En un coup d'œil
- Missions: Conseiller et réserver des séjours sur mesure pour nos clients.
- Entreprise: Groupe Temmos Hôtels, avec des établissements d'exception en montagne.
- Avantages: CDI, équipe soudée, et opportunité de contribuer à un hôtel 5 étoiles.
- Autres infos: Ambiance dynamique et possibilité d'évolution dans un secteur en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une aventure unique et participez à l'ouverture d'un nouvel hôtel.
- Qualifications: Expérience en vente et relation client, maîtrise d'Opéra et anglais requis.
Le salaire estimé est compris entre 20250 - 24750 € par an.
Temmos Hôtels réunit des établissements d'exception en montagne, portés par une exigence commune de qualité et un sens du service pensé dans les moindres détails. L'Hôtel Le Morgane, à Chamonix-Mont-Blanc, fait partie du groupe. Il rouvrira ses portes en décembre 2026 après une rénovation complète et vise la 5e étoile.
Avant même d'avoir franchi la porte de nos hôtels, chaque client passe par vous. C'est vous qui transformez une simple demande en séjour sur mesure, et un contact en client fidèle. Au sein du groupe Temmos Hôtels, vous êtes le premier ambassadeur commercial de nos maisons.
Votre rôle
Rattaché(e) au responsable des réservations, vous êtes un véritable conseiller commercial. Vous écoutez, vous identifiez les attentes de chaque client, puis vous lui proposez la chambre, l'offre et les prestations qui lui correspondent vraiment. Vous contribuez directement à la performance économique du groupe, dans le respect de la stratégie tarifaire définie par le Revenue Management.
Vos missions
- Conseiller et réserver : Vous traitez les demandes reçues par téléphone, par e-mail et via nos différents canaux de distribution. Vous conseillez nos clients sur les établissements, les catégories de chambres, les offres et les services. Vous effectuez les confirmations, modifications et annulations dans le respect des procédures, vous gérez les affectations de chambres selon les consignes d'exploitation et vous suivez chaque dossier jusqu'à l'arrivée du client.
- Créer une expérience et vendre mieux : Vous offrez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous valorisez nos services (surclassements, restauration, spa, packages) pour développer les ventes additionnelles. Vous répondez rapidement, vous trouvez des solutions dans les situations particulières et vous soignez chaque message : la qualité rédactionnelle de vos communications est irréprochable.
- Faire performer les établissements : Vous optimisez le taux de conversion des demandes, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et vous suivez vos dossiers de façon à améliorer l'occupation de nos hôtels. Vous garantissez aussi la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.
- Fluidifier la vie de l'hôtel : Vous travaillez en étroite collaboration avec le service hébergement et l'ensemble des équipes. Vous transmettez les informations essentielles au bon déroulement des séjours, vous signalez toute anomalie susceptible d'affecter la qualité de service et vous proposez des pistes pour améliorer nos procédures de réservation.
Votre profil
Vous maîtrisez les techniques de vente et de relation client, et vous connaissez les standards de l'hôtellerie. Vous maîtrisez Opéra. Vous connaissez les indicateurs de performance commerciale hôtelière (taux de conversion, ADR, RevPAR, ventes additionnelles) ainsi que les OTA et les canaux de distribution. Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l'anglais. Vous conseillez avec tact et élégance, vous avez l'esprit d'équipe et vous tenez vos engagements.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoignez un groupe qui gère trois établissements, dont Le Morgane, à Chamonix-Mont-Blanc, qui rouvre en décembre 2026 après une rénovation complète et vise sa cinquième étoile. Vous aurez la chance de contribuer à faire vivre ce lancement, avec l'ouverture d'un nouveau restaurant à la clé, et de vendre des séjours dont vous pouvez être fier(ère). Ici, votre conseil compte, vos idées sont écoutées et votre performance se voit. Un CDI, une équipe soudée, des maisons qui montent en gamme.
Poste à pourvoir en CDI non logé.
Compétences requises :
- Utilisation de logiciels de réservation
- Développer et fidéliser la relation client
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de persévérance
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles
Agent de Réservation Individuelle H/F in Chamonix-Mont-Blanc employeur : TEMMOS HOTELS
TEMMOS HOTELS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et convivial au cœur des magnifiques paysages de Chamonix-Mont-Blanc. Avec un fort accent sur la qualité du service et l'expérience client, nous favorisons une culture d'équipe collaborative où chaque membre peut s'épanouir et développer ses compétences. Rejoindre notre équipe, c'est aussi bénéficier d'opportunités de croissance professionnelle dans un cadre exceptionnel, tout en contribuant à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Agent de Réservation Individuelle H/F in Chamonix-Mont-Blanc
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur TEMMOS HOTELS.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de TEMMOS HOTELS. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de TEMMOS HOTELS.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Agent de Réservation Individuelle H/F in Chamonix-Mont-Blanc
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à TEMMOS HOTELS que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à TEMMOS HOTELS. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour TEMMOS HOTELS. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TEMMOS HOTELS
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez TEMMOS HOTELS. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez TEMMOS HOTELS.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
