En un coup d'œil
- Missions: Piloter un programme international de transformation vers Genesys Cloud CX.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans le conseil stratégique et opérationnel.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail sur des projets internationaux.
- Autres infos: Possibilité de travailler avec des technologies avancées et d'influencer des transformations majeures.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui façonne l'avenir des centres de contacts à l'échelle mondiale.
- Qualifications: Expérience en gestion de programmes complexes et migration Genesys Cloud CX.
Le salaire estimé est compris entre 74250 - 90750 € par an.
Notre client porte un regard global sur les entreprises et leur environnement, ce qui lui permet de proposer un accompagnement stratégique et opérationnel sur l'ensemble des dimensions de la transformation du modèle d'entreprise. Son expérience et son esprit entrepreneurial lui permettent d'offrir des services de conseil sur mesure et innovants.
En proposant des services de conseil stratégique et opérationnel, l'approche intégrée de notre client aide à répondre rapidement aux évolutions du marché, sur les trois dimensions suivantes :
- Modèle économique : développement commercial, productivité des ventes, stratégie digitale, modèles de distribution multicanal et digitale.
- Modèle opérationnel : fusions-acquisitions, centres de services partagés, optimisation des processus, transformation digitale, conduite du changement organisationnel efficace.
- Modèle financier : analyse commerciale et financière, modélisation des coûts, performance économique, BI.
Notre client s'engage à accompagner ses clients vers la réussite sur les marchés mondiaux exigeants d'aujourd'hui.
POSTE / MISSIONS
Votre rôle : Vous pilotez un programme international de transformation des centres de contacts et de migration vers Genesys Cloud CX, du cadrage jusqu'au déploiement, à l'adoption et à la transition opérationnelle.
Vos responsabilités :
- Direction de programme : définir la roadmap intégrée, la gouvernance, les jalons, les dépendances et les arbitrages ; piloter budgets, ressources, risques (RAID), fournisseurs, qualité et reporting exécutif.
- Migration Genesys Cloud CX : coordonner discovery, conception cible, configuration, intégrations, tests, migration par vagues pays/sites, critères de readiness, cutover, rollback, hypercare et transfert au support. Rationaliser IVR, files, routage, compétences, numéros, enregistrements et reporting historiques.
- Coordination internationale : harmoniser les capacités communes, gérer les variations locales, les exigences réglementaires et les contraintes opérationnelles ; coordonner IT, produit, métiers, data, sécurité et conduite du changement.
- Adoption et valeur : repenser les parcours clients et conseillers, former les équipes, organiser la transition de service et mesurer l'expérience client, la performance, la résilience et l'efficacité.
PROFIL RECHERCHÉ
Votre profil :
- Indispensable : Expérience démontrée de direction de programmes complexes CCaaS / centres de contacts, de bout en bout. Expérience pratique du pilotage d'une migration ou d'un déploiement Genesys Cloud CX. Expertise en téléphonie, IVR, routage omnicanal et par compétences, gestion des files, enregistrement, qualité, workforce engagement, analytics et canaux digitaux. Expérience d'intégrations CRM (dont Salesforce), gestion de dossiers, identité, données, reporting et systèmes opérationnels. Maîtrise de la gouvernance multi-pays et multi-sites, de la gestion budgétaire, des fournisseurs, des risques, des arbitrages et des dépendances. Pilotage de la préparation métier, du changement, des bascules et de la transition au support. Excellent anglais professionnel et leadership auprès de décideurs seniors.
- Atouts : Migration depuis Genesys Engage, PureConnect ou une autre plateforme d'entreprise. Certification Genesys Cloud CX. Connaissance des fonctionnalités IA (virtual agents, agent assist, analytics, qualité automatisée, routage intelligent). Expérience dans l'assurance, l'assistance, la finance ou un secteur réglementé. Certifications MSP, PMP, PRINCE2 ou agile. Expérience en operating model, service management et transition fournisseurs.
