En un coup d'œil
- Missions: Traitez les réclamations clients et améliorez la qualité de service.
- Entreprise: Groupe bancaire solide avec une culture axée sur le client.
- Avantages: Rémunération compétitive, cadre stimulant et équipes investies.
- Autres infos: Poste en CDD de 6 mois, temps plein, présentiel.
- Pourquoi ce job: Valorisez vos compétences juridiques tout en ayant un impact direct sur la satisfaction client.
- Qualifications: Formation en Droit bancaire ou similaire et expérience en médiation.
Le salaire estimé est compris entre 40000 - 55000 € par an.
Notre client, un acteur majeur et reconnu du secteur bancaire, recherche dans le cadre d'un renfort temporaire un(e) Chargé(e) de réclamation bancaire (H/F). Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque et la satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients de niveau 2 :
- Traitement & Médiation : Réceptionner, analyser et résoudre les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale en respectant les délais réglementaires.
- Rédaction & Coordination : Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).
- Support au Réseau : Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.
- Analyse & Amélioration : Identifier les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.
- Reporting : Suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction.
Profil Recherché :
- Formation & Expérience : Vous justifiez idéalement d'une formation supérieure (Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion) et d'une expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un établissement bancaire ou financier.
- Compétences techniques : Excellente maîtrise de la réglementation bancaire, des procédures de médiation et des outils rédactionnels.
- Aisance relationnelle & rédactionnelle : Vous possédez de très grandes qualités d'écoute, de négociation et une plume irréprochable.
- Esprit d'analyse : Capacité à appréhender des situations complexes, à identifier les dysfonctionnements et à suggérer des solutions d'amélioration.
- Rigueur & Réactivité : Organisation rigoureuse permettant de respecter des délais réglementaires stricts.
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
- Une opportunité de valoriser vos compétences juridiques et votre sens de la relation client au sein d'un groupe bancaire solide.
- Un rôle stratégique au cœur de l'amélioration de la qualité de service de l'entreprise.
- Un cadre de travail stimulant avec un accompagnement et des équipes investies.
Type de contrat : CDD – 6 mois
Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an (selon profil et expérience)
Modalités : Temps plein – Présentiel (pas de télétravail)
Chargé de réclamation bancaire H/F in La Roche-sur-Yon employeur : Talents Banque & Assurance
Talents Banque & Assurance est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Nous valorisons la croissance professionnelle de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière, tout en favorisant une culture d'intégrité et de rigueur. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des missions significatives dans le domaine de la conformité et des investigations, au sein d'une entreprise qui place l'humain au cœur de ses préoccupations.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Talents Banque & Assurance
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de réclamation bancaire H/F in La Roche-sur-Yon
✨Explore les recruteurs spécialisés
Dans le monde de la banque et des services financiers, il y a des recruteurs qui se spécialisent dans ce domaine. Connecte-toi avec eux sur LinkedIn, suis leurs publications et n’hésite pas à les contacter directement. Ils peuvent te donner des infos sur des postes qui ne sont pas encore publiés et te recommander à des entreprises comme Talents Banque & Assurance.
✨Renseigne-toi sur les salons de la finance
Va à des salons, conférences ou forums de l’emploi spécifiques à la finance. C’est super pour rencontrer des recruteurs, découvrir des opportunités et te faire une idée des tendances actuelles dans le secteur. Si l’opportunité se présente, n’oublie pas d’emmener quelques CV pour les distribuer lors de ces événements!
✨Utilise le pouvoir des stages
Pour un job à temps plein, avoir une belle expérience de stage est souvent essentiel. Si tu as déjà fait une expérience, assure-toi de bien la mettre en avant et de parler des compétences que tu as développées. Ça peut vraiment faire la différence lors des entretiens chez Talents Banque & Assurance!
✨Prends contact directement avec Talents Banque & Assurance
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Talents Banque & Assurance. Parfois, les meilleures opportunités viennent du fait de montrer ton intérêt. Envoie une candidature spontanée si tu ne vois pas d’offres qui t’intéressent. En plus, ça montre que tu es proactif et motivé, ce qui plaira sûrement aux recruteurs!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de réclamation bancaire H/F in La Roche-sur-Yon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le secteur de la banque et des services financiers, il est crucial de montrer tes compétences en analyse de données, en gestion des risques, ou en finance de marché. N'hésite pas à inclure des projets pertinents qui démontrent ta maîtrise de ces compétences dans ton CV.
Chiffre tes succès:Les recruteurs adorent voir des résultats concrets. Si tu as des expériences antérieures, essaie d'ajouter des chiffres pour quantifier ton impact. Par exemple : "J'ai contribué à augmenter le rendement des investissements de 15%". Cela te démarquera et rendra ton profil encore plus attrayant.
Raconte ton parcours avec passion:Ton CV va donner les bases, mais la lettre de motivation est l’espace où tu peux vraiment briller. Explique pourquoi tu es passionné par la banque et comment tu vois ton développement de carrière se construire chez Talents Banque & Assurance. Montre que tu es prêt à apprendre et à grandir dans ce rôle.
Soigne l'apparence de tes documents:Quand on postule pour un poste à temps plein dans un environnement professionnel, assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et clairs. Utilise une mise en page soignée, avec des polices professionnelles, et évite le jargon superflu. Cela reflète ton sérieux et ton attention aux détails.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Talents Banque & Assurance
✨Brille avec tes compétences analytiques
Dans le secteur de la banque et des services financiers, les compétences analytiques sont indispensables. Sois prêt à démontrer ta capacité à résoudre des problèmes complexes avec des études de cas ou des questions numériques. Prépare-toi à expliquer tes méthodes et tes choix pendant le processus.
✨Maîtrise le jargon financier
Lors de l'entretien, il est essentiel de maîtriser le jargon et les termes techniques du secteur. Familiarise-toi avec des concepts comme le rendement des investissements, la gestion des risques ou la réglementation financière. Cela montrera que tu es à jour et que tu comprends le domaine dans lequel tu souhaite travailler.
✨Montre ta motivation pour le secteur
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent des candidats qui sont vraiment passionnés par la finance. Prépare des exemples de projets antérieurs (même académiques) où tu as démontré ta curiosité pour l'économie ou la finance. Ça peut vraiment faire la différence.
✨Questions pratiques sur les scénarios de marché
Sois prêt à discuter de scénarios de marché ou de cas d'étude sur des décisions financières. Cela peut inclure des questions sur comment gérer un portefeuille ou évaluer une opportunité d'investissement. Prépare quelques exemples à présenter, cela montrera ta capacité à appliquer tes connaissances dans des situations réelles.
