En un coup d'œil
- Missions: Gérer le service client et les données techniques pour améliorer la vie des patients.
- Entreprise: Delpharm, leader mondial dans la production de médicaments.
- Avantages: Environnement de travail sain, opportunités de développement et reconnaissance en tant que meilleur employeur.
- Autres infos: Travaillez dans une équipe dynamique avec des perspectives de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un impact positif sur la santé mondiale tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 en supply-chain ou commerce, avec 5 ans d'expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
- Customer Service et Responsable Données Techniques en Industrie Pharmaceutique H/F
- Quetigny (Bourgogne-Franche-Comté)
Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.
Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.
Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement.
Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers.
Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2026 par le Label Capital Meilleur Employeur.
Vous trouvez un intérêt à ce poste ? ... Nous trouvons un talent ! Ensemble, développons notre avenir !
Sous la responsabilité du Directeur de la Supply Chain du site de Dijon, vous piloterez différents domaines comme : l'administration des ventes, les données Techniques, ainsi que la relation commerciale.
Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.
C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien !
En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.
Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute, ce qui représente + d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.
Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son coeur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous !
Le site de Dijon produit des formes pharmaceutiques solid, stériles et des suspensions pour 20 clients.
480 collaborateurs participent à l'exportation de millions de médicaments majoritairement en Europe, USA, Japon et Brésil.
Votre principale mission : Garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.
Vos enjeux
- Manager une équipe de 7 collaborateurs
- Garantir la performance de l'OTIF
- Consolider la demande S&OP
- Gérer la relation client : opérationnel, contractuel et financier
- Piloter le chiffre d’affaires du site en lien avec la production, la planification et la qualité.
Vos activités et vos responsabilités détaillées seront les suivantes
- MANAGEMENT
- Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
- Relayer les informations à son équipe : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
- Garantir la bonne application des règles de l'entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
- Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
- Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
- Réaliser l'évaluation de ses équipiers
- Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.
- ADMINISTRATION DES VENTES
- Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l'ERP et assurer leur modification si nécessaire
- Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
- Confirmer aux clients les dates de livraison
- Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
- Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
- Garantir le paramétrage dans l'ERP
- Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l'OTIF et le stock de produits finis
- Coordonner en relation avec l'équipe magasin le transport des Produits Finis
- Etablir la facturation avec la comptabilité
- Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
- Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel
- Participer à la réunion S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
- Piloter le carnet des commandes de 20 clients.
- DONNEES TECHNIQUES
- Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
- Garantir la création et les modifications des articles dans l'ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
- Superviser la gestion des stocks d'articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l'ERP, et s'assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients
- Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc...
- Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
- Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.
- COMMERCIAL
- Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
- Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d’affaires, taux de service, stocks, litiges)
- Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
- Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
- Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
- Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.
- QUALITE
- Rédiger ou approuver les documents relatifs aux activités supervisées
- Garantir la mise à disposition des documents en vigueur et s'assurer que les activités sont conduites en conformité avec les instructions correspondantes, en vue d'obtenir la qualité requise
- S'assurer de la réalisation des investigations et de la mise en oeuvre effective des actions curatives et préventives appropriées suite à tout écart identifié.
- Lancer les Change Control et assurer le traitement des actions correctives pour son périmètre.
Formation demandée
Bac +5. Diplôme en supply‑chain, la vente ou le commerce.
Expérience minimum
Minimum 5 ans en management et en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle.
Précision
Les candidatures ayant un diplôme de niveau Bac +3 avec 10 ans d'expérience dans une fonction identique seront étudiées.
Secteur parcours candidat
Les industries en production de transformation, exemple : pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc...
Compétences techniques
- Anglais professionnel courant exigé : Niveau B2 /C1
- Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
- Animation et coordination du travail de son équipe
- Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes
- Connaître l'écosystème d'un site de production
- Savoir les contraintes et les procédures d'import/export : douanes, crédits documentaires, transports, assurances...
- Maîtriser les outils informatiques : Pack Office et ERP sage est '+'
- Maîtrise approfondie d'Excel pour les analyses des données : Différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage.
