Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d?assurer l?assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs Prendre en charge les demandes et incidents via l?outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution Participer à l?amélioration continue des procédures et de la qualité de service Profil candidat: Formation Bac +2 en informatique Une première expérience en support utilisateurs est souhaitée Bonne connaissance de l?environnement Windows Expérience ou appétence pour le support d?applications métiers La connaissance de ServiceNow serait un plus Excellente expression orale et sens de la communication Forte capacité d?adaptation et de réactivité Esprit d?équipe, motivation et engagement dans les missions confiées Sens du service et orientation client
Technicien helpdesk - H/F employeur : Tenexa Group
Tenexa est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation en cybersécurité est au cœur de nos activités. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise valorise la croissance professionnelle de ses employés à travers des formations continues et des projets enrichissants, tout en favorisant une culture d'amélioration continue et de sensibilisation à la sécurité. Rejoindre Tenexa, c'est intégrer une équipe passionnée qui s'engage à garantir la conformité et la sécurité des systèmes d'information dans un secteur en pleine évolution.
