En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux appels clients et résoudre des problèmes techniques avec passion.
- Entreprise: Tecan, une entreprise innovante dans le secteur de la santé.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages sociaux, environnement international et opportunités de carrière.
- Autres infos: Culture d'entreprise forte et unique, avec un environnement de travail positif.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans le monde de demain en aidant les clients à innover.
- Qualifications: Diplôme en biologie, informatique ou ingénierie technique, expérience en service client.
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Ever wondered how your skills and unique background could impact the world of tomorrow? Join our team as a Technical Support Specialist and bring your passion and talent to work.
Technical Support Specialist – 100% – France
Responsibilities
- Respond directly to customer calls and reported issues, providing answers or appropriate solutions for all European customers and distributors.
- Initiate and monitor on-site specialist interventions or equipment repairs, ensuring transparent communication with customers.
- Check and ensure customer satisfaction through monthly feedback calls.
- Document service processes in SAP.
- Provide immediate responses to service issues, including equipment installation, product operation/performance, repairs, calibrations, maintenance, sales conditions, warranty regulations, technical problems, software/firmware levels, goods return procedures, and documentation.
- Take up issues that cannot be answered directly, initiate solutions, and track activities until the customer receives an appropriate solution and the case is closed.
- Enter and document all issues into the SAP system as specified by the process.
- When dispatching specialists, observe criteria such as shortest time to site, minimum travel costs, given priorities, and contractual obligations.
- Monitor adherence to agreed dates, times, deadlines, and promised actions, ensuring proper completion of activities.
- Plan and monitor maintenance and calibrations.
- Communicate critical issues, customer complaints, and deadline exceedances to the EU Helpdesk Manager.
Your Background
- Degree in Biology, Computer Science, Technical Engineering, or similar academic background; alternatively, proven equivalent know-how acquired in your professional career.
- Several years of laboratory or Life Science industry experience.
- Experience in the service industry and helpdesk/call center work.
- Used to working in a multicultural and multilingual environment.
- Fluent in spoken and written English; other major European language capabilities are a plus.
- Excellent customer interaction skills, communicative, flexible working hours, ability to remain effective in demanding situations, reliability, structured approach, and team ability.
- Sales talent is a plus.
What makes working at Tecan unique
- The chance to make it count and to have an impact on the world of tomorrow.
- Working in an international and diverse environment.
- The opportunity to grow your career within the company.
- Feel empowered by our strong and unique company culture.
- Comprehensive compensation and benefits package.
Join Tecan, a great place to work! Read about our recent certification from Great Place to Work.
Our purpose.
At Tecan we are driven to improve people’s lives and health. We do this by empowering our customers to scale healthcare innovation globally from life science to the clinic. We collaborate with our customers from early-stage innovation through project implementation and beyond. We deliver the products, services and solutions that make lab processes and medical procedures precise, reproducible and compliant.
Stay unique and make it count.
Our values - trust, highest standards and ambition - are the cornerstones of our business and provide the framework for Tecan's culture. We foster a positive and empowering environment where our rarest assets, our unique employees, can grow and bring their passion and talent to work.
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Technical Support Specialist employeur : Tecan Austria GmbH
Tecan est un employeur exceptionnel, offrant à ses employés la possibilité de contribuer à des innovations qui améliorent la vie et la santé des personnes. Situé en France, notre environnement de travail international et diversifié favorise la croissance professionnelle, tout en bénéficiant d'un package de compensation et d'avantages complet. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans le monde de demain, au sein d'une culture d'entreprise forte et unique qui valorise la confiance, les normes élevées et l'ambition.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Specialist
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de Tecan Austria GmbH.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement Tecan Austria GmbH avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Specialist
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez Tecan Austria GmbH en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Tecan Austria GmbH
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez Tecan Austria GmbH. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
