En un coup d'œil
- Missions: Gérer les contacts clients et fournir des réponses de qualité sur divers canaux.
- Entreprise: Superprof, une entreprise dynamique avec une équipe internationale.
- Avantages: Poste à temps plein à Paris, équipements neufs et formation gratuite.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des opportunités d'apprentissage et de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites un impact réel sur nos clients.
- Qualifications: Parfaitement bilingue en polonais, compétences en communication et service client.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Overview
Your main task is to handle incoming and outgoing contacts and communications by providing a quality response via the following channels.
You will also provide your expertise on our products and solutions, and identify any anomalies encountered in order to provide the best possible response to customers’ needs.
Thanks to your experience, you are able to identify recurring malfunctions and deviations and share them with the technical and operational teams.
More generally, working at Superprof means above all
- Working in a caring and stimulating environment
- Working with people who are passionate, curious, dynamic, innovative and open-minded
- Joining an international team of over 40 nationalities
- Work and challenge yourself on projects that have a real impact on our partners and customers.
Responsibilities
- Handle incoming and outgoing contacts and communications by providing quality responses across channels.
- Provide expertise on our products and solutions; identify anomalies to deliver the best possible response to customers’ needs.
- Identify recurring malfunctions and deviations and share them with the technical and operational teams.
- Contribute to a caring and stimulating team environment and collaborate with colleagues across an international team.
- Offer / Benefits
- Full-time position based in Paris in the 11th arrondissement – Monday to Friday between 9am and 5pm or 10am and 6pm
- New equipment including a laptop, monitor, headset and other work essentials
- A free €200 welcome course to use on our platform
- Events and workshops organized for our teams
- Alan Mutual Insurance and Swile Card
- An ideal working environment with an excellent atmosphere in an international team
Qualifications / Requirements
- Your spoken and written Polish is perfect. Working knowledge of French is a plus. Working skills in English a plus.
- You have recognised expertise in Customer Relations.
- You have great oral communication and writing skills (friendly and empathetic).
- You like a challenge, you are curious and have a real desire to learn.
- You know how to be proactive and work autonomously.
- You are adaptable, as our tools and strategies evolve rapidly.
- You have knowledge of online marketing, internet culture and the fundamentals of web communication.
- Seniority level: Associate
- Employment type: Temporary
- Job function: Customer Service
- Industries: Individual and Family Services
- Paris, Île-de-France, France
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#J-18808-Ljbffr
Chargé.e de la Relation Clients - Polish/French (H/F) - CDD employeur : Superprof
Travailler chez Superprof, c'est évoluer dans un environnement bienveillant et stimulant au cœur de Paris, où vous aurez l'opportunité de collaborer avec une équipe internationale passionnée et dynamique. Nous offrons des équipements modernes, des formations gratuites et des événements réguliers pour favoriser le développement personnel et professionnel, tout en contribuant à des projets ayant un impact réel sur nos clients. Rejoignez-nous pour relever des défis enrichissants dans une ambiance de travail agréable et collaborative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé.e de la Relation Clients - Polish/French (H/F) - CDD
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Superprof!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Superprof. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Superprof!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé.e de la Relation Clients - Polish/French (H/F) - CDD chez Superprof. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé.e de la Relation Clients - Polish/French (H/F) - CDD
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Superprof, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Superprof.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Superprof et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Superprof
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Superprof utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Superprof et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
