Senior Manager, Head of Customer Experience – France (H/F) in Pusignan

Pourquoi rejoindre Stryker ? Vous cherchez un endroit qui valorise vos talents uniques ? Découvrez la culture primée de Stryker. Chez Stryker, nous plaçons l’expérience client au cœur de nos priorités. En tant que Senior Manager, Head of Customer Experience, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de la stratégie européenne en excellence opérationnelle, en garantissant des résultats clients durables tout en développant les équipes et la performance de l’organisation. Vous aurez l’opportunité de piloter une organisation à fort impact, d’accompagner la transformation des opérations et de contribuer directement à la satisfaction des clients, à l’amélioration continue et à la croissance de l’entreprise.

Ce que vous ferez :

• Définissez et déployez la feuille de route régionale Customer Experience en alignement avec les objectifs européens, les processus Order-to-Cash et les priorités clients.
• Pilotez la performance opérationnelle en matière d’expérience client, de qualité de service, de productivité, de conformité et de maîtrise des coûts à travers des indicateurs clés de performance (KPI).
• Mettez en œuvre des initiatives de standardisation, de simplification et d’amélioration continue afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et les résultats clients.
• Dirigez le déploiement de programmes de transformation, incluant la digitalisation, l’automatisation et la conduite du changement.
• Collaborez avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité et Affaires Réglementaires pour résoudre les défis opérationnels et améliorer l’expérience client.
• Suivez et améliorez les indicateurs de performance tels que les niveaux de service (SLA), les tableaux de bord opérationnels et les indicateurs financiers.
• Pilotez la planification des effectifs, l’allocation des ressources et l’équilibrage des charges de travail afin d’assurer la stabilité et la montée en charge des opérations.
• Développez les managers et les leaders de l’organisation grâce au coaching, à la gestion des talents et à la planification de la succession.

Ce dont vous aurez besoin :

• Diplôme de niveau Bac+3 en Commerce, Logistique, Supply Chain, Gestion des Opérations ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle au sein d’une organisation internationale.
• Minimum 5 ans d’expérience en management dans les domaines Customer Experience, Service Client, Opérations, Supply Chain ou fonctions équivalentes orientées client.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes opérationnelles multiculturelles et multi-pays.
• Expérience confirmée dans la conduite de programmes de transformation, de changement organisationnel ou d’amélioration continue.
• Solides compétences en leadership, communication, coaching, influence et gestion des projets.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais.

Qualifications souhaitées :

• Expérience dans des projets de standardisation, de centralisation ou de transformation de modèle opérationnel.
• Expérience des systèmes d’entreprise tels qu’Oracle ERP, Salesforce, ServiceNow ou solutions équivalentes.

Ce que nous offrons :

• Hiérarchies horizontales et responsabilité.
• Nous développons les talents.
• Esprit d'équipe et engagement.
• Salaire compétitif.
• Reconnaissance de vos performances.

Salaire et compensation : France Pay Ranges: France: €70.600 - €117.700 EUR Annual.

Travel and work arrangements :

• Travel Percentage: 20%
• Work Flexibility Remote – Role allows you to work the majority to 100% of time from an alternate workplace.
• Field-based – You can expect to regularly work a majority to 100% of time at customer facilities.
• Onsite – Role is 100% located at a Stryker facility.
• Hybrid – You can expect to regularly work in both an alternate workplace and a Stryker facility.