En un coup d'œil
- Missions: Développer et optimiser le service après-vente pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Leader dans l'électronique grand public avec une culture axée sur le service.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste autonome avec des opportunités de croissance dans un marché international.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant l'expérience client et en optimisant les opérations.
- Qualifications: Expérience en gestion du service après-vente et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 74250 - 90750 € par an.
The
After Sales Senior Manager - France is responsible for developing, optimizing, and managing the after-sales service organization in France to ensure outstanding customer satisfaction and operational excellence.
The role oversees warranty management, technical support, and spare parts logistics while driving continuous process improvement and the financial performance of the after-sales function.
The primary mission is to ensure the highest quality of after-sales service, maximize responsiveness to customer requests and technical interventions, and foster effective coordination between internal and external stakeholders.
- II. Key Responsibilities
- 1. After-Sales Service Development and Optimization
- Define and implement an after-sales strategy aligned with the company's commercial objectives.
- Ensure efficient management of technical interventions by delivering prompt response times and effective resolution of customer requests.
- Lead continuous improvement initiatives for after-sales processes and optimize operational costs.
- 2. Warranty Management and Customer Satisfaction
- Oversee warranty administration and ensure consistent application of after-sales policies and procedures.
- Develop customer satisfaction KPIs and implement corrective action plans where necessary.
- Manage complex customer complaints and ensure timely and effective resolution.
- 3. Spare Parts and Logistics Management
- Ensure effective management of spare parts inventory in collaboration with the logistics department.
- Maintain the availability of critical spare parts and optimize inventory turnover to prevent stock shortages.
- Lead, coach, and develop the after-sales team to strengthen capabilities and performance.
- Set performance objectives and monitor progress against agreed targets.
- Foster a customer-centric culture focused on service excellence and operational efficiency.
- 5. Cross-Functional Collaboration and Reporting
- Work closely with the Sales, Logistics, Quality, and Product departments to ensure the after-sales organization supports the company's commercial strategy.
- Prepare and present performance reports covering service intervention rates, response and resolution times, and customer feedback.
- Provide regular and accurate reporting to senior management, including trend analysis, key insights, and strategic recommendations.
- III. Scope of Responsibilities and Decision-Making Authority
- The
After Sales Senior Manager - France enjoys a high level of autonomy in managing the after-sales organization, defining strategic initiatives, and optimizing resources.
The role is accountable for the profitability of the after-sales function and is expected to proactively identify and implement continuous improvement opportunities.
- IV. Internal and External Working Relationships
- Internal
- Work closely with the Logistics, Product, Customer Service, and Quality teams.
- Maintain regular communication with Executive Management and Sales teams to ensure alignment between the company's commercial strategy and after-sales operations.
- External
- Build and maintain strong relationships with distributors, customers, and technical partners to ensure an outstanding after-sales experience.
- Negotiate with and manage external service providers, including repair centers and third-party logistics providers.
- V. Required Professional Knowledge and Skills
- Proven expertise in after-sales service management, including warranty administration and technical service operations.
- In-depth knowledge of industrial after-sales processes, particularly within the consumer electronics and home appliance sectors.
- Proficiency in CRM and ERP systems for service management, intervention tracking, and spare parts inventory control.
- Strong project management skills with the ability to optimize processes and improve operational efficiency.
- Ability to analyze performance indicators, identify trends, and implement effective corrective actions.
- Strong people management and team leadership skills, with a customer-focused mindset and a commitment to service excellence.
- VI. Professional experience
- Minimum 12 years of experience in after-sales, ideally in the consumer electronics sector
- Minimum 5 years of experience in team management, ideally in an after-sales, customer service, or technical support function
- Proven experience in an international environment
- In-depth knowledge of the French market: consumer regulations (legal warranties, French Consumer Code), local distribution network
- Experience collaborating with sales, marketing, and R&D teams in France and/or internationally
- Fluent English required (international environment)
- #J-18808-Ljbffr
After Sales Senior Manager – France in Issy-les-Moulineaux employeur : TCL Electronics Europe
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers l'excellence du service après-vente et la satisfaction client. Située en France, nous offrons un environnement de travail dynamique où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel, d'une collaboration interfonctionnelle enrichissante et d'un soutien constant pour atteindre leurs objectifs, tout en contribuant à une expérience client exceptionnelle.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de TCL Electronics Europe
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher After Sales Senior Manager – France in Issy-les-Moulineaux
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme TCL Electronics Europe.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que TCL Electronics Europe y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre TCL Electronics Europe de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de TCL Electronics Europe ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que After Sales Senior Manager – France in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez TCL Electronics Europe en tant que After Sales Senior Manager – France. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez TCL Electronics Europe
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
