En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'optimisation des processus IT et garantir la performance des services.
- Entreprise: TeamWork, un leader du conseil et de l'innovation technologique.
- Avantages: Épanouissement professionnel, culture d'équipe, et reconnaissance en tant que Great Place to Work 2024.
- Autres infos: Engagement pour l'équité et la diversité, toutes les candidatures sont les bienvenues.
- Pourquoi ce job: Devenez acteur clé de projets innovants dans un environnement dynamique et international.
- Qualifications: Bac+5 en informatique ou gestion des processus, avec 5 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Description de l'entreprise
TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Solutions by TW, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.
L’Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre. L’agilité et l’engagement nous permettent de proposer des services à fortes valeurs ajoutées telles que le support Cloud & Infrastructure en 24x7 grâce à nos 20 agences worldwide, ou nos centres de compétences dans les domaines Data (AI, ML, Flux, etc..), Cloud (Migration, Développement d’application en natif, migration, transformation, etc..), mais également legacy (OS, Matériels de Datacenter, supervision, ITSM, etc…). Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.
Dans le cadre de la croissance de notre Global Delivery Center (GDC), nous recherchons un Responsable Processus & Amélioration Continue (H/F) afin de piloter l’optimisation des processus IT et de garantir la performance de nos services.
Description du poste
Votre rôle : En tant que Responsable Processus & Amélioration Continue (H/F) au sein du GDC, vous intervenez auprès de différents clients, sous la responsabilité de l’Engagement Manager et en collaboration avec un ou plusieurs Delivery Managers. Vous veillez à :
- Aligner les services IT sur les besoins métiers
- Assurer la qualité de service et la maîtrise des coûts et des risques
- Améliorer en continu l’exploitation des systèmes d’information
À dimension internationale, ce poste vous amènera à échanger avec nos équipes de France (principalement à Lyon) et d’autres pays (Colombie, Canada, États-Unis, Maurice, Vietnam).
Gestion des processus IT
- Définir, modéliser et formaliser les processus en lien avec les équipes techniques et métiers
- Veiller au respect des standards et bonnes pratiques (ITIL, COBIT, etc.)
- Mettre en place et suivre les KPIs pour mesurer qualité et efficacité
Amélioration continue de l’exploitation IT
- Détecter les actions d’optimisation permettant de réduire les coûts et d’améliorer la qualité
- Analyser les retours d’expérience et incidents pour éviter toute récurrence
- Piloter des projets de modernisation ou d’automatisation
- Rédiger des cahiers des charges
- Mettre en place une approche itérative basée sur la roue de Deming (PDCA : Plan, Do, Check, Act) afin d’assurer une amélioration continue et mesurable des processus IT.
Suivi et gestion des incidents / problèmes
- Superviser la résolution des incidents majeurs et problèmes complexes
- Analyser les causes profondes et proposer des mesures correctives
- Collecter et agréger les données
- Coordonner les actions avec les équipes techniques et parties prenantes
- Proposer des solutions palliatives, exploitables et opérationnellement viables
Gestion de la conformité et des audits
- Garantir la conformité des processus IT (exigences légales, réglementaires, internes)
- Participer aux audits internes et externes pour fiabiliser les services d’exploitation
Veille technologique et mise à jour des outils
- Assurer une veille sur les tendances et innovations du marché
- Identifier et implémenter les solutions adaptées pour améliorer l’exploitation IT
Équilibrer les contraintes spécifiques des clients avec la réutilisation des solutions standardisées du GDC, afin de maximiser l'efficacité tout en garantissant flexibilité et cohérence.
Collaboration et communication
- Travailler en étroite relation avec les responsables métiers, équipes techniques et partenaires
- Communiquer régulièrement sur l’avancement des projets et la performance
Formation et montée en compétences
- Former les équipes sur les nouveaux processus et outils.
- Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein des équipes IT.
- Structurer, centraliser et maintenir à jour la documentation des processus, méthodologies et outils pour garantir leur accessibilité et leur pertinence.
Formation & Expérience
- Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion des processus ou équivalent)
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion des processus IT ou amélioration continue, idéalement au sein d’environnements complexes
Compétences techniques
- Maîtrise d’ITIL, COBIT, ISO 20000 (ou méthodologies similaires)
- Connaissances solides en infrastructures (réseaux, systèmes, bases de données, applications)
- Expérience en gestion de projets IT (Agile, gestion des risques, qualité)
- Maîtrise des approches d’automatisation, d’industrialisation et de gestion d’incidents
- Esprit d’analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes
- Excellentes capacités organisationnelles et gestion du temps
- Aptitude à travailler en équipe et à fédérer autour d’objectifs communs
- Rigueur, autonomie, proactivité et orientation résultats
- Sens du leadership et capacité à influencer sans autorité hiérarchique
- Très bonnes capacités de communication et de pédagogie
ITIL (v3 ou v4), Agile, PMP ou toute autre certification pertinente constituent un plus.
Informations complémentaires
Rejoindre TeamWork, c’est faire le choix d’une entreprise où votre épanouissement professionnel prime. Labellisés “Great Place to Work 2024”, nous plaçons l’humain au centre de nos préoccupations. Plus que des compétences, nous valorisons des personnalités en accord avec nos valeurs de solidarité et d’esprit d’équipe. Si ces principes vous parlent, n’attendez plus : postulez et devenez un acteur clé de notre réussite collective. Nous sommes résolument engagés en faveur de l’équité et de la diversité, et nous accueillons tous les talents, y compris ceux en situation de handicap. Rejoignez l’aventure TeamWork et contribuez, vous aussi, à faire rayonner nos projets !
Process & Continuous Improvement Manager (H/F) employeur : Teamwork Corporate
TeamWork France est un employeur de choix, offrant à ses consultants SAP S/4HANA SD/MM un environnement de travail dynamique et collaboratif. Avec des opportunités de télétravail partiel et de mobilité internationale, nous favorisons l'épanouissement professionnel et personnel de nos employés grâce à des projets stimulants et une culture d'innovation. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez contribuer à des transformations significatives pour nos clients internationaux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Process & Continuous Improvement Manager (H/F)
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Teamwork Corporate. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Process & Continuous Improvement Manager (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Teamwork Corporate. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Teamwork Corporate
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Teamwork Corporate. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
