En un coup d'œil
- Missions: Gérer le support informatique pour 15k utilisateurs dans un environnement multi-sites.
- Entreprise: Grand groupe français avec une culture collaborative et innovante.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, RTT, mutuelle et participation.
- Autres infos: Opportunités de déplacements en France et développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans un environnement exigeant.
- Qualifications: Bac+4/5 en Informatique et 8 à 10 ans d'expérience en management IT.
Le salaire estimé est compris entre 60000 - 78000 € par an.
Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...
Les missions principales
- Dans le cadre d'un remplacement, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d'un grand groupe français.
- Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour +15k utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers.
- Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.
- Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).
- Piloter le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
- Superviser l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
- Administrer la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité.
- Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
- Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
- Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.
Le profil recherché
- Assurer l’adéquation et la qualité de service aux utilisateurs.
- Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA.
- Définir et mettre en place le nouveau modèle de support.
- Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle.
Pré-requis :
- Bac+4/5 en Informatique.
- 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT.
- Expérience en multi sites dans des contextes industriels.
- Anglais : Capacité à échanger à l'écrit et à l'oral dans un Anglais Technique et à conduire des présentations ou des réunions.
- Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI).
- Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.).
- Certification ITIL appréciée.
- Bonne connaissance de l’ITSM Easyvista.
- Leadership et management terrain.
- Sens du service et orientation client.
- Excellent relationnel.
- Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant.
- Rigueur et sens de l’organisation.
Avantages et Rémunération
- 60 à 65 k de salaire fixe + Prime annuelle : 10 à 20 %.
- Poste à 100% sur site.
- Déplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois).
- Avantages : RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation / Intéressement, Primes vacances, ...
Process de recrutement :
- 2 entretiens sur le site de CERGY dans le 95 : Etape 1 avec le DRH et DSI > Etape 2 avec le DG.
Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F employeur : Talents IT
Rejoindre Talents IT, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et le développement professionnel. Située dans un environnement stimulant, notre culture de travail favorise la collaboration et l'épanouissement des talents, offrant des opportunités de croissance continue et des projets passionnants. En tant que Responsable IT - Infrastructure & SI Industriel, vous bénéficierez d'un cadre propice à l'excellence technique tout en dirigeant une équipe engagée vers l'amélioration des processus et l'efficacité opérationnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de Talents IT et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de Talents IT et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez Talents IT, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour Talents IT en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Talents IT
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent Talents IT.
