En un coup d'œil
- Missions: Accompagner le Responsable SAV dans la gestion quotidienne et l'organisation du service après-vente.
- Entreprise: Terres de Café, leader français du café de spécialité, engagé pour la durabilité.
- Avantages: Travail dans un environnement dynamique avec des valeurs fortes et une équipe passionnée.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un univers artisanal et moderne.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise en pleine croissance et découvrez le monde fascinant du café haut de gamme.
- Qualifications: Formation technique requise, expérience en SAV et compétences en électricité, mécanique et hydraulique.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Travailler chez Terres de Café, c’est prendre part au développement d’une entreprise en pleine croissance, porteuse de valeurs fortes, notamment en matière de durabilité. C’est également appréhender les codes de la gastronomie haut de gamme et, surtout, découvrir le monde passionnant du café !
Terres de Café est le leader français du café de spécialité pour les particuliers et les professionnels. Les cafés de spécialité sont des cafés hauts de gamme, entièrement traçables, sourcés et torréfiés avec respect et soin pour le produit, le producteur et le consommateur.
Votre mission : Rattaché(e) directement au Responsable SAV et placé(e) sous sa responsabilité, vous l’accompagnez dans la gestion quotidienne et le bon fonctionnement du service après-vente. Vous intervenez en appui du Responsable SAV dans l’organisation du service et assurez le suivi opérationnel et administratif de l’activité, tout en conservant une dimension technique terrain.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Organiser et planifier les missions d’intervention des techniciens
- Gérer et suivre le planning des techniciens
- Assurer le suivi administratif des interventions et de l’activité SAV
- Veiller à la qualité de la relation client SAV, de la prise en charge de la demande jusqu’à la clôture de l’intervention
- Gérer le stock de pièces détachées
- Participer à l’amélioration continue des process du service SAV
- Préparer et suivre les KPIs à destination de la Direction
Missions techniques :
- Préparer et installer chez les clients les machines Manuelles et Automatiques vendues
- Faire la maintenance préventive et curative de machines à café manuelles et automatiques en atelier ou chez les clients :
- Entretien d’équipements
- Intervention en cas de panne : nettoyage, réparation ou remplacement des éléments défectueux.
- Installation de matériel de remplacement
- Les pannes peuvent être d’origine : électrique, mécanique ou hydraulique
Compétences et profil requis :
- Issu(e) d’une formation technique (CAP, BTS), vous disposez d’une expérience significative dans un environnement technique et SAV, idéalement d’au moins 10 ans.
- Vous justifiez impérativement d’au moins 5 ans d’expérience en tant que technicien(ne) sur des machines à café professionnelles, automatiques ou manuelles.
- Vous disposez de solides connaissances en :
- Électricité : puissance, monophasé et triphasé
- Mécanique : montage, démontage et maintenance de machines
- Hydraulique : raccords, fuites et circuits
- Lecture de plans, schémas et notices techniques, y compris en anglais
- Vous êtes à l’aise avec la coordination quotidienne d’une activité technique ainsi qu’avec le suivi administratif.
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos missions, vous possédez une bonne capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision.
- Vous aimez les challenges et vous souhaitez participer à un projet entrepreneurial.
- Vous recherchez une entreprise en forte croissance dans un univers haut de gamme.
- Vous partagez nos valeurs autour de la RSE et de la durabilité.
Responsable Adjoint SAV (CDI) in Paris employeur : Terres de Café
Terres de Café est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Bezons, où l'innovation et la passion pour le café se rencontrent. En tant que Coordinateur(trice) Franchises et Évènements, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à créer des expériences client inoubliables. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture axée sur l'excellence et le partage, avec des avantages uniques liés à notre secteur d'activité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Adjoint SAV (CDI) in Paris
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez Terres de Café. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Responsable Adjoint SAV (CDI).
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Adjoint SAV (CDI) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, Terres de Café. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Terres de Café
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez Terres de Café.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à Terres de Café que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
