En un coup d'œil
- Missions: Diriger et développer l'équipe Customer Service tout en garantissant la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise de transport et logistique B2B avec un réseau dynamique en France.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement en évolution avec des projets concrets.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez directement la qualité du service client.
- Qualifications: Expérience en Customer Service et compétences en management requises.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Vous souhaitez combiner leadership, relation client et amélioration opérationnelle dans un environnement logistique en pleine évolution ? En tant que Team Leader Customer Service France, vous accompagnez et développez notre équipe Customer Service en France. Vous contribuez également à structurer notre organisation, harmoniser les méthodes de travail entre nos différents sites et renforcer la qualité de service offerte à nos clients. Vous êtes le lien entre Customer Service, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management.
Vos responsabilités :
- Manager et développer l’équipe Customer Service : accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
- Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle de notre réseau français.
- Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
- Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
- Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue de nos processus.
Votre profil :
- Expérience solide en Customer Service, transport, supply chain ou logistique, idéalement dans un environnement B2B.
- Expérience confirmée en management, coaching et développement d’équipe.
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais constitue un atout.
- À l’aise avec les KPI, niveaux de service et projets d’amélioration des processus.
- Capacité à travailler avec différentes équipes et parties prenantes dans un environnement opérationnel et multisite.
- Leadership naturel, approche pragmatique et orientation client et résultats.
- Une expérience dans la centralisation, la structuration ou la réorganisation d’un service Customer Service constitue un réel atout.
Votre environnement de travail :
Vous rejoignez une organisation transport et logistique B2B disposant d’un réseau de huit dépôts en France. Vous prenez part à un projet concret de développement de notre Customer Service et travaillez en étroite collaboration avec nos différents sites et équipes opérationnelles. Région Lyonnaise - secteur Brignais / Saint-Genis-Laval. Déplacements ponctuels sur nos sites en France.
Team Leader Customer Service France in Saint-Genis-Laval employeur : Tailormade Logistics
Rejoindre notre entreprise en tant que Team Leader Customer Service France, c'est intégrer une culture d'entreprise dynamique et collaborative, où le développement personnel et professionnel est au cœur de nos priorités. Située dans la région lyonnaise, notre organisation offre des opportunités uniques de croissance au sein d'un réseau logistique en pleine expansion, tout en garantissant un environnement de travail stimulant axé sur l'amélioration continue et la satisfaction client. Vous bénéficierez également d'une équipe soudée, d'une formation continue et de projets concrets qui vous permettront de faire la différence dans votre rôle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Customer Service France in Saint-Genis-Laval
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de Tailormade Logistics
Quand tu repères une offre chez Tailormade Logistics, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Customer Service France in Saint-Genis-Laval
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez Tailormade Logistics !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez Tailormade Logistics, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Tailormade Logistics
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de Tailormade Logistics pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez Tailormade Logistics.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par Tailormade Logistics.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
