Pour un de nos clients dans le secteur de la logistique, nous cherchons un(e) CHARGÉ(E) de CLIENTELE.
Votre but ?
- Pérenniser la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
- Contribuer au développement commercial et faire du SERVICE-CLIENTS une force face à la concurrence.
Vos missions ?
RELATIONS CLIENTS :
- Répondre aux demandes de renseignements sur les services et prestations (expéditions/enlèvements hors site)
- Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
- Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge/taxation/manutention/entreposage/emballage)
- Transmettre les informations et communiquer sur d'éventuelles problématiques en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations des réunions commerciales (en support du service Commerce)
- Produire des reportings (suivi des anomalies/bilan qualité)
- Promouvoir les Solutions d'Information Clients (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
SUIVI DES EXPEDITIONS et des ENLEVEMENTS HORS SITE :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper/corriger les anomalies pour les clients concernés selon la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement
QUALITÉ :
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client (analyser/rendre compte/proposer des solutions d'amélioration)
Vous êtes un(e) AS de la communication ?
Vous maitrisez EXCEL ?
Vous parlez (éventuellement) anglais ?
Vous êtes dynamique ?
Vous êtes polyvalent(e) ?
La satisfaction clients est votre leitmotiv ?
Vous communiquez comme un(e) pro ?
- Accès au portail intérimaire Supplayer (contrats, bulletins de paie, CET)
- Compte épargne temps (IFM, CP, primes) rémunéré à 5 %
- Programme de parrainage : 150 EUR brut/parrainage, jusqu'à 750 EUR brut/an
- CSE évolutif dès la 1?? heure travaillée
- Mutuelle accessible après 414 h travaillées
#J-18808-Ljbffr
CHARGE(E) de CLIENTELE (H/F) employeur : SUPPLAY TOURS TC
SUPPLAY TOURS TC est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où les talents sont valorisés. En tant que Dessinateur Électrotechnique, vous bénéficierez d'une formation continue et d'opportunités de développement professionnel, tout en travaillant sur des projets stimulants dans une région riche en opportunités. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative au sein d'une entreprise qui prône l'innovation et l'excellence.
