TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 (H/F)

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 (H/F)

Qui sommes -nous ? Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions.Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé, l’automobile, la logistique, et la grande consommation. Notre mission ?Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires.

Missions

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l'outil de ticketing (Zendesk).
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus d'assistance.
• Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk, en y incluant les détails nécessaires pour leur suivi et leur historique.
• Classer les tickets en fonction des priorités et des niveaux d'urgence.
• Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents ou des questions (techniques ou fonctionnelles).
• Qualifier les tickets pour une résolution rapide ou un éventuel transfert vers les équipes de niveau supérieur.
• Fournir des solutions adaptées aux problématiques courantes et récurrentes rencontrées par les utilisateurs (exemple : accès, paramétrage, bugs mineurs).
• Respecter les délais et les engagements SLA (Service Level Agreement).
• Escalader les incidents complexes ou critiques aux équipes N2/N3 tout en s'assurant d'une transition fluide.
• Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients ou dysfonctionnements récurrents.
• Maintenir à jour les bases de connaissances pour permettre une meilleure autonomie des utilisateurs.
• Fournir des rapports réguliers sur les incidents, tendances et améliorations possibles.

Votre future équipe

Vous serez intégré(e) à l’équipe support composée de 9 techniciens supports avec Julien comme manager. Il s’agit d’une équipe très solidaire, qui s’entraide, et laisse possibilité de proposer des améliorations ou des changements. Rejoindre TDI, c’est : - Evoluer au sein d’un éditeur leader sur son marché et qui se développe à l’international - Bénéficier d’un management de proximité - Profiter d’une ambiance conviviale et authentique autour de viennoiseries matinales, de soirées afterwork, ou d’événements d’entreprise - Faire partie d’une « team » d’une centaine de collaborateurs motivés et bienveillants qui ne demande qu’à s’agrandir !

Profil

• Vous disposez d’une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous maitrisez les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows.
• Compétences bonus pour se démarquer : l’anglais et l’espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité internationale.

Informations complémentaires : - Localisation : Bron - Type de contrat : CDI - Mode de travail : hybride - Temps de travail : 37,5 heures hebdomadaires - Date de démarrage : Dès que possible - Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Notre process de recrutement Dans notre process, nous nous engageons à considérer des personnes de tous horizons, quel que soit leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion.