En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de conseillers clientèle et piloter la performance du centre d'appels.
- Entreprise: Entreprise dynamique en pleine croissance dans le secteur automobile.
- Avantages: Salaire compétitif, primes attractives et environnement de travail convivial.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel dans un cadre agréable.
- Pourquoi ce job: Devenez un leader inspirant et faites la différence dans la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et compétences en analyse de performance.
Le salaire estimé est compris entre 33000 - 36000 € par an.
Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client H/F pour une entreprise située à Marquette-lez-Lille. Notre client est une entreprise spécialisée dans les services automobiles, qui connaît un développement important de son activité et poursuit sa croissance sur le territoire national. Dans ce contexte, l’entreprise souhaite renforcer l’encadrement de son Centre de Relation Client avec un profil expérimenté, capable d’accompagner les équipes, de piloter les résultats et de garantir un haut niveau de qualité dans la relation client.
LE POSTE
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous prenez en charge le management et le pilotage opérationnel d’une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle ? Accompagner vos collaborateurs au quotidien, développer leurs compétences et veiller à l’atteinte des objectifs de qualité et de performance commerciale. Vous êtes présent(e) sur le terrain, au plus près de votre équipe, pour suivre l’activité, identifier les axes d’amélioration et apporter des solutions concrètes aux difficultés rencontrées.
VOS MISSIONS
- Management et animation des équipes
- Vous assurez l’encadrement quotidien de votre équipe de conseillers clientèle.
- Organiser et gérer les plannings de votre équipe
- Répartir et coordonner l’activité en fonction des besoins du service
- Animer les équipes autour des objectifs individuels et collectifs
- Réaliser des doubles écoutes et des évaluations de la qualité des échanges
- Organiser des débriefings individuels et collectifs
- Accompagner les collaborateurs dans l’amélioration de leurs pratiques
- Identifier les besoins de formation et les axes de progression
- Challenger les résultats et encourager l’atteinte des objectifs
- Assurer le calcul et la restitution des primes variables des collaborateurs
- Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation
Votre objectif : créer une dynamique d’équipe positive, tout en maintenant un niveau d’exigence élevé sur la qualité de service et les résultats.
Pilotage de l’activité et des indicateurs de performance
- Vous êtes également garant(e) du bon fonctionnement opérationnel de votre pôle.
- Suivre les indicateurs de performance propres à l’activité d’un centre d’appels
- Produire et analyser les reportings hebdomadaires, mensuels et annuels
- Identifier les écarts entre les résultats obtenus et les objectifs fixés
- Mettre en place des actions correctives lorsque cela est nécessaire
- Anticiper les variations et les pics d’activité
- Adapter l’organisation et les ressources aux besoins du service
- Veiller au respect des procédures et des standards de qualité
- Garantir la bonne prise en charge et le traitement des demandes clients
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable du Centre de Relation Client
Vous devez être capable de prendre du recul sur les chiffres, de comprendre ce qu’ils traduisent et de les transformer en actions concrètes auprès de votre équipe.
Qualité de service et amélioration continue
- Au-delà de l’animation quotidienne, vous contribuez à l’amélioration des pratiques et des performances du Centre de Relation Client.
- La mise à jour et la diffusion des consignes et procédures internes
- Le contrôle de leur bonne application par les équipes
- L’identification des anomalies et des dysfonctionnements
- La mise en place d’actions correctives
- La recherche de solutions pour améliorer l’efficacité du service
- L’optimisation de la qualité des échanges avec les clients
- La contribution à l’amélioration de l’expérience client
- La promotion des valeurs et de l’image de l’entreprise auprès des collaborateurs
Vous êtes force de proposition et savez identifier les leviers permettant de faire progresser à la fois les collaborateurs, l’organisation et les résultats.
LE PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce, de la relation client ou dans un domaine similaire. Vous justifiez impérativement d’une expérience d’au moins 2 ans en management d’équipe au sein d’un centre d’appels interne, avec l’encadrement d’au moins 5 collaborateurs. Cette expérience est indispensable pour réussir sur le poste.
