En un coup d'œil
- Missions: Améliorez l'expérience locataire en pilotant des projets innovants et optimisant les parcours clients.
- Entreprise: Rejoignez Val d'Oise Habitat, un acteur engagé dans la satisfaction des locataires.
- Avantages: Statut cadre, 32 jours de congés, primes, mutuelle familiale et tickets restaurant.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de nombreuses opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à transformer l'expérience locataire et faites une réelle différence.
- Qualifications: Bac +4/5 en relation client avec 2 ans d'expérience minimum.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Chargé de Mission Expérience et Relation Locataires H/F
- Date de publication
- Type de contrat
- Secteur
- Secteur public
- Lieu
Rejoignez Val d'Oise Habitat et placez l'expérience locataire au coeur de nos priorités !
Au sein de la Direction de la Proximité, vous contribuez à améliorer la qualité de service et la satisfaction de nos locataires en pilotant des projets innovants, en optimisant les parcours clients et en facilitant les interactions entre les habitants et les équipes de Val d'Oise Habitat.
Nous recherchons un chargé de mission expérience et relation locataires H/F en CDI pour notre siège social situé à Cergy-Pontoise.
Votre mission ?
Concevoir, piloter et déployer les dispositifs permettant d'améliorer l'expérience locataire sur l'ensemble des points de contact : accueil, centre de relation clients, espace locataire, outils numériques et communications.
Vous analysez les attentes des locataires, identifiez les axes d'amélioration et accompagnez les équipes dans leur mise en oeuvre.
Votre quotidien ressemble à ça
- Piloter et améliorer les parcours locataires
- Déployer un parcours d'arrivée harmonisé pour les nouveaux locataires.
- Veiller à la cohérence des différentes étapes du parcours résidentiel.
- Identifier les irritants rencontrés par les locataires et proposer des solutions concrètes.
- Développer de nouveaux services facilitant les échanges avec les équipes (prise de rendez-vous physique, téléphonique ou en visioconférence).
- Définir et suivre les indicateurs de performance et de satisfaction.
- Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques d'accueil et de qualité de service.
- Assurer le pilotage du Centre de Relation Clients (CRC)
- Suivre le fonctionnement opérationnel de la plateforme téléphonique.
- Analyser les indicateurs de performance : volumes d'appels, taux de décroché, délais de traitement, motifs de contact, satisfaction des locataires.
- Assurer l'interface entre les services internes et le CRC.
- Veiller à la bonne circulation des informations auprès des conseillers.
- Proposer des améliorations des pratiques, outils et scripts de réponse.
- Produire les analyses nécessaires au pilotage du dispositif.
- Animer l'espace locataire et les services numériques
- Être le référent métier de l'espace locataire.
- Suivre son utilisation et son appropriation par les habitants.
- Animer le calendrier éditorial des actualités diffusées.
- Participer aux évolutions de l'outil et accompagner les collaborateurs dans leur appropriation.
- Garantir la complémentarité entre les différents canaux de contact.
- Coordonner la communication à destination des locataires
- Concevoir et coordonner les actions de communication avec les services concernés.
- Veiller à la clarté, l'accessibilité et la compréhension des informations diffusées.
- Développer des supports pédagogiques : guides, tutoriels, FAQ, vidéos, fiches pratiques, contenus numériques.
- Construire une bibliothèque de supports harmonisés à disposition des équipes.
- Mesurer l'efficacité des communications et proposer des améliorations.
- Assurer le reporting et le suivi des actions
- Élaborer et suivre les indicateurs liés à l'expérience locataire et à la qualité de service.
- Analyser les résultats et identifier des axes d'amélioration.
- Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique au coeur de la transformation de l'expérience locataire.
Des projets innovants mêlant relation client, qualité de service, digitalisation et communication.
Une forte transversalité avec les équipes de proximité, le centre de relation clients et les fonctions support.
Un employeur engagé dans l'amélioration continue du service rendu aux habitants.
L'opportunité de contribuer concrètement à la satisfaction de milliers de locataires.
De nombreux avantages
- Statut cadre au forfait 213 jours par an.
- 32 jours de congés payés + 8 jours de repos.
- 2 jours de fermeture offerts par an.
- Prime annuelle décomposée en 2 volets : assiduité (jusqu'à 1000€ bruts annuels dès un an d'ancienneté) et expertise (de 300€ à 500€ bruts annuels selon l'ancienneté et à partir de 3 ans d'ancienneté).
- Intéressement avec abondement en cas de placement sur les supports proposés.
- Epargne salariale.
- Tickets restaurant à 10€ avec une prise en charge de 60% par VOH.
- Mutuelle famille permettant une couverture pour conjoint et enfant(s).
- 50% du pass navigo pris en charge.
- Prévoyance pour tous les collaborateurs prise en charge à 75% par VOH, quel que soit votre statut ou votre contrat.
- Capital décès, rente éducation sont autant de garanties accessibles à tous.
- Avantages CSE.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Bac +4 / Bac +5 en relation client, expérience client, marketing des services, gestion de projet ou management des organisations.
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, la gestion de projets, le pilotage d'un centre de contacts ou la qualité de service.
- Forte sensibilité à l'expérience client et à l'amélioration continue.
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
- Esprit d'analyse et capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Très bonnes capacités rédactionnelles.
- #J-18808-Ljbffr
Chargé de Mission Expérience et Relation Locataires H/F in Cergy employeur : Stratégies
Rejoindre notre organisation professionnelle régionale à Montpellier, c'est intégrer un environnement dynamique où l'innovation numérique est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons un cadre de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur la sécurité et la conformité, tout en permettant à nos employés de contribuer activement à la transformation numérique de nos membres. Avec des déplacements fréquents et une rémunération compétitive, nous valorisons l'expertise et l'engagement de nos conseillers numériques dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Mission Expérience et Relation Locataires H/F in Cergy
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Stratégies.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Stratégies
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Stratégies. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Mission Expérience et Relation Locataires H/F in Cergy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Stratégies.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Stratégies. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Stratégies
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Stratégies, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Stratégies et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
