Description
VOS MISSIONS
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs expéditions, livraisons et délais ;
- Assurer la prise et le suivi des rendez-vous de livraison ;
- Suivre quotidiennement les livraisons et les impératifs clients ;
- Veiller au respect des délais de livraison ;
- Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ;
- Gérer la boîte mail du SRC International ;
- Échanger avec des interlocuteurs français et internationaux, à l'écrit comme à l'oral ;
- Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation ;
- Participer à la recherche de solutions en cas de retard, incident de parcours, absence de chauffeur ou difficulté de livraison ;
- Participer au suivi des retours et re-livraisons ;
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients.
Exigences
VOTRE PROFIL
De formation Bac minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, transport, logistique ou exploitation.Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques et écrits et souhaitez évoluer dans un environnement international.L'anglais professionnel est indispensable, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- Rigueur et organisation ;
- Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
- Sens du service client ;
- Aisance relationnelle ;
- Autonomie et esprit d'équipe ;
- Capacité à gérer les situations urgentes et les réclamations ;
- Polyvalence et rapidité d'exécution.
Une connaissance du transport routier international est un véritable atout.
HORAIRES
- Du lundi au vendredi
- 8 heures de présence par jour, dont 1 heure de pause, soit 35 heures de travail effectif par semaine.
- Les horaires de début et de fin de journée peuvent varier selon l'affectation.
CONDITIONS
Poste en CDI
Localisation : Gonesse (95)
Rémunération selon profil et expérience
Compte tenu de la localisation du poste et des contraintes liées aux horaires, les candidatures de personnes mobiles et disposant d'une solution de transport fiable pour se rendre sur la zone de Roissy sont les bienvenues. #J-18808-Ljbffr