Vous connaissez les exigences d’un environnement de centre de relation client : gestion des flux, suivi des indicateurs, respect des objectifs, accompagnement des conseillers et adaptation aux variations d’activité. Vous êtes à l’aise avec les outils de pilotage et savez analyser les résultats pour prendre les bonnes décisions.
Mais au-delà de votre expérience technique, nous recherchons surtout une personne capable de fédérer, d’accompagner et de faire progresser son équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre leadership et votre capacité à entraîner une équipe
- Votre expérience du management de proximité en centre d’appels
- Votre capacité à piloter les indicateurs de performance
- Votre aisance avec les chiffres et les outils de reporting
- Votre sens de l’organisation et de la gestion des priorités
- Votre capacité à accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs
- Votre exigence en matière de qualité de service
- Votre excellent relationnel et votre sens du service client
- Votre capacité à gérer les situations de tension et la pression
- Votre réactivité face aux imprévus
- Votre rigueur et votre fiabilité
- Vos qualités rédactionnelles
- Votre capacité à prendre des initiatives et à proposer des améliorations
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes familiarisé(e) avec les outils de pilotage utilisés en centre d’appels. Vous appréciez les environnements dynamiques, dans lesquels il faut savoir conjuguer management humain, performance commerciale et satisfaction client.
Ce qui fera la différence ? Votre capacité à être un véritable manager de terrain, capable d’analyser les résultats, de donner des objectifs clairs et d’accompagner vos collaborateurs pour les atteindre.
LES CONDITIONS
- Localisation : Marquette-lez-Lille
- Temps de travail : 39 heures par semaine
- Rémunération fixe : entre 33 000 € et 36 000 € brut annuel, selon le profil et l’expérience
- Prime variable : pouvant atteindre 6 000 € brut par an
- Amplitude horaire : variable entre 8 h et 20 h
- Travail le samedi : disponibilité indispensable tous les samedis
- Environnement : Centre de Relation Client au sein d’une entreprise en développement
POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?
- Un poste de management complet, qui vous permettra d’intervenir aussi bien sur l’accompagnement humain que sur le pilotage de la performance.
- Une entreprise en développement, avec des enjeux concrets en matière de qualité de service et de performance commerciale.
- Un environnement dynamique, dans lequel votre capacité à fédérer et à faire progresser vos équipes aura un impact direct sur les résultats.
- Des missions variées, mêlant animation, analyse, organisation et amélioration continue.
- Un cadre de travail agréable et convivial, au sein d’équipes investies dans la satisfaction client.
- Une rémunération composée d’un fixe et d’une prime variable pouvant atteindre 6 000 € brut par an, permettant de valoriser les résultats obtenus.
- Et surtout, l’opportunité d’occuper un rôle central dans le fonctionnement quotidien du Centre de Relation Client.
VOUS VOUS RECONNAISSEZ DANS CE PROFIL ?
Vous avez déjà encadré une équipe en centre d’appels, vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et vous aimez accompagner vos collaborateurs pour les faire progresser ? Vous recherchez un poste dans lequel votre leadership, votre sens de l’organisation et votre capacité à piloter les résultats feront la différence ?
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Un premier échange téléphonique avec notre équipe
- Des tests de positionnement
- Un entretien en agence ou en visioconférence pour mieux vous connaître et échanger sur le poste
- Une rencontre avec notre client
Emploi Superviseur centre de relation client MARQUETTE-LEZ-LILLE H/F employeur : Temporis Experts & Cadres
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique et passionnée, où l'innovation et le développement personnel sont au cœur de notre culture. Située à Villeneuve-d'Ascq, nous offrons un environnement de travail stimulant avec des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Technico-Commercial BtoB, vous bénéficierez d'une autonomie sur le terrain et d'un soutien constant pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Temporis Experts & Cadres
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Emploi Superviseur centre de relation client MARQUETTE-LEZ-LILLE H/F
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Emploi Superviseur centre de relation client MARQUETTE-LEZ-LILLE H/F chez Temporis Experts & Cadres. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Emploi Superviseur centre de relation client MARQUETTE-LEZ-LILLE H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Temporis Experts & Cadres.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Temporis Experts & Cadres spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Temporis Experts & Cadres
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Temporis Experts & Cadres.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Temporis Experts & Cadres.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Temporis Experts & Cadres. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
