En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe pour optimiser la satisfaction client et améliorer les performances du service.
- Entreprise: Acteur reconnu des services techniques à l'habitat, axé sur la qualité de service.
- Avantages: Autonomie, impact direct sur la satisfaction client et perspectives d'évolution.
- Autres infos: Poste basé à Valognes avec un parcours d'intégration structuré.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise dynamique et contribuez à l'amélioration continue du service client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe relation client et maîtrise des outils CRM.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Une opportunité rare pour un manager de proximité souhaitant structurer, accompagner et faire progresser un service relation client !
Synergie Search recrute pour son client, acteur reconnu des services techniques à l'habitat, un
Responsable Relation Client H/F dans le cadre du développement et de la structuration de son activité.
Au sein d'une organisation tournée vers la satisfaction client et la qualité de service, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 collaborateurs chargés de la gestion des appels entrants, de la planification des interventions et de l'accompagnement quotidien des clients.
Ce poste s'adresse à un professionnel du management opérationnel souhaitant conserver une forte proximité avec le terrain tout en participant activement à l'amélioration des performances du service.
Votre future mission
Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'activité quotidienne du service relation client et accompagnez les équipes dans l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction.
Véritable manager de proximité, vous êtes un acteur clé dans l'organisation du service et l'accompagnement du changement.
- Pilotage de l'activité
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI's) du service : qualité de traitement, volumes d'appels, délais de prise en charge, satisfaction client (etc.)
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions adaptées
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
- Apporter un soutien opérationnel aux équipes lors des périodes de forte activité
- Management et accompagnement
- Encadrer une équipe d'environ 6 collaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne et définir les priorités
- Accompagner la montée en compétences des équipes
- Animer les réunions et fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service
- Accompagner les évolutions d'organisation et les nouveaux projets
- Amélioration continue
- Participer aux projets d'optimisation des parcours clients
- Formaliser et améliorer les procédures internes
- Être force de proposition dans l'organisation du service
- Faire remonter les besoins et problématiques terrain
- Vos atouts pour réussir
- Expérience significative dans le management d'une équipe relation client, centre de contacts, service clients ou plateau téléphonique
- Maîtrise des indicateurs de pilotage d'activité
- Bonne connaissance des outils CRM et de gestion de la relation client
- Expérience dans un environnement à forte activité ou forte saisonnalité appréciée
- Les qualités attendues
- Leadership de proximité
- Sens du service client
- Organisation et rigueur
- Capacité à accompagner le changement
- Esprit d'équipe
- Réactivité et sens des priorités
Nous recherchons avant tout une personnalité capable d'accompagner les équipes, de faire progresser l'organisation et d'apporter de l'énergie positive au quotidien.
Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
- Fonction clé au sein de l'organisation
- Management d'une équipe à taille humaine
- Activité concrète avec un impact direct sur la satisfaction client
- Entreprise reconnue sur son marché
- Projet de structuration et d'amélioration continue
- Autonomie dans l'organisation du service
- Réelles perspectives d'évolution
- Poste basé à Valognes (50)
- Variable pouvant représenter jusqu'à
- 10 % du salaire
- Parcours d'intégration structuré
- Groupe solide offrant des perspectives d'évolution interne
- #J-18808-Ljbffr
Responsable du service client in Valognes employeur : Synergie France
Rejoindre notre Groupe industriel international, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et l'excellence dans le secteur des dispositifs médicaux. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la formation continue et les opportunités de développement personnel sont au cœur de notre culture d'entreprise. Situé dans une région dynamique, vous bénéficierez également d'avantages uniques tels que des horaires flexibles et un cadre de travail stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du service client in Valognes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable du service client chez Synergie France. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du service client in Valognes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Synergie France.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Synergie France spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Synergie France
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Synergie France.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Synergie France.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Synergie France. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
