Strategic Customer Success Manager in Paris

Swan est le spécialiste bancaire intégré de l'Europe. Nous permettons aux entreprises de logiciels d'intégrer des fonctionnalités bancaires telles que des comptes, des cartes et des paiements directement dans leurs produits, sous leur propre marque. Swan traite plus de 1,5 milliard d'euros de transactions mensuelles pour plus de 150 entreprises - comme Pennylane, Indy, Agicap, Libeo et Lucca. Fondée en 2019, la société a reçu des capitaux de croissance de la part d'investisseurs de premier plan tels que Lakestar, Accel, Creandum, Bpifrance et Eight Roads. Swan est un membre principal de Mastercard et une institution financière agréée, régulée par l'autorité bancaire française (ACPR).

Notre mission est de fournir une expérience partenaire sans faille, axée sur l'obsession du partenaire et de garantir que Swan offre l'expérience bancaire intégrée la plus fluide et élégante sur le marché.

En tant que Partner Success Manager, vous gérerez un portefeuille de partenaires clés (3-4 comptes majeurs) tout au long de leur parcours avec Swan et serez le point de contact dédié pour les projets quotidiens de ce portefeuille. Vous serez leur conseiller de confiance sur les opérations et processus de Swan, et un défenseur interne veillant à ce que chaque partenariat fonctionne à son plein potentiel.

Votre mission principale est de garantir que nos partenaires réussissent opérationnellement avec Swan - depuis le moment où ils sont en ligne jusqu'à l'adoption complète du produit et au-delà. Vous possédez l'exécution opérationnelle avec vos partenaires et agissez comme un pont entre les équipes projet de nos partenaires et l'organisation interne de Swan, en favorisant la satisfaction, en réduisant les frictions et en construisant des relations durables.

Concrètement, vous devrez :

• Supporter l'intégration des nouveaux partenaires en mettant en œuvre leurs opérations, notamment par la formation des équipes partenaires.
• Assurer le bon fonctionnement des partenaires en ligne et leur permettre d'opérer de manière autonome.
• Favoriser des relations solides et basées sur la confiance avec les équipes projet des partenaires.
• Identifier et traiter proactivement les défis opérationnels avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
• Posséder les améliorations des processus opérationnels identifiées avec vos partenaires.

Tâches principales :

• Gestion de portefeuille & relations partenaires : Posséder un portefeuille de partenaires clés ; servir de point de contact dédié pour les sujets quotidiens - gestion de projet, processus, problèmes opérationnels, revues KPI.
• Excellence opérationnelle & santé des partenaires : Réaliser des revues de portefeuille structurées pour évaluer la performance opérationnelle, identifier les goulets d'étranglement et valider les feuilles de route d'amélioration.
• Formation & habilitation des connaissances : Diriger l'intégration des partenaires du point de vue opérationnel, en garantissant un lancement en douceur et un chemin rapide vers l'autonomie complète.

Nous recherchons également quelqu'un avec des instincts commerciaux - une compréhension que le succès opérationnel et la croissance des revenus sont liés.

Vous êtes un excellent candidat si :

• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en tant que Partner Success Manager, Account Manager ou dans un rôle opérationnel orienté client dans un environnement de start-up, scale-up ou dynamique.
• Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un nombre limité de clients à forte valeur ajoutée.
• Vous êtes fluent en français et en anglais - une autre langue européenne est un atout majeur.
• Vous prenez en charge les choses de bout en bout : vous ne transférez pas les problèmes et attendez - vous conduisez les problèmes à leur résolution, suivez vos engagements et clôturez la boucle sans qu'on vous le demande.
• Vous êtes réactif et structuré : lorsque quelque chose casse (ou est sur le point de casser), vous êtes le premier à le repérer et vous agissez rapidement.