En un coup d'œil
- Missions: Définir et animer le reporting des opérateurs de transport pour améliorer la qualité de service.
- Entreprise: SYTRAL Mobilités, acteur clé des transports à Lyon, engagé pour un avenir durable.
- Avantages: Télétravail possible, tickets-restaurant, prime de fin d'année et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste ouvert aux contractuels, avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante pour transformer la mobilité urbaine et faire la différence.
- Qualifications: Diplôme bac + 5 en ingénierie ou commerce, compétences en transport et outils Microsoft.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ». Ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants.
Présentation de la direction : La Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants. Elle suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport. Elle suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration.
Contexte du poste : Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du pôle process et data, vous serez amené(e) à :
- Définir, faire vivre et faire respecter le cadre contractuel de reporting demandé aux opérateurs de transport de personnes.
- Animer les échanges avec les opérateurs de transport de personnes et services associés concernant le reporting contractuel.
- Elaborer et renseigner les éléments de reporting nécessaires à SYTRAL Mobilités.
- Travailler en étroite coopération avec le service Numérique de la Direction des Expertises Techniques et du Patrimoine (DETP).
Les missions relatives au reporting sont assurées par deux postes au sein du pôle. La répartition des missions entre les deux postes s’effectue selon une répartition géographique et/ou contractuelle.
- Définir, faire vivre et faire respecter le cadre contractuel de reporting demandé aux opérateurs de transport & services associés.
- Participer à la définition, à la formalisation et à la mise à jour des attendus en matière de reporting et d’indicateurs.
- Contrôler le respect du cadre contractuel et du calendrier de livraison des documents de reporting des opérateurs.
- Assurer la continuité des indicateurs et leur pertinence lors des changements d’opérateurs.
- Réaliser régulièrement un parangonnage français et européen en matière de reporting.
- Animer les échanges avec les opérateurs de transport de personnes & services associés concernant le reporting contractuel.
- Animer un processus régulier d’échanges avec les opérateurs.
- Inciter les opérateurs à développer les analyses qualitatives.
- Réaliser des audits ponctuels des processus mis en œuvre par les opérateurs.
- Elaborer et renseigner les éléments de reporting internes et externes concernant l’activité des services de transport de personnes.
- Consolider les données des différents opérateurs.
- Piloter le processus interne de relecture et de validation des documents de reporting contractuel.
- Contribuer à la réalisation de supports d’information à destination de différentes instances.
- Travailler en étroite coopération avec le service Numérique de la DETP.
- Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d’évolution des GEDs de reporting contractuel.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des GEDs contractuelles.
- Contribuer à la mise en œuvre de la plateforme de données.
Compétences :
- Formation supérieure (niveau bac + 5 ans, école d’ingénieur ou de commerce, université) généraliste ou spécialisée SI.
- Connaissances du monde du transport de voyageur.
- Maîtrise des techniques des environnements Microsoft.
- Qualité relationnelle, capacité d’analyse et de synthèse.
- Sens des priorités et de l’organisation.
- Aptitude à travailler en transversalité et en mode projet.
- Force de proposition et créativité.
- Curiosité et esprit d’initiative.
Conditions de travail :
- Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON.
- Temps de travail : 35h, 37h30 ou 38h45.
- Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
- Rémunération statutaire, RIFSEEP, prime de fin d’année, tickets-restaurant.
Conditions de recrutement : Cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises. Les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
CHEF DE PROJET REPORTING, DÉMARCHE QUALITÉ INTERNE DES OPÉRATEURS ET DE LA DPPO (F/H) in Lyon employeur : SYTRAL Mobilités
SYTRAL Mobilités est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Lyon. En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une rémunération compétitive et d'avantages liés au secteur public, tout en contribuant à des projets significatifs qui améliorent la vie quotidienne des usagers du réseau TCL. Notre culture d'innovation et d'amélioration continue fait de nous un acteur clé dans la transformation numérique des services publics.
