En un coup d'œil
- Missions: Gérez des relations stratégiques avec des clients d'entreprise et assurez leur succès.
- Entreprise: Terrific, une entreprise innovante dans le commerce social alimenté par l'IA.
- Avantages: Travail hybride, équipe internationale, impact direct sur les relations clients.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Façonnez l'avenir du commerce en ligne avec des marques de premier plan.
- Qualifications: 5+ ans d'expérience en gestion de clients d'entreprise, bilingue français-anglais.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Chez Terrific, chaque rôle a un impact direct sur notre croissance, de la production aux revenus en passant par l'expérience client. Nous construisons la prochaine génération de commerce social grâce à des achats en direct alimentés par des données en temps réel et de l'IA. Nous croyons que les données clients devraient appartenir aux marques qui les gagnent, et non à des plateformes tierces.
Terrific construit l'avenir du commerce social alimenté par l'IA. Nous permettons aux marques, détaillants, éditeurs, entreprises de médias et places de marché de créer des expériences d'achat interactives directement sur leurs propres sites Web, en combinant vidéo en direct, agents IA, créateurs et contenu en une expérience commerciale fluide tout en maintenant la propriété de leurs relations clients et de leurs données de première partie.
Nous recherchons un Senior Enterprise Success Manager pour diriger des relations stratégiques avec des entreprises à travers l'Europe. Ce rôle va au-delà du succès client traditionnel. Vous deviendrez un conseiller de confiance pour les parties prenantes exécutives, coordonnerez des initiatives interfonctionnelles, favoriserez l'adoption de la plateforme et identifierez des opportunités pour développer des partenariats à long terme.
Ce que vous posséderez :
- Gérer un portefeuille de clients d'entreprise stratégiques tout au long de leur cycle de vie
- Construire des relations de confiance avec des sponsors exécutifs et des parties prenantes clés des clients
- Diriger l'intégration des clients, l'adoption et la planification du succès continu
- Développer des plans de succès qui alignent les objectifs des clients avec les résultats commerciaux
- Favoriser l'adoption de la plateforme, l'engagement et la satisfaction client à long terme
- Coordonner les discussions techniques, les demandes de produits et la résolution de problèmes au sein des équipes internes
- Identifier des opportunités d'expansion de compte, d'utilisation supplémentaire et de croissance commerciale
- Diriger les revues commerciales trimestrielles (QBR) et les présentations commerciales exécutives
- Surveiller la santé des clients, les tendances d'utilisation et les indicateurs de succès pour aborder proactivement les risques
- Collaborer étroitement avec les ventes sur les renouvellements, les expansions et la planification stratégique des comptes
- Représenter la voix du client en fournissant des retours structurés aux équipes Produit et Ingénierie
- Aider à construire et à améliorer continuellement les processus et les meilleures pratiques de succès d'entreprise de Terrific
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
- Ventes d'entreprise
- Gestion de produit
- Ingénierie
- Solutions et mise en œuvre
- Marketing
- Direction exécutive
Nous recherchons quelqu'un qui :
- A plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de clients d'entreprise dans le SaaS, le commerce, les médias, la technologie ou les plateformes numériques
- A de l'expérience avec des organisations d'entreprise complexes et plusieurs groupes de parties prenantes
- Est à l'aise pour établir des relations avec des dirigeants exécutifs et des équipes opérationnelles
- Pense de manière stratégique tout en restant très organisé et axé sur l'exécution
- Est proactif, ingénieux et à l'aise de travailler dans un environnement de startup dynamique
- Communique couramment en français et en anglais
- A de l'expérience dans la direction d'implémentations clients, de projets de transformation numérique ou de déploiements technologiques stratégiques
- Aime construire des processus évolutifs et améliorer l'expérience client
Atouts :
- Expérience avec des organisations médiatiques, des diffuseurs, des éditeurs, des détaillants ou des marques d'entreprise
- Expérience avec le commerce électronique, le commerce en direct, les plateformes d'IA, les technologies de créateurs ou les solutions d'engagement client
- Familiarité avec HubSpot
- Expérience avec plusieurs outils d'IA
- Partenariat avec des équipes Produit et Ingénierie dans un environnement agile
Pourquoi rejoindre Terrific ?
Chez Terrific, vous aurez l'opportunité de contribuer à façonner la manière dont certaines des plus grandes organisations mondiales interagissent avec leurs audiences grâce à des expériences commerciales alimentées par l'IA. Vous travaillerez aux côtés d'une équipe internationale collaborative, en partenariat direct avec la direction senior, et jouerez un rôle clé dans la construction de relations clients à long terme qui ont un impact commercial significatif.
