En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction client et gérer le cycle de vente dans un environnement dynamique.
- Entreprise: TE, une entreprise innovante dans l'aéronautique et la défense.
- Avantages: Environnement stimulant, équipe bienveillante et interactions avec des clients prestigieux.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un secteur en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences en service client tout en travaillant sur des projets passionnants.
- Qualifications: Bac +2 en gestion commerciale et expérience en service client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.
- Vue d’ensemble du travail
- Chargé(e) de Relation Clients : Secteur Aéronautique et Défense
Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement suite à un départ en retraite un(e) Chargé(e) de relation clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients industriels et dans le bon déroulement du cycle de vente.
Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes internes et les clients, garantissant un service fluide, réactif et de qualité.
- Exigences du poste
- Vos Missions Principales
- Répondre aux demandes de renseignements techniques (documents, catalogues, notices de câblage), en lien avec le support technique.
- Identifier des références ou proposer des équivalences selon les normes, spécifications ou produits concurrents.
- Gérer les demandes d’extension de gamme produit.
- Établir les offres commerciales et assurer leur suivi (relances, mises à jour).
- Assurer la revue des commandes et marchés.
- Traiter les commandes manuelles : réception, contrôle, saisie, ainsi que les commandes EDI.
- Gérer les avenants et modifications de commandes.
- Suivre le carnet de commandes et résoudre les litiges liés aux prix.
- Assurer le traitement administratif des retours (non-conformité, problèmes de livraison).
- Suivie et gestion des stocks de consignation
- Gestion des forecast clients (intégration des besoins clients EDI en accord avec les CGL en cours)
- Collaborer avec les responsables des comptes clés et les parties prenantes pour atteindre :
- Les objectifs de livraison dans les délais
- Les objectifs opérationnels
- Garantir La Conformité Avec
- Les conditions clients
- Les exigences qualité
- Les obligations contractuelles
- Représenter la « voix du client » auprès des équipes internes.
- Faciliter une communication et une coordination efficaces.
- Responsabilités Et Qualifications
Compétences techniques
- Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, Power Point, etc.)
- Expérience avec SAP ou d'autres systèmes ERP
Compétences relationnelles
- Bonnes compétences en communication, aptitudes interpersonnelles
- Profil Idéal
- Formation Bac +2 en gestion commerciale ou commerce international.
- Expérience réussie dans un service clients, idéalement dans un environnement industriel exigeant.
- Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement technique stimulant.
- Des interactions riches avec des clients industriels de renom.
- Une équipe engagée et bienveillante.
- Compétences
- Valeurs : Intégrité, Responsabilité, Inclusion, Innovation, Esprit d'équipe
- II. Exécution - Coopérer
- II. Exécution - Viser les résultats
- IV. Autre - Communiquer de manière efficace
- IV. Autre - Convaincre
- IV. Autre - Gérer la complexité
- IV. Autre - Être orienté vers l’action
- #J-18808-Ljbffr
CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE V employeur : TE Connectivity
Rejoindre TE Connectivity, c'est intégrer une entreprise qui valorise la diversité et l'innovation dans un environnement dynamique à Pontoise. En tant qu'Assistant(e) de Direction Europe, vous bénéficierez d'un rôle stratégique avec des opportunités de croissance professionnelle, tout en profitant d'un package attractif incluant des primes de performance et des dispositifs de santé. Notre culture d'entreprise favorise l'inclusion et le bien-être, vous permettant de contribuer à des projets d'ingénierie majeurs tout en développant vos compétences dans un cadre multiculturel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE V
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de TE Connectivity!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de TE Connectivity. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à TE Connectivity!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE V chez TE Connectivity. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE V
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez TE Connectivity, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour TE Connectivity.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec TE Connectivity et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TE Connectivity
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que TE Connectivity utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de TE Connectivity et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
