En un coup d'œil
- Missions: Piloter la transformation digitale de la relation client dans le secteur des transports.
- Entreprise: Acteur majeur du secteur des transports en France, dynamique et innovant.
- Avantages: Mission freelance avec rémunération attractive et accompagnement personnalisé.
- Autres infos: Opportunités de formation et développement professionnel tout au long de votre mission.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez la relation client digitale.
- Qualifications: Expérience de 7+ ans en transformation digitale et gestion de projets complexes.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
L'objectif : Piloter la transformation de la relation client digitale omnicanale d'un acteur majeur du secteur des transports, en cadrant la stratégie, en pilotant la transition des outils et en garantissant la performance de l'information client sur l'ensemble des produits numériques.
- Marché : France
- En 3 mots-clés : #Relation Client #Transformation Digitale #Transport
- Auditer les outils de gestion des données clients existants et les process de relation client digitale
- Animer des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métier
- Produire des benchmarks et assurer une veille des tendances marché
- Cartographier les parcours et points de contact digitaux (web, mobile, app)
- Cadrer fonctionnellement et spécifier de nouvelles interfaces de gestion des données clients
- Définir les exigences de service et de qualité de réponse (SLA)
- Élaborer des recommandations stratégiques (organisation, canaux, outillage)
- Construire et prioriser la feuille de route relation client
- Pilotage Projet
- Planifier, gouverner et assurer le suivi d'avancement (comités, reporting, gestion des risques)
- Coordonner le décommissionnement des outils historiques et le déploiement des nouveaux
- Mettre en place les tableaux de bord de pilotage et assurer la recette fonctionnelle
- Référentiels & Contenus
- Concevoir guides, guidelines et chartes de relation client digitale
- Créer scripts, trames de réponse et modèles opérationnels
- Piloter la gouvernance des contenus via les nouvelles interfaces de contribution
- Concevoir les supports de formation pour accompagner l'adoption des nouveaux outils
Votre future équipe
- Un acteur incontournable du secteur des transports en France, au sein de son équipe digitale
- Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Métier, Architecture & Data
- Vous coordonnez des équipes pluridisciplinaires (tech, design, métier) et pilotez des prestataires externes
Votre futur contrat
- Un lieu situé dans le sud de Paris
- Une mission freelance avec 3 jours de présentiel sur site
- Un démarrage le 18 mai 2026 (ferme)
- Une mission de 12 mois (renouvelable)
- Une rémunération en adéquation avec votre profil et votre niveau d'expertise
Notre profil idéal
- Vous disposez d'une expérience de 7+ ans en transformation digitale et/ou relation client digitale, acquise en environnement grands comptes ou DSI
- Vous maîtrisez les environnements web, CMS, IHM et les enjeux de diffusion de données omnicanales
- Vous avez piloté des projets de bascule systèmes complexes (décommissionnement, migration, déploiement)
- La coordination d'équipes pluridisciplinaires et le pilotage de prestataires n'ont aucun secret pour vous
- Une connaissance des outils CRM et plateformes de gestion de contenu (Salesforce, Adobe...) est un vrai plus
- Une expérience dans un contexte de service public ou d'infrastructure critique (transport, énergie, mobilité) sera appréciée
- Une certification projet (PMP, Prince2, PSPO) est un atout supplémentaire
- Autonome et doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez évoluer dans un environnement complexe, multi-parties prenantes et à forts enjeux
Notre process de recrutement se déroule en 3 étapes
- Étape 1 : Vous rencontrerez une Cheffe de Mission/Chargée de recrutement pour un échange téléphonique ou une visio afin de parler de vous, de votre parcours et de vos envies, et elle vous présentera Teaminside et les différents parcours possibles chez nous.
À l'issue de cette première étape, nous sommes capables de vous dire si votre intégration chez Teaminside est envisageable.
- Étape 2 : Vous aurez un rendez-vous avec une Directrice de Mission avec laquelle vous pourrez approfondir la mission et échanger ensemble de l'adéquation de nos clients avec vos aspirations.
À l'issue de cette deuxième étape, nous sommes capables de vous confirmer si cette mission est la bonne pour démarrer notre collaboration.
- Étape 3 : Échange direct avec notre client pour valider définitivement le bon matching entre vous et la mission.
Qui sommes-nous ?
Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (en moyenne 2 ans) en immersion chez nos clients grands comptes.
Avec nous, notre démarche se projette sur le long terme.
C'est pourquoi il est essentiel de vous proposer un accompagnement sur mesure afin de vous permettre d'évoluer et d'atteindre vos objectifs professionnels.
- Pour ce faire, nous avons plusieurs formats personnalisables à chaque profil :
- Des coachs : gestion de projet, langues, développement personnel
- Des formations en ligne
- Des formations en présentiel
- Des formations certifiantes
- Des webinars pour découvrir/s'initier sur de nouveaux sujets actuels
En tant que salarié(e) Teaminside, vous bénéficiez également d'un suivi individuel tout au long de vos missions ainsi que des conseils de professionnels issus du métier.
Dans un univers où les soft skills deviennent le nerf de la guerre, donnez-vous les moyens de vos ambitions et rejoignez notre groupe !
Pour en savoir plus
#J-18808-Ljbffr
Chef de Projet Digital Relation Client H/F employeur : TEAM INSIDE
Rejoindre notre entreprise de coordination e-commerce, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail flexible et la chance de contribuer à des projets internationaux passionnants. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise valorise le bien-être de ses employés et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de Projet Digital Relation Client H/F
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de TEAM INSIDE.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez TEAM INSIDE.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez TEAM INSIDE. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de Projet Digital Relation Client H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Chef de Projet Digital Relation Client H/F chez TEAM INSIDE, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez TEAM INSIDE.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TEAM INSIDE
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez TEAM INSIDE. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à TEAM INSIDE que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez TEAM INSIDE, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
