Coordinateur COSC F/H in Moussy-le-Vieux

Coordinateur Customer Supply Operations F/H

Le poste est basé sur notre campus européen à Moussy‑le‑Vieux (situé à 10 minutes de Roissy‑CDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.

Votre mission :

Sous la responsabilité d'un Team Leader, vous intégrerez l'équipe Export et contribuerez à la gestion et au suivi opérationnel des commandes clients internationales.

Gestion des commandes et opérations export (Order to Cash)

• Assurer la gestion, la fiabilité des données et la sécurisation quotidienne des opérations de support client.
• Gérer le portefeuille de commandes clients de la réception jusqu'à la facturation.
• Enregistrer les commandes dans SAP et garantir leur bonne exécution dans le respect des procédures et des contrôles en vigueur (prix, disponibilités, délais, allocations mensuelles, etc.).
• Veiller à l'application des spécificités liées aux différents produits (sucre, amidon, etc.) et aux destinations concernées.

Pilotage des flux logistiques

• Organiser et suivre les flux de transport aval.
• Éditer et contrôler les documents nécessaires aux expéditions (bons de livraison, certificats de conformité, etc.) dans le respect des exigences clients.
• Assurer le suivi des commandes depuis les sites de chargement jusqu'à la livraison finale.
• Coordonner les opérations de transport et intervenir sur les problématiques de premier niveau (retards, ETA, incidents de livraison, etc.).
• Garantir la bonne exécution des flux dans SAP et veiller à la qualité des données.

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et par e-mail.
• Répondre aux demandes relatives au statut des commandes, au suivi des expéditions ou aux modifications de commandes.
• Anticiper les risques de dysfonctionnement et mettre en œuvre les actions nécessaires pour garantir la satisfaction client.
• Participer au traitement des réclamations et à la recherche de solutions en collaboration avec les équipes concernées.

Coordination avec les équipes internes

• Assurer le suivi de l'exécution des contrats en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
• Veiller à l'adéquation entre les commandes clients et les prévisions de ventes.
• Relancer les clients en cas de retard d'exécution des contrats.
• Collaborer avec les équipes Planning, Usines et Product Line Management afin d'optimiser les ventes et les disponibilités produits.
• Travailler en coordination avec les services Ventes, Qualité, Finance, Supply Chain et Logistique pour résoudre les problématiques opérationnelles.

Gestion des aléas et amélioration continue

• Gérer les situations exceptionnelles : commandes urgentes, retours, réacheminements, modifications de dernière minute, etc.
• Participer à la résolution proactive des anomalies et à l'amélioration des processus.
• Veiller au respect des réglementations et standards applicables : sécurité alimentaire, exigences pharmaceutiques, transport de marchandises dangereuses, douanes, etc.

Administration et facturation

• Garantir la bonne facturation des commandes et assurer le suivi des litiges associés.
• Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation clients.
• Participer au contrôle et à la fiabilité des opérations administratives liées au cycle Order to Cash.
• Titulaire d'un BTS ou d'un DUT dans les domaines du Commerce, de la Vente ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en Administration des Ventes, Relation Client ou Support Client.
• Vous êtes bilingue français/anglais. La maîtrise de l'espagnol serait un véritable atout.

Votre profil :

Compétences et qualités recherchées

• Réactivité.
• Sens de l'organisation.
• Flexibilité et capacité d'adaptation.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'anticipation.
• Esprit d'analyse et appétence pour les chiffres.

Ce que nous apprécierons également

• Votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement dynamique.
• Votre rigueur dans le suivi des opérations et le respect des procédures.
• Votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.

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