En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support technique et gérez les processus ITSM pour les utilisateurs finaux.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le support informatique.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Possibilités d'évolution de carrière dans un cadre collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le support technologique.
- Qualifications: Expérience en support desktop et compétences en résolution de problèmes.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
- Nous recherchons un
- Spécialiste Support Desktop disposant d’au moins
3 à 4 ans d’expérience dans la gestion des processus IT Service Management (ITSM), principalement dans le domaine de l’End User Computing (EUC) et du support sur site.
Responsabilités et Compétences requises
- Expérience confirmée dans la gestion des processus ITSM, notamment dans le support aux utilisateurs finaux et le support sur site.
- Solide connaissance des technologies de support desktop et des composants d’infrastructure.
- Capacité à assembler et réinstaller des composants matériels tels que
RAM, SSD, écrans, cartes Wi‑Fi, claviers et cartes mères .
- Compétence en recalibrage des systèmes et en nettoyage approfondi des boîtiers et composants internes (y compris les ventilateurs).
- Excellentes connaissances en réseaux et fortes compétences en résolution de problèmes.
- Expérience avec
SCCM, Ivanti et Intune pour le déploiement et l’installation de logiciels.
- Expérience dans l’installation de systèmes d’exploitation, la résolution de problèmes liés aux OS et le dépannage.
- Expérience dans l’installation et le dépannage des correctifs (patches) et packages logiciels.
- Expérience dans la gestion et le support des équipements de salles de conférence ( Polycom, Cisco, Star Leaf, téléphones IP, écrans tactiles, moniteurs, caméras, salles MS Teams ).
- Coordination avec le service Facility Management pour la maintenance des équipements non connectés au réseau (caméras de surveillance, capteurs d’humidité, etc.).
- Garantie de la mise à jour des postes de travail avec les derniers antivirus, correctifs Windows, mises à jour et feature packs.
- Maîtrise des outils de support à distance tels que
RDP, i DRAC, i LO et gestion des téléphones IP.
- Compétence dans le dépannage des imprimantes, la récupération de données et la gestion des périphériques.
- Forte orientation client et capacité à interagir de manière professionnelle et efficace avec les parties prenantes clés.
- Capacité démontrée à communiquer efficacement les problèmes, défis et solutions à l’entreprise.
- Bonne compréhension des opérations de services managés (Managed Service Operations).
- Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et solides compétences analytiques.
- Connaissance et expérience du framework
ITIL Service Management Lifecycle et de ses processus associés.
- Expérience dans la gestion, le suivi et la maintenance des inventaires matériels.
- Respect des processus et des politiques d’escalade pour la récupération des ordinateurs portables.
- Coordination de l’inventaire des laptops, du déploiement d’images, de l’attribution et de la mise en production en collaboration avec les équipes de support du fournisseur de services.
- Gestion complète du cycle de vie des laptops et mise à jour de leur statut dans les plateformes ITSM conformément aux processus régionaux.
- Gestion des appareils mobiles, terminaux portables, stations d’accueil, moniteurs, souris, claviers, câbles d’alimentation et autres périphériques.
- Maintenance préventive incluant le nettoyage d’espace disque et l’archivage de profils utilisateurs.
- Installation de logiciels et déploiement d’i Mac, y compris la configuration et le dépannage des ordinateurs Apple (desktop et laptop) en environnement d’entreprise.
- #J-18808-Ljbffr
spécialiste du support informatique employeur : TECEZE
Rejoindre notre équipe en tant que Technicien Support IT L1/L2 à Genas, c'est intégrer une entreprise qui valorise le développement professionnel et l'épanouissement personnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé est encouragé à partager ses idées et à contribuer à des projets significatifs. De plus, notre localisation stratégique permet un accès facile aux transports et aux commodités locales, rendant votre quotidien plus agréable.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher spécialiste du support informatique
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de TECEZE!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de TECEZE. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à TECEZE!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour spécialiste du support informatique chez TECEZE. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que spécialiste du support informatique
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez TECEZE, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour TECEZE.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec TECEZE et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TECEZE
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que TECEZE utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de TECEZE et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