Senior Program Manager Genesys Cloud CX (f/h) — CDI de chantier in Malakoff employeur : Talent Sourcing
Aster Développement est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain centré sur le développement personnel et professionnel. En tant que responsable commercial en assistance respiratoire, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, d'un véhicule de fonction et d'opportunités de croissance au sein d'une équipe passionnée par l'accompagnement des patients. Rejoindre notre client, c'est s'engager dans une mission significative tout en évoluant dans un secteur en pleine expansion.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Program Manager Genesys Cloud CX (f/h) — CDI de chantier in Malakoff
✨Réseautage dans le monde du conseil
On sait tous que le réseau, c'est essentiel dans le conseil en management. Participe à des conférences sectorielles ou à des ateliers sur les tendances du secteur. Ça te permettra de rencontrer des pros et d'étoffer ton réseau, ce qui peut faire toute la différence pour décrocher un poste chez une boîte comme Talent Sourcing.
✨Valorise tes expériences de stage
Si tu as fait des stages antérieurs, mets-les en avant ! Dans le conseil, chaque expérience compte. Parle de tes projets dans des études de cas ou sur des plateformes dédiées au conseil. Cela prouve ta capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe, des compétences clés pour un poste de Senior Program Manager Genesys Cloud CX (f/h) — CDI de chantier.
✨S'inscrire à des sessions de recrutement sur campus
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, ne rate pas les sessions de recrutement organisées dans ton université ou école de commerce. Beaucoup de cabinets de conseil viennent y chercher leur futur talent. Sois proactif et prépare-toi à présenter tes idées avec assurance.
✨Propose des publications sur tes analyses
Rédige des articles sur des sujets en rapport avec le conseil sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Partage tes réflexions sur les défis récents du secteur ou des solutions innovantes. Ça peut vraiment t'aider à être visible et à attirer l'attention des recruteurs, notamment chez Talent Sourcing.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Program Manager Genesys Cloud CX (f/h) — CDI de chantier in Malakoff
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en conseil:Dans le domaine du conseil en management, il est important de montrer vos expériences passées, que ce soit des stages ou des projets universitaires, où vous avez pu développer des compétences en analyse ou en gestion de projets. Parle-nous de COMMENT tu as aidé une organisation ou une équipe à résoudre un problème !
Partagez vos compétences en analyse:Les recruteurs recherchent souvent des candidats qui ont un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. N'hésite pas à inclure dans ton CV des outils ou méthodologies que tu maîtrises, comme des logiciels de data visualisation ou des méthodes de gestion de projet. Ça montrera que tu es prêt à plonger dans les enjeux complexes du conseil !
Adapte ton CV à notre secteur:Pour le conseil en management, ton CV doit être clair et concis. Utilise des mots-clés en lien avec le secteur, comme 'optimisation des processus' ou 'stratégie commerciale'. Assure-toi que chaque ligne apporte de la valeur et démontre tes compétences en gestion.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est cruciale. Parle de ta passion pour le conseil, de tes aspirations professionnelles et de pourquoi tu souhaites rejoindre Talent Sourcing. Montre-nous que tu as fait des recherches sur notre entreprise et que tu souhaites contribuer à notre succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Talent Sourcing
✨Mets en avant ton expérience en analyse
Dans le domaine du conseil en management, les recruteurs cherchent souvent des candidats capables d'analyser des données complexes. Prépare-toi à discuter de cas où tu as utilisé des outils d'analyse ou des techniques pour résoudre un problème. N'hésite pas à apporter des exemples concrets de tes expériences passées.
✨Prépare des études de cas
Les entretiens en conseil en management impliquent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à aborder des problèmes business. Entraîne-toi avec des cas typiques et familiarise-toi avec les méthodologies que tu pourrais utiliser, comme le cadre SWOT ou l'analyse PESTEL. Plus tu es à l'aise avec ces outils, plus tu paraîtras confiant.
✨Sois prêt à discuter de ta motivation
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les recruteurs s'intéressent à ta motivation et à tes ambitions. Sois clair sur ce qui t'attire dans le conseil en management et comment tu peux contribuer à Talent Sourcing. N'hésite pas à parler de tes aspirations professionnelles et de ce que tu espères apprendre et accomplir.
✨Réseau et recommandations
Le conseil en management est un secteur où le networking peut jouer un rôle important. Si tu as des contacts dans le milieu, n’hésite pas à demander des recommandations ou des conseils. Cela peut renforcer ta crédibilité, surtout si tu peux référencer une collaboration ou un projet passé pertinent.
