En un coup d'œil
- Missions: Devenez l'expert(e) en solutions logicielles et gérez des projets clients stratégiques.
- Entreprise: Startup RH innovante en forte croissance, doublant de taille chaque année.
- Avantages: Télétravail partiel, environnement bienveillant et opportunités de montée en compétences.
- Autres infos: Bureaux à Paris avec une culture d'entraide et de responsabilisation.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la satisfaction client dans un secteur en pleine expansion.
- Qualifications: 3 à 6 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Présentation de la société
Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international. AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution. Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.
Description
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un éditeur de logiciels RH nouvelle génération en forte croissance (doublant de taille chaque année), accompagnant déjà des grands comptes et ETI de renommée internationale. Cette startup recherche son/sa futur(e) Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support, garantir la satisfaction client et accompagner des projets d'envergure.
Vos Missions Si Vous Les Acceptez
- Devenir l’expert(e) de la solution logicielle et intervenir sur la résolution de problématiques clients complexes
- Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques d’envergure en anticipant les risques et en coordonnant les équipes
- Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience, accompagnement opérationnel)
- Piloter l’activité support (gestion de l'attribution des tickets, réponse directe à environ 50 % des demandes, suivi des SLA)
- Optimiser les processus internes du département en déployant des automatisations et des outils basés sur l’IA (playbooks, guides)
Exigences Et vous ?
- Vous justifiez de 3 à 6 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B Enterprise
- Vous avez déjà une première expérience dans le coaching ou le pilotage d’une équipe CSM
- Vous faites preuve de rigueur, d’esprit analytique et d’une forte orientation résultats / ROI
- Vous êtes reconnu(e) pour votre persévérance, votre humilité et votre capacité à résoudre des problèmes complexes
Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?
- Un rôle clé dans une entreprise en forte croissance qui double de taille chaque année
- Une véritable opportunité de montée en compétences rapide vers un poste de Head of CSM
- Bureaux situés à Paris avec possibilité de télétravail partiel
- Un environnement exigeant et bienveillant privilégiant l’entraide et la responsabilisation
Customer Success Lead H/F in Paris employeur : Teamis
Team.is est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Lyon, où l'innovation et la performance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur fournissant des opportunités de formation continue et un soutien pour atteindre leurs objectifs de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui encourage l'autonomie et la créativité tout en offrant des avantages compétitifs et un équilibre travail-vie personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Lead H/F in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Lead H/F chez Teamis. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Lead H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Teamis.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Teamis spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Teamis
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Teamis.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Teamis.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Teamis. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