Compétences comportementales
- Manager leader des collaborateurs
- Animé(e) par le sens du service client
- S'adapter à un environnement multiculturel, afin de parler le même langage que les différents clients selon les pays
- Accompagnement au changement
- Capacité d'analyse et de décision en autonomie
- Rigueur et organisation dans la planification
- Sens de l'anticipation
- Capacité à se « mettre à la place du Client »
- Orientation résultats et solutions
- Faire preuve d'intégrité et de discrétion
- Aptitudes relationnelles, avec une capacité à travailler en équipe et en transverse
- Être force de proposition pour optimiser les processus.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service et Responsable Données Techniques en Industrie Pharmaceutique H/F in Quétigny employeur : Stratégies
Rejoindre notre organisation professionnelle régionale à Montpellier, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation numérique est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un cadre de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur la sécurité et la conformité, tout en permettant à nos employés de contribuer activement à la transformation numérique de nos membres. Avec des déplacements fréquents et une rémunération compétitive, nous valorisons l'expertise et l'engagement de nos conseillers numériques dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service et Responsable Données Techniques en Industrie Pharmaceutique H/F in Quétigny
✨Développement de ton réseau en pharmacie
Plonge-toi dans les événements de l'industrie pharmaceutique comme des conférences ou des salons professionnels. C'est une super occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels. N'hésite pas à discuter avec eux, même si ce n'est pas directement pour un poste ; le contact humain, ça a du poids !
✨Renseigne-toi sur les entreprises ciblées
Avant de postuler, fais bien tes recherches sur Stratégies et son environnement. Comprendre les projets récents et les valeurs de l'entreprise peut vraiment faire la différence lors de l'entretien. Sois prêt à montrer comment tes compétences s'alignent avec leurs objectifs !
✨Prépare-toi pour des entretiens techniques spécifiques
Dans le secteur pharmaceutique, des compétences techniques sont souvent requises. Entraîne-toi sur des cas concrets et des questions techniques qu'on pourrait te poser. Prépare aussi des exemples de projets où tu as utilisé ces compétences, car ça montre que tu es prêt à plonger dans le concret !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de postuler directement sur le site de Stratégies. C'est souvent là que les postes sont annoncés en premier. Montre ton intérêt pour le poste de manière proactive, et n'hésite pas à suivre ta candidature. Ça prouve que tu es engagé et motivé !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service et Responsable Données Techniques en Industrie Pharmaceutique H/F in Quétigny
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos compétences techniques:Dans l'industrie pharmaceutique, il est crucial de bien mettre en avant vos compétences techniques comme la recherche, l'analyse de données ou les connaissances en règlementations. Assurez-vous que votre CV et votre lettre de motivation soulignent ces aptitudes clairement, car cela montrera à Stratégies que vous êtes prêt pour le challenge.
Mentionnez vos expériences pertinentes:Faites le tri dans vos expériences passées et choisissez celles qui se rapportent directement à l'industrie pharmaceutique. Que ce soit des stages, des projets académiques ou des jobs précédents, mentionnez particulièrement tout travail avec des protocoles de recherche ou des expériences en laboratoire, cela compte beaucoup pour un poste à plein temps.
Adoptez un ton professionnel mais accessible:Même si nous sommes tous humains, l'industrie pharmaceutique attend un certain niveau de sérieux. Dans votre lettre de motivation, adoptez un ton professionnel tout en restant accessible. Parlez de votre passion pour le domaine et incluez des exemples concrets de projets ou d'initiatives qui vous ont motivé à postuler chez Stratégies.
Personnalisez votre candidature pour Stratégies:Chaque entreprise a sa propre culture et ses valeurs. N'hésitez pas à faire des recherches sur Stratégies pour adapter votre CV et votre lettre en fonction de ce que vous découvrez. Montrez que vous voulez vraiment faire partie de leur équipe en expliquant pourquoi vous êtes le bon choix pour eux.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Stratégies
✨Maîtriser les connaissances sectorielles
Dans l'industrie pharmaceutique, il est crucial de bien comprendre les réglementations, les processus de R&D et les normes de qualité. Sois prêt à discuter de l'impact de la législation, comme le bon usage des médicaments ou les essais cliniques, pour montrer que tu es au courant des enjeux du secteur.
✨Prépare ton approche méthodologique
Les recruteurs cherchent souvent à comprendre comment tu abordes les projets scientifiques. Prépare-toi à répondre à des questions sur la méthodologie que tu emploies pour résoudre des problèmes complexes, notamment en te basant sur des cas concrets où tu as utilisé des approches quantitatives ou qualitatives.
✨Parle de ton expérience de travail en équipe
La collaboration est essentielle dans l'industrie pharmaceutique. Prépare des exemples concrets de projets d'équipe où tu as contribué à des résultats communs. Ça montre que tu sais travailler avec d'autres, que ce soit avec des chercheurs, des consultants ou des responsables de la conformité.
✨Soigne ta présentation de portfolio
Si tu as des travaux de recherche ou des projets antérieurs, organise-les dans un portfolio que tu peux présenter lors de l'entretien. Ça peut inclure des études de cas, des publications ou des présentations. Cela démontre ta capacité à communiquer des résultats tangibles et à te démarquer des autres candidats.
