna et Beechcraft. Nous sommes des défenseurs passionnés de l'aviation, permettant aux gens de profiter de la liberté du vol. En rejoignant notre héritage en tant que leader mondial de l'aviation privée, vous aurez l'occasion d'explorer de nouveaux domaines, d'élargir vos compétences et vos connaissances, de repousser vos capacités et de construire votre carrière. Nous offrons un package de récompenses total compétitif et étendu qui comprend une rémunération et des avantages innovants pour vous et vos proches – dès le premier jour.
Résumé du poste :
Le Responsable du Service Client (CSM) est le principal point de contact avec le client. Il travaille avec l'équipe du Centre de Service et le Responsable du Service Technique (TSM) pour maintenir et développer une relation positive avec les clients actuels et futurs. Il répond aux demandes des clients et est responsable de garantir leur satisfaction en coordonnant avec l'équipe du Centre de Service.
Responsabilités :
- Coordonner et communiquer tous les problèmes d'avion avec le client.
- Rencontrer le client à son arrivée, examiner le périmètre des travaux avec le client et ajouter des remarques si nécessaire lors du débriefing d'arrivée.
- Examiner les programmes de garantie.
- Discuter des bulletins de service applicables, des devis et des tarifs fixes selon les besoins du client.
- Ajuster le calendrier si nécessaire.
- Discuter des conditions de crédit et collecter des prépaiements ou des dépôts, si applicable.
- Définir le processus de communication et d'approbation des écarts avec le client tout au long de la visite.
- Confirmer le calendrier du client et vérifier les informations du client dans la base de données.
- Fournir une mise à jour de l'estimation du calendrier au client.
- Communiquer le bon de commande initial et le périmètre des travaux au Responsable après le débriefing du client.
- Obtenir l'approbation du client pour tout travail supplémentaire à effectuer sur l'avion et communiquer les changements au TSM.
- Signaler les exceptions dans l'avancement des travaux affectant les engagements de calendrier et le coût de maintenance au TSM.
- Rechercher activement des opportunités de vente additionnelle dans les domaines de la maintenance, des pièces, de la garantie et d'autres programmes associés qui apportent de la valeur au client.
- Promouvoir les capacités du Centre de Service auprès des nouveaux et des anciens clients.
- Favoriser une relation positive entre le client et le réseau de services Textron Aviation.
- En collaboration avec le service financier, examiner la couverture et la tarification des programmes.
- Construire, examiner et approuver ou modifier la facture pro forma.
- Participer à la culture de sécurité du Centre de Service.
- Lors du débriefing de départ, rencontrer le client pour : examiner les termes, le travail accompli, la liste des écarts ouverts et retourner le carnet de bord de l'avion.
- Remettre la facture pro forma et collecter le paiement, si applicable.
- Suivi post-livraison avec le client : assurer que les problèmes ouverts concernant les pièces, la maintenance de retour ou les problèmes de facturation sont résolus ; aborder les problèmes d'évaluation de la performance de la visite de maintenance avec le Responsable du Service Technique.
Qualifications :
- Diplôme de Bachelor préféré ou, à défaut de diplôme, un minimum de 5 ans d'expérience en maintenance d'avions et/ou expérience pertinente en service client requise.
- Licence A&P / Réparateur / Certificat EASA est préféré.
- Expérience de maintenance d'avions pertinente est préférée.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à établir et maintenir de solides relations avec les clients.
- Capacité à anticiper et à répondre aux besoins des clients.
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
- Attention aux détails, orienté vers les objectifs.
- Capacité à prioriser et à gérer des responsabilités sensibles au temps.
- Expérience en maintenance préférée.
- Licence A&P préférée.
- Doit être capable d'obtenir et de maintenir un badge de sécurité aéroportuaire par l'autorité aéroportuaire locale, si applicable.
CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/F/D) employeur : Textron Inc.
En tant que leader dans le secteur de l'aviation, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque employé est valorisé. En tant que Responsable du Service Client, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à la satisfaction des clients grâce à des relations solides. Notre culture d'entreprise met l'accent sur la sécurité, l'innovation et le développement personnel, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent une carrière enrichissante dans un cadre stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/F/D)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Textron Inc. pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/F/D)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Textron Inc. que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de CUSTOMER SERVICE MANAGER (M/F/D) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Textron Inc. !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Textron Inc., montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Textron Inc.
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Textron Inc., il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Textron Inc. cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
