Vous connaissez l'assurance santé et souhaitez évoluer vers un poste où vous pourrez réellement accompagner vos clients, plutôt que simplement traiter leurs demandes Je recherche pour l'un de mes clients, acteur reconnu de la protection sociale depuis plus de 50 ans, un Chargé de Comptes Grands Comptes en Assurance Santé Collective (F/H/X) Il s'agit d'une création de poste, avec un objectif clair : proposer un accompagnement personnalisé à plusieurs entreprises stratégiques, anticiper leurs problématiques et devenir leur interlocuteur de référence.
Pas de prospection commerciale, pas d'objectif de conquête de nouveaux clients : vous vous consacrerez à la qualité de la relation, à la satisfaction et à la fidélisation de votre portefeuille. Vous prendrez en charge un portefeuille volontairement limité au démarrage, composé de quelques clients Grands Comptes que vous accompagnerez au quotidien. Votre rôle ne sera pas de simplement transmettre leurs demandes aux bons services mais de vous assurer qu'elles sont comprises, prises en charge et résolues.
Concrètement, vous interviendrez sur plusieurs sujets : - La relation clients : devenir l'interlocuteur privilégié des entreprises, comprendre leurs enjeux et entretenir une relation de confiance avec leurs DRH, DAF et autres interlocuteurs stratégiques. - Le suivi des contrats santé : accompagner vos clients sur les affiliations, résiliations, cotisations et certaines problématiques de recouvrement amiable. - La coordination interne : mobiliser les équipes de gestion, commerciales et techniques pour apporter des réponses concrètes aux demandes et résoudre les éventuels dysfonctionnements. - L'anticipation : suivre la qualité de gestion, identifier les irritants et intervenir avant qu'une difficulté ne devienne une réclamation. - Le pilotage de la relation : participer à la préparation et à la présentation des bilans et comptes de résultats, en lien avec les équipes concernées. - L'amélioration continue : faire remonter les besoins des clients et contribuer à l'évolution des services, outils et processus internes. L'enjeu est simple : vos clients doivent avoir le sentiment d'être réellement accompagnés, pas simplement d'avoir un interlocuteur supplémentaire.
Avantages - Rémunération : autour de 35 K€ brut annuel sur 13,5 mois, avec un package pouvant atteindre 45 K€ pour un profil immédiatement opérationnel, disposant d'une solide connaissance de l'assurance santé et capable de gérer en autonomie la relation avec des clients Grands Comptes. - Contrat : CDI basé à Villeurbanne. - Statut : Agent de maîtrise pour un profil nécessitant une montée en compétences, avec possibilité d'un statut Cadre pour un profil immédiatement opérationnel. - Temps de travail : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an pour le statut Agent de maîtrise.
Les modalités applicables au statut Cadre seront précisées lors des échanges. - Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après 3 mois de présence, sous réserve de validation du manager. - Tickets-restaurant : 9 € par jour, pris en charge à 60 % par l'employeur. - Transports : remboursement de 70 % de l'abonnement aux transports en commun. - Protection sociale : mutuelle familiale et contrat de prévoyance. - Autres avantages : CSE et parcours d'intégration pour accompagner votre prise de poste.
Je préfère être transparent sur deux critères qui sont indispensables pour ce recrutement : - Vous avez déjà travaillé dans le secteur de l'assurance, que ce soit en compagnie, mutuelle, institution de prévoyance ou cabinet de courtage. - Vous connaissez le produit santé et ses mécanismes, suffisamment pour comprendre les demandes des entreprises, échanger avec les équipes techniques et identifier les problématiques rencontrées. En revanche, je ne recherche pas nécessairement quelqu'un qui a déjà occupé exactement ce poste.
Vous pouvez venir de la gestion santé, de l'assurance collective, de la relation clients entreprises ou d'une fonction de chargé de comptes. Une expérience en prévoyance collective, en DSN ou en présentation de comptes de résultats sera appréciée mais n'est pas indispensable. Au-delà de vos connaissances techniques, je serai particulièrement attentif à votre façon de travailler.
Vous allez échanger avec des interlocuteurs exigeants, parfois des DRH, DAF ou dirigeants de grandes entreprises, il faut donc être capable de comprendre leurs problématiques, d'adapter votre discours et de prendre suffisamment de recul pour gérer des situations parfois sensibles. Vous n'aurez pas toujours la réponse immédiatement et ce n'est pas grave. En revanche, vous devez avoir le réflexe d'aller chercher l'information, de solliciter les bons interlocuteurs et surtout de ne pas laisser un dossier sans réponse.
Je recherche quelqu'un d'autonome, organisé, curieux et proactif, avec une vraie culture du service client. La différence se fera moins sur votre capacité à gérer une réclamation que sur votre capacité à l'éviter.
Chargé de Comptes Grands Comptes – Assurance Santé Collective (H/F) (CDI) in Villeurbanne employeur : Talents Finance
Rejoindre notre cabinet d'expertise comptable à Lyon, c'est intégrer une équipe dynamique où le télétravail est encouragé, offrant ainsi un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle. Nous valorisons la croissance de nos employés en proposant des formations continues et des opportunités de leadership, tout en cultivant une culture collaborative et inclusive qui favorise l'épanouissement professionnel.
