Customer Onboarding Manager in Lyon

L’Onboarding Manager aura pour mission de cadrer, piloter et assurer l’onboarding des clients sur la plateforme Tenacy, afin de les mettre en succès dès les premières étapes de leur utilisation. Il ou elle devra comprendre les enjeux, objectifs et cas d’usage des clients, traduire ces besoins en un plan d’onboarding clair, puis réaliser les ateliers qui permettront l’adoption effective de la plateforme. Le rôle comprend également une dimension structurante : l’Onboarding Manager contribuera activement à l’amélioration continue de nos méthodes, outils, contenus pédagogiques et processus d’onboarding, afin de rendre nos projets plus efficaces, prévisibles et scalables.

Dans un contexte de vente grand compte, chaque client a ses propres enjeux, son organisation, son niveau de maturité et ses cas d’usage. L’Onboarding Manager devra donc trouver le bon équilibre entre standardisation de la méthode et adaptation au contexte spécifique de chaque client.

Responsabilités clés :

• Comprendre les enjeux métier, les objectifs et les cas d’usage des clients afin d’adapter l’onboarding à leurs priorités.
• Cadrer les projets d’onboarding : objectifs, étapes, parties prenantes, planning, risques et conditions de succès.
• Assurer l’onboarding en réalisant les ateliers qui permettront aux clients de prendre en main de la plateforme et s’assurer qu’ils comprennent comment utiliser Tenacy au service de leurs enjeux.
• Construire et améliorer les contenus pédagogiques nécessaires à l’onboarding : supports de formation, guides, trames d’ateliers, parcours types.
• Identifier les patterns récurrents dans les projets d’onboarding afin de standardiser ce qui peut l’être.
• Adapter la méthode aux contextes grands comptes, en tenant compte de la complexité organisationnelle, du niveau de maturité et des priorités propres à chaque client.
• Contribuer à améliorer le discours, l’approche et les pratiques d’onboarding au fil des retours clients et des apprentissages terrain.
• Participer à la structuration d’une méthode d’onboarding plus réplicable, mesurable et scalable.

3 à 5 ans d'expérience dans un fonction similaire (CSM / Onboarding Manager...) : dans un environnement B2B avec grands comptes.

Capacité d’apprentissage rapide : comprendre vite un produit complexe, ses cas d’usage et son environnement métier.

Forte appétence produit : aimer creuser le fonctionnement d’une plateforme complexe, en comprendre les subtilités et identifier ce qui doit être expliqué aux clients.

Esprit analytique et structuré : transformer la compréhension du produit et des besoins clients en une méthode d’onboarding claire, actionnable et réutilisable.

Pédagogie : savoir clarifier des sujets techniques ou fonctionnels, construire des contenus adaptés et rendre la plateforme compréhensible pour différents profils d’utilisateurs.

Capacité d’adaptation grand compte : comprendre l’organisation, les contraintes, les priorités, le niveau de maturité et les cas d’usage propres à chaque client, tout en gardant un cadre d’onboarding structuré.

Esprit d’initiative : améliorer progressivement la méthode, peaufiner le discours, structurer les supports, proposer des optimisations et contribuer à rendre les onboardings plus efficaces, prévisibles et scalables.

Sensibilité cyber : un vrai plus, même si l’essentiel reste la capacité à comprendre rapidement un environnement métier complexe et à embarquer les clients dans une démarche structurée.

Langues : Anglais, français courant.