Responsable Service Client (F/H)

Riche de plus de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes et durables de revêtements de sol et de surfaces sportives. Le Groupe compte près de 12 000 collaborateurs et dispose de 25 centres de R&D, 11 centres de recyclage et 33 sites de production. Tarkett conçoit et fabrique des solutions pour les hôpitaux, les écoles, l’habitat, les hôtels, les bureaux, les commerces et les terrains de sport, au service de clients dans plus de 100 pays.

Rattaché.e au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un.e Responsable Service Client (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France. Les objectifs du poste sont multiples :

• Piloter la relation client à travers le management d'une équipe de 11 chargés de clientèle.
• Assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France, par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.

Vous évoluerez dans un environnement industriel technique et international, nécessitant une collaboration étroite avec nos équipes commerciales, nos usines et nos différents interlocuteurs à l'étranger. Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de La Défense.

Vos missions :

• Manager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 11 chargés de clientèle.
• Assurer le suivi du carnet de commandes et veiller au respect des engagements clients.
• Être le premier niveau de support pour les demandes SAP émanant des collaborateurs.
• Dimensionner et planifier l'organisation de l'équipe.
• Contribuer à l'évolution des processus, des modes opératoires, du parcours client et des pratiques du Front Office.
• Développer les ventes sédentaires.
• Travailler en transversal à l'amélioration continue de la formation technique sur les produits.
• Construire une collaboration étroite avec les équipes commerciales et les équipes industrielles et logistiques internationales.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et veiller à l'atteinte des indicateurs de performance.
• Élaborer les reportings, tableaux de bord et plans de progrès nécessaires au pilotage de l'activité.
• Contribuer à l'optimisation des outils et systèmes d'information.
• Participer activement aux projets d'amélioration continue visant à renforcer la satisfaction client.

Vos qualifications & compétences :

• Issu(e) d'une formation supérieure de type école de commerce ou d'ingénieur, idéalement spécialisée en Supply Chain.
• Justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires.
• Bonne compréhension des environnements industriels techniques.
• Expérience confirmée en management d'équipe.
• Anglais courant indispensable.
• Solide orientation client et bonne maîtrise des processus Supply Chain.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel à un niveau avancé.
• Forte appétence pour les systèmes d'information et les outils digitaux.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Qualités personnelles :

• Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer des collaborateurs.
• Intelligence relationnelle et situationnelle.
• Rigueur analytique, esprit de synthèse.
• Autonomie, agilité et orientation résultats.
• Humilité, pédagogie et capacité à accompagner le changement.
• Prise de recul, curiosité et force de proposition.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un groupe français d’envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction.

Les avantages que nous offrons :

• Un variable indexé sur la performance collective et individuelle.
• Une prime d'intéressement et de participation.
• 2 jours de télétravail par semaine.
• 13 RTT.
• Une couverture santé renforcée (Alan).
• Une carte tickets restaurant.
• Des remises collaborateurs sur des offres Tarkett.

Le process de recrutement :

• Premiers échanges, téléphonique puis présentiel.
• Entretien avec le Directeur Supply Chain France.
• Entretien avec le DG France & MADC.

Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes.