Senior IT Support Engineer

Sweep recherche un ingénieur support informatique senior (freelance) capable de s'intégrer rapidement et de travailler de manière autonome dès le premier jour, pour renforcer nos opérations informatiques pendant une période définie et absorber notre charge de travail croissante en matière de support quotidien et de logistique des appareils.

Cette mission est opérationnelle et pratique. Vous prendrez en charge le support informatique quotidien et la logistique des appareils afin que notre équipe interne puisse fonctionner sans accroc pendant une période chargée. Votre rôle est de maintenir la file d'attente sous contrôle et de garantir le bon fonctionnement de notre flotte et de nos utilisateurs, de manière fluide et fiable, dès le premier jour.

Vous travaillerez au sein du domaine du CTO, en collaboration étroite avec le VP Compliance, IT & Security, et aux côtés de notre spécialiste du support informatique interne.

Pour être clair sur le périmètre : il s'agit d'un renforcement opérationnel, pas d'un rôle d'architecture, de sécurité ou de gestion. La stratégie, la sécurité et la conformité, ainsi que les projets à long terme, restent avec notre équipe interne, votre focus est la livraison pratique sur le terrain. Nous recherchons quelqu'un qui est réellement heureux de prendre en charge cette charge opérationnelle pendant la durée de la mission.

Plus précisément, cela inclut :

• Posséder et résoudre le backlog du helpdesk informatique, et gérer le support quotidien pour les utilisateurs internes dans l'écosystème macOS, conformément à nos SLA existants ;
• Gérer la logistique complète des appareils / de la flotte : préparation, imagerie, configuration, expédition, récupération, réparation et réaffectation des Macs et des périphériques ;
• Effectuer l'intégration et la désintégration du matériel pour les nouveaux arrivants et les départs, y compris pendant les périodes de pointe ;
• Gérer l'inventaire et le stock des appareils (pièces de rechange, accessoires, matériaux d'expédition) et le maintenir précis ;
• Coordonner les réparations, les RMAs et les retours avec les fournisseurs et les coursiers ;
• Effectuer des tâches d'inscription et de gestion des points de terminaison via notre MDM ;
• Documenter les procédures dans des manuels clairs et réutilisables afin que les processus restent reproductibles après la fin de la mission.

Nous recherchons quelqu'un qui possède les qualifications suivantes :

• Vous êtes un professionnel senior du support informatique / des opérations informatiques, productif dès le premier jour sans besoin de montée en compétence ;
• Expérience pratique approfondie avec l'écosystème macOS et un MDM (par exemple, Jamf, Kandji ou Mosyle) ;
• Solide expérience dans le cycle de vie des appareils, la logistique de flotte et les opérations de helpdesk à fort volume ;
• À l'aise pour travailler sur site et gérer la logistique matérielle en personne ;
• Expérience dans une entreprise dynamique et favorable au télétravail ;
• Fluent en anglais et en français, avec d'excellentes compétences écrites et orales ;
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.

Qualités :

• Vous êtes réellement heureux de posséder un travail BAU à fort volume et un backlog - cette charge opérationnelle est le cœur de la mission, pas un tremplin vers un rôle d'architecture, de sécurité ou de leadership ;
• Vous retroussez vos manches et faites avancer les choses, aucune tâche n'est trop petite ;
• Vous êtes fiable, auto-organisé et à l'aise pour coordonner étroitement avec une équipe existante ;
• Vous apportez des compétences en communication polyvalentes et une capacité à travailler en collaboration ;
• Vous visez la rapidité ;
• Vous vous souciez de la confidentialité des données ;
• Vous vous souciez de notre mission de créer un avenir meilleur pour nous tous.

Détails pratiques :

• Durée : environ 6 mois, révisée à terme ;
• Lieu : basé à Paris (sur site) avec des déplacements possibles vers nos bureaux de Montpellier et de Londres (frais couverts) ;
• Date de début : dès que possible.

Vous prendrez en charge une mission clairement définie, pratique, avec une réelle autonomie et des objectifs clairs, où vous pourrez vous intégrer rapidement, avoir un impact immédiat et visible sur le backlog, et laisser une configuration propre et bien documentée derrière vous.

Vous travaillerez aux côtés d'une équipe dynamique d'ingénieurs, d'esprits d'affaires, de créatifs et d'experts en carbone et ESG répartis dans le monde entier. Nous sommes un groupe amusant de personnes qui veulent travailler dur et s'amuser tout en le faisant, dans un environnement calme qui sait que la vie n'est pas seulement du travail.

Nous croyons fermement à la création d'entreprises prospères qui sont bonnes pour tout le monde, y compris la société et la planète. C'est pourquoi nous sommes une « Entreprise à Mission » et une B Corp certifiée.

Nous pensons que ce sera une grande mission, et espérons qu'elle sera également bonne pour vous.