En un coup d'œil
- Missions: Gérez des partenariats clés et assurez leur succès opérationnel avec Swan.
- Entreprise: Swan, une entreprise fintech innovante axée sur l'expérience partenaire.
- Avantages: 25 jours de congés, chèques-repas, assurance santé, télétravail et bien-être.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez le secteur bancaire intégré.
- Qualifications: 3 à 7 ans d'expérience en gestion de partenaires et maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Swan recherche un Partner Success Manager pour rejoindre notre équipe de gestion des comptes clés. Ce poste est basé dans notre bureau de Paris. Notre mission est de fournir une expérience partenaire sans faille, en nous concentrant sur l'obsession du partenaire et en veillant à ce que Swan offre la meilleure expérience bancaire intégrée sur le marché.
En tant que Partner Success Manager, vous gérerez un portefeuille de partenaires clés (3-4 comptes majeurs) tout au long de leur parcours avec Swan et serez le point de contact quotidien pour ce portefeuille. Vous serez leur conseiller de confiance sur les opérations et processus de Swan, et un défenseur interne garantissant que chaque partenariat fonctionne à son plein potentiel.
Votre mission
Votre mission principale est d'assurer le succès opérationnel de nos partenaires avec Swan - depuis le moment où ils sont opérationnels jusqu'à l'adoption complète du produit et au-delà. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle avec vos partenaires et agissez comme un pont entre les équipes de projet de nos partenaires et l'organisation interne de Swan, en favorisant la satisfaction, en réduisant les frictions et en construisant des relations durables.
Tâches concrètes :
- Soutenir l'intégration des nouveaux partenaires en mettant en œuvre leurs opérations, notamment par la formation des équipes partenaires.
- Assurer le bon fonctionnement des partenaires en direct et leur permettre d'opérer de manière autonome.
- Favoriser des relations solides basées sur la confiance avec les équipes de projet partenaires.
- Identifier et traiter proactivement les défis opérationnels avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
- Posséder les améliorations des processus opérationnels identifiées avec vos partenaires.
Gestion de portefeuille & relations partenaires :
- Gérer un portefeuille de partenaires clés ; servir de point de contact dédié pour les sujets quotidiens - gestion de projet, processus, problèmes opérationnels, examens des KPI.
- Organiser des appels et des réunions réguliers : traiter les éléments ouverts, examiner les performances, s'aligner sur les priorités.
- Être responsable de fournir des réponses rapides et utiles à leurs demandes - comprendre leur situation, trouver la bonne solution, et conclure.
Excellence opérationnelle & santé des partenaires :
- Réaliser des examens structurés de portefeuille pour évaluer la performance opérationnelle, identifier les goulets d'étranglement et valider les feuilles de route d'amélioration.
- Agir comme point d'escalade pour les problèmes opérationnels ; coordonner avec Support, Conformité et KYC pour une résolution rapide.
- Repérer les points de douleur récurrents et pousser pour des solutions systémiques.
- Faire rapport sur la santé du portefeuille à la direction avec des tendances claires et des plans d'action concrets.
Formation & habilitation des connaissances :
- Diriger l'intégration des partenaires d'un point de vue opérationnel, en assurant un lancement fluide et un chemin rapide vers l'autonomie complète.
- Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les équipes partenaires : soutenir les flux de travail, les processus KYC, les chemins d'escalade, les opérations quotidiennes.
- Travailler avec Documentation, Support et KYC pour maintenir les ressources à jour.
- Certifier les équipes partenaires sur les processus de Swan et organiser des sessions de mise à jour pour les nouveaux processus.
Nous recherchons également quelqu'un avec des instincts commerciaux - une compréhension que le succès opérationnel et la croissance des revenus sont liés.
Vous êtes un excellent candidat si :
- Vous avez 3 à 7 ans d'expérience en tant que Partner Success Manager, Account Manager ou dans un rôle opérationnel orienté client dans un environnement start-up ou dynamique.
- Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un nombre limité de clients à forte valeur ajoutée.
- Vous parlez couramment français et anglais - une autre langue européenne est un atout.
- Vous prenez en charge les problèmes de bout en bout : vous ne laissez pas les problèmes en suspens et vous les résolvez rapidement.
- Vous êtes réactif et structuré : lorsque quelque chose se casse, vous êtes le premier à le repérer et à agir rapidement.
- Vous êtes un gestionnaire de projet naturel : vous suivez les éléments en mouvement et assurez l'alignement des parties prenantes.
- Vous prospérez dans la complexité : vous pouvez démêler des situations compliquées et les transformer en étapes claires.
- Vous êtes axé sur les données : vous utilisez des métriques pour prioriser.
- Vous avez un intérêt pour la fintech, la banque intégrée ou l'infrastructure financière.
Notre équipe idéale : Empathique. Compétent. Acteur. Nous aimons nous challenger mutuellement et laisser nos egos à la porte. Il est normal de ne pas cocher toutes les cases - ne laissez pas le syndrome de l'imposteur vous empêcher de postuler !
Avantages :
- Congés : 25 jours + RTT.
- Chèques-repas : carte de chèques-repas pour couvrir vos repas pendant les jours de travail.
- Transport : forfait mobilité mensuel pour les employés.
- Assurance santé : Alan.
- Sport : réductions sur les abonnements grâce à notre partenariat avec Classpass.
- Soutien au bien-être : accès à Moka Care pour la santé mentale.
- Politique hybride : possibilité de travailler à domicile 2 jours par semaine.
- Événement annuel : rassemblement pour se reconnecter et approfondir des sujets importants.
Nos valeurs : Les valeurs fondamentales de Swan guident nos actions au quotidien. Simplicité, Long Terme, Excellence, Être Humain.
Partner Success Manager (Strategic Customer Success Manager) in Paris employeur : swan.io
Swan est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et l'efficacité au sein de son équipe de Payment Operations. Située en France, l'entreprise offre un environnement de travail dynamique où les employés peuvent s'épanouir grâce à des opportunités de croissance professionnelle, une culture collaborative et un engagement envers l'adoption responsable de l'IA. En rejoignant Swan, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un soutien constant pour votre développement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Partner Success Manager (Strategic Customer Success Manager) in Paris
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez swan.io
N'hésite pas à postuler directement sur le site de swan.io. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Partner Success Manager (Strategic Customer Success Manager) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre swan.io. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez swan.io !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez swan.io
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour swan.io. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