Requis : Une expérience approfondie dans au moins un des trois piliers commerciaux de Terrific — eCommerce, Marketing ou Médias — et suffisamment de fluidité dans les deux autres pour contribuer de manière crédible dès le premier jour. Terrific opère en tant qu'entreprise mondiale, et l'anglais est notre langue principale des affaires. En tant que tel, tous les rôles nécessitent une maîtrise de l'anglais écrit et parlé.
Faites partie du changement qui redéfinit discrètement la manière dont les gens découvrent et achètent en ligne. Passionné par les médias sociaux et le commerce électronique ? Venez construire ce qui vient ensuite chez Terrific.
Senior Enterprise Success Manager employeur : Terrific
Terrific est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein d'une équipe internationale dynamique. En tant que Senior Enterprise Success Manager à Paris, vous aurez l'opportunité de travailler directement avec des leaders de l'industrie tout en bénéficiant d'un environnement de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers le développement des talents, Terrific vous permet de jouer un rôle clé dans la transformation du commerce social grâce à l'IA.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Enterprise Success Manager
✨Explore les Plateformes du Secteur
Plonge dans les forums et communautés en ligne spécifiques à l'e-commerce comme Shopify, WooCommerce, ou des groupes Facebook dédiés. Ces espaces sont remplis d'opportunités et de partages d'expériences qui peuvent te donner un coup de pouce décisif pour décrocher un poste.
✨Participe aux Événements Locaux et Virtuels
Assiste à des salons ou des conférences sur l'e-commerce. C'est souvent là que se trouvent des entreprises à la recherche de talents comme nous. N'hésite pas à discuter avec les recruteurs et à leur parler de ton intérêt pour des postes chez Terrific.
✨Montre Ton Expertise en E-commerce
Si tu as un blog ou un compte sur les réseaux sociaux, partage régulièrement des contenus sur les tendances du e-commerce. Cela ne fait pas seulement briller ton profil, mais ça te positionne aussi comme un passionné et un expert dans le domaine. Parle de Terrific et de ton admiration pour leurs produits.
✨Cible les Recruteurs Effrontément
Ne te contente pas d'appliquer passivement. Contacte directement les recruteurs chez Terrific via LinkedIn. Personnalise ton message en parlant de leur entreprise et de comment tu pourrais contribuer à leurs projets. Cela démontre ta motivation et ton intérêt pour travailler avec eux.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Enterprise Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta connaissance du secteur:Dans le domaine de l'e-commerce, il est super important de montrer que tu connais bien les tendances actuelles du marché et les outils utilisés. N’hésite pas à mentionner des projets e-commerce auxquels tu as participé ou des expériences pertinentes qui démontrent ta connaissance des plateformes, des outils d’analyse et des stratégies de vente en ligne.
Soigne ton expérience client:Dans l'e-commerce, l'expérience client est primordiale. Si tu as déjà travaillé dans un service client ou que tu as mené des projets axés sur l'expérience utilisateur, assure-toi d'en parler clairement dans ta candidature. Met en avant tes compétences en résolution de problèmes et ton approche orientée client, c’est ce qui va te démarquer !
Utilise un CV dynamique:Ton CV doit refléter non seulement tes expériences, mais aussi les résultats que tu as obtenus. Utilise des chiffres concrets pour montrer ton impact, par exemple le pourcentage d’augmentation des ventes grâce à tes actions. Cela prouve que tu sais utiliser tes compétences pour faire avancer les projets !
Rédige une lettre de motivation captivante:Dans ta lettre de motivation, parle de ta motivation pour travailler dans l'e-commerce et ce que tu peux apporter à Terrific. Explique pourquoi ce poste de Senior Enterprise Success Manager t'intéresse particulièrement et comment tes compétences peuvent aider l'équipe. Une lettre personnalisée et engageante peut vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Terrific
✨Maîtrise des outils e-commerce
Assure-toi de te familiariser avec les outils e-commerce populaires, comme Shopify ou WooCommerce. Prépare quelques exemples de projets passés où tu as utilisé ces outils pour démontrer ta compétence et ta capacité à gérer des plateformes de vente en ligne.
✨Analyse des données de vente
Dans le domaine de l'e-commerce, l'analyse des données est cruciale. Prépare-toi à répondre à des questions sur des métriques clés comme le taux de conversion ou le panier moyen. Avoir des données et des résultats concrets à partager renforce ta crédibilité.
✨Compréhension des tendances du marché
Nous devons être à jour sur les dernières tendances e-commerce. Sois prêt à discuter de l'impact récent des réseaux sociaux sur les ventes en ligne ou des stratégies d'optimisation de l'expérience client. Cela montre ta passion pour le secteur et ta capacité à t'adapter.
✨Montre ta motivation pour le long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer que tu es prêt à t'investir sur le long terme. Partage tes ambitions professionnelles et comment elles correspondent avec les objectifs de Terrific. Cela peut vraiment faire la différence !
