Vous aimez accompagner les projets fonctionnels, comprendre les besoins métiers et contribuer à l'évolution des solutions IT dans un environnement Agile.
Expériences :
Nous recherchons un(e) Solution Consultant ServiceNow disposant d'une expérience significative en analyse fonctionnelle, avec une bonne connaissance de ServiceNow.
Vous interviendrez sur le cadrage, le suivi et l'évolution de projets fonctionnels autour de la solution ServiceNow, en collaboration avec les équipes métiers et techniques.
- Recueillir, analyser et cadrer les besoins métiers afin de proposer des évolutions adaptées
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories à destination des équipes de développement
- Planifier et coordonner les différentes étapes des projets fonctionnels
- Réaliser les tests de qualification et organiser les phases de recette avec les utilisateurs
- Assurer le suivi d'avancement des projets et la coordination avec les différentes parties prenantes
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services ITSM
Compétences techniques et soft skills attendues :
- Bonne connaissance de ServiceNow, principalement sur le périmètre ITSM
- Maîtrise des processus ITIL : Incident, Change, Request Fulfillment, Problem Management et Service Level Management
- Expérience en analyse fonctionnelle dans un environnement Agile
- Maîtrise de la rédaction de user stories et de l'organisation des tests et recettes utilisateurs (UAT)
- Compétences en gestion de projet appréciées
- Intérêt pour l'intelligence artificielle, le Lean et les outils low-code/no-code apprécié
- Autonomie, capacité d'apprentissage et esprit d'équipe
Profil souhaité
Vous justifiez d'une expérience significative en analyse fonctionnelle et disposez d'une bonne connaissance de ServiceNow, notamment sur les processus ITSM.
Vous êtes à l'aise pour recueillir les besoins métiers, piloter des sujets fonctionnels en autonomie et accompagner les équipes dans l'évolution des solutions.
Une certification ITIL Foundation ainsi qu'une expérience en gestion de projet seraient appréciées.
Mais qui sommes-nous ?
Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l’organisation des SI tant sur les phases de projet que d’exploitation.
Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s’articule autour des métiers de l’ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du devops, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management. Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon, Clermont-Ferrand.
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Consultant Solution ServiceNow in Clermont-Ferrand employeur : Team-iT
TEAM-IT est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la créativité sont valorisées. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, ainsi que d'une culture d'entreprise inclusive qui favorise le partage des connaissances et l'entraide. Situé dans un cadre international, ce poste de Développeur Talend vous permettra de travailler sur des projets passionnants tout en bénéficiant d'avantages compétitifs et d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
